廣告公司客戶服務(wù)的內(nèi)部運(yùn)作流程與運(yùn)作方法

1、1,廣 告 公 司 客 戶 服 務(wù) 的內(nèi) 部 運(yùn) 作 流 程 與 運(yùn) 作 方 法,達(dá) 彼 思 中 國1999.6.209:00-12:00,2,全 方 位 的 廣 告 公 司提 供 全 方 位 的 整 合 市 場 推 廣 服 務(wù),,,,,,,展 覽,促銷品制作,直效行動互動媒體/新科技媒體,專業(yè)設(shè)計(jì)/視覺系統(tǒng)整合,活動行銷,策略企劃國際資源/資訊廣告創(chuàng)作及制作媒介服務(wù),公關(guān)企業(yè)與消費(fèi)者媒介,促銷活動,直效行

2、銷,賣場陳列,贊助/活動,大眾媒介廣告,面對面溝通,3,全 方 位 的 廣 告 公 司運(yùn) 作 系 統(tǒng),客戶,品牌總監(jiān),全球分公司資源及資訊,策略企劃組,大眾媒介廣告,市場推廣活動,創(chuàng)作組,媒介組,客戶服務(wù)組,公關(guān),活動行銷,設(shè)計(jì)/視覺整合,直效行銷,互動媒體,促銷品制作,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,4,全 方 位 的 廣 告 公 司與 客 戶 的 互 動,客戶,市場總監(jiān)銷售總監(jiān),品牌總監(jiān)品牌主任,品牌主任,,,,,,

3、廣告公司,品牌總監(jiān)策略規(guī)劃總監(jiān)創(chuàng)作規(guī)劃總監(jiān),廣告總監(jiān)廣告創(chuàng)作總監(jiān)推廣活動總監(jiān)推廣活動創(chuàng)作總監(jiān)媒介總監(jiān),廣告專員推廣活動專員媒介執(zhí)行專員流程及財(cái)務(wù)管理,策略規(guī)劃資源分配,全方位整合推廣策略,活動執(zhí)行及管理,5,各 部 門 結(jié) 構(gòu),客戶服務(wù)部,創(chuàng)作部,媒介部,企劃部,,,,,,客戶服務(wù)部總監(jiān)分組客戶總監(jiān)客戶總監(jiān)客戶主任,執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)創(chuàng)意總監(jiān)創(chuàng)意主任撰稿員正稿制作組電視制作主任,媒介總監(jiān)媒介策劃

4、媒介購買,企劃總監(jiān)企劃經(jīng)理,6,,全方位服務(wù)的廣告公司,客戶服務(wù)部,創(chuàng)作部,媒介部,企劃部,,,,,,制定計(jì)劃，策略及實(shí)施并與客戶及公司內(nèi)部各資源協(xié)調(diào)、合作,概念的發(fā)展及創(chuàng)意以保證高質(zhì)量的實(shí)施,媒介策劃及高效媒介購買,調(diào)研計(jì)劃分析全面的實(shí)際研討,文選策略和創(chuàng)作是整體的,7,解決市場問題的創(chuàng)意方案,市場分析 銷售策略 創(chuàng)意發(fā)展,市場計(jì)劃,構(gòu)想,創(chuàng)意執(zhí)行,市場解決方案

5、 構(gòu)想解決方案 創(chuàng)意解決方案,關(guān)鍵問題 切入點(diǎn),廣告促銷公關(guān),8,廣告代理的機(jī)構(gòu),制定正確的戰(zhàn)略,發(fā)展創(chuàng)意途徑,認(rèn)真理想的媒體途徑,認(rèn)證理想的促銷及公關(guān)傳播的途徑,,,,9,工作角色,客戶服務(wù)了解客戶的生意目標(biāo)知悉客戶的產(chǎn)品，市場及消費(fèi)者代表廣告公司面對客戶代表客戶溝通廣告公司同客戶接洽，在每一個(gè)重要環(huán)節(jié)征求客戶同意一個(gè)行政管理人員，協(xié)調(diào)人員，小組領(lǐng)袖的角色,10,策略企劃,了解

6、消費(fèi)者同市場，同品牌的關(guān)系認(rèn)證如何使上述的兩個(gè)關(guān)系能幫助客戶達(dá)到生意的目標(biāo)為廣告確定一個(gè)積極高效的角色發(fā)展廣告戰(zhàn)略和創(chuàng)意簡報(bào)（CREATIVE BRIEF）溝通并激發(fā)創(chuàng)意人員的靈感廣告效果測定,11,企劃原則,1、常識，邏輯和直感2、對市場和消費(fèi)者的了解3、是樹立品牌形象，而非銷售產(chǎn)品4、團(tuán)隊(duì)合作最重要的一點(diǎn)：一開始便投入進(jìn)去,12,企劃工具,消費(fèi)者定性調(diào)查會街頭攔截訪問專家論述分析（人類學(xué)家、社會學(xué)家、歷史學(xué)家

7、）大眾媒體分析（報(bào)刊雜志、電視）目標(biāo)文化的人文特征分析,13,媒體戰(zhàn)略企劃,同客戶部門緊密結(jié)合負(fù)責(zé)把廣告戰(zhàn)略演化為有效的媒體計(jì)劃媒體購買專業(yè)的媒體購買隊(duì)伍使媒體計(jì)劃在市場上以最具競爭力的價(jià)格得以實(shí)施,14,創(chuàng)意,美術(shù)總監(jiān)和文案總監(jiān)同小組成員不斷地討論同創(chuàng)新的手法實(shí)現(xiàn)廣告的戰(zhàn)略在產(chǎn)品市場的范圍內(nèi)進(jìn)行創(chuàng)新的思考,15,計(jì)劃（2周）,計(jì)劃修正/確認(rèn)（2周）,創(chuàng)意發(fā)展（2-3周）,創(chuàng)意提案（1天）客戶意見（1周）,提案修正（

8、1-2周）,制作（4周+）,客戶+廣告公司商討市場及傳播目的,客戶市場簡報(bào)+創(chuàng)意簡報(bào),,客戶內(nèi)部確認(rèn)市場簡報(bào)及創(chuàng)意簡報(bào)并盡量提供市調(diào)資料,廣告公司探索其它公關(guān)、直銷、促銷、活動及媒介想法,客戶確認(rèn)整體傳銷計(jì)劃并簽名同意,,,廣告公司創(chuàng)意部及媒介部按客戶確認(rèn)這簡報(bào)開始作業(yè),創(chuàng)意組發(fā)展出3-5個(gè)創(chuàng)意方向/概念,媒介部研究媒介策略并作出初步建議,廣告公司內(nèi)部評估創(chuàng)意及媒體建議，并確認(rèn)配合策略方向,廣告公司向客

9、戶提案-創(chuàng)意及媒介策略,客戶意見,,廣告公司發(fā)展詳細(xì)方案及畫面處理,廣告公司制作部收集估價(jià)及擬定制作時(shí)間表,廣告公司內(nèi)部確認(rèn),廣告公司向客戶提案-詳細(xì)創(chuàng)意執(zhí)行手法,客戶意見,客戶同意估價(jià)、時(shí)間表及媒介時(shí)間表,客戶簽名,拍照、繪畫及發(fā)包,預(yù)定媒體,完稿制作,客戶同意完稿,分色,客戶同意分色,印刷/送交媒體,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1

10、6,一則廣告產(chǎn)生的過程,STEP 1 形成創(chuàng)意簡報(bào)客戶向廣告公司簡述廣告公司內(nèi)部討論，客戶同廣告公司之間的深入討論與客戶協(xié)商廣告策略企劃人員撰寫創(chuàng)意簡報(bào),17,,STEP 2 創(chuàng)意實(shí)施客戶小組向創(chuàng)意小組簡述向客戶展示廣告構(gòu)想，實(shí)施導(dǎo)演，攝像師同客戶見面確認(rèn)制作費(fèi)拍攝廣告播出,18,,STEP 3 媒體實(shí)施媒體人員參與所有策略性討論向客戶展示廣告構(gòu)想，實(shí)施和媒體戰(zhàn)略同媒體商談媒體時(shí)間，版面預(yù)定向客戶展示確

11、定后的排期表廣告播出,19,,STEP 4 廣告評估評估廣告效果在創(chuàng)意發(fā)展方面研究資料是幫助判斷的一個(gè)助手，不可以量度創(chuàng)意的功效而在廣告評估方面：先確定對廣告的作用目標(biāo)，再評估廣告的成功程度,20,客戶服務(wù)人員必備： 廣告公司的期望,熱心熱誠勤力謹(jǐn)慎留意細(xì)節(jié)能預(yù)見問題并作出預(yù)防措施有主見正直無私“我們”/=“我”不浪費(fèi)客戶的時(shí)間或廣告公司的金錢/資源永遠(yuǎn)尊重客戶及珍重其業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)精神