西安出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則試行

1、—1—西安市出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則(試行)第一章第一章總則第一條第一條為加強(qiáng)本市出租汽車客運(yùn)市場(chǎng)管理，規(guī)范出租汽車經(jīng)營(yíng)行為，建立完善出租汽車行業(yè)信用體系，提升出租汽車服務(wù)水平，根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》（國(guó)辦發(fā)〔2016〕58號(hào)）、交通運(yùn)輸部《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》、《西安市出租汽車管理?xiàng)l例》、《西安市出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)管理辦法》、《西安市出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)使用期滿重新許可實(shí)施意見》等有

2、關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本細(xì)則。第二條第二條本市出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，應(yīng)當(dāng)遵守本細(xì)則。出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，包括對(duì)出租汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)、駕駛員和單車的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。第三條第三條出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則。第四條第四條市交通行政主管部門負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本市行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。市出租汽車行業(yè)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)具體實(shí)施本市行政區(qū)域內(nèi)—3—體宣傳表?yè)P(yáng)、駕駛員權(quán)益保障等情況。第八條第八條出租汽

3、車經(jīng)營(yíng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為1000分的計(jì)分制，另外加分分值為100分。第九條第九條出租汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期為每年的1月1日至12月31日，考核方法采用月度考核與年度考核相結(jié)合的方式實(shí)施，月考核與年考核項(xiàng)目得分之和為出租汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)該年度服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核得分。月考核項(xiàng)目由市出租汽車行業(yè)管理機(jī)構(gòu)和第三方機(jī)構(gòu)按月檢查、測(cè)評(píng)并統(tǒng)計(jì)得分，每月公布，年終考核時(shí)取12個(gè)月平均分值；年考核項(xiàng)目由市出租汽車行業(yè)管理機(jī)構(gòu)和第三方機(jī)

4、構(gòu)按照不同項(xiàng)目的計(jì)分方式進(jìn)行檢查、統(tǒng)計(jì)、匯總。第十條第十條出租汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定：（一）考核周期內(nèi)綜合得分在850分及以上（其中加分項(xiàng)目得分100分），且其出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AA級(jí)及以上的比例不少于85%的，考核等級(jí)為AAAAA級(jí)；（二）考核周期內(nèi)信譽(yù)得分在850分及以上（其中加分項(xiàng)目得分80～99分），且其出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AA級(jí)及以上的比例不少于85%的，考核等級(jí)