客戶關(guān)系維護(hù)的方法

1、客戶關(guān)系關(guān)系維護(hù)維護(hù)的方法。的方法。1、跟蹤制度。跟蹤維護(hù)工作的目標(biāo)是保證并提高客戶使用銀行產(chǎn)品的滿意程度，維護(hù)信用社與客戶關(guān)系保持穩(wěn)定發(fā)展。具體方法有很多，根據(jù)我們農(nóng)村信用社的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)以及服務(wù)對(duì)象大致歸納以下幾個(gè)方面：（1）通過走訪、電話以及書信等途徑與客戶保持聯(lián)系；（2）向客戶提供及時(shí)有用的各類信息，包括目標(biāo)客戶產(chǎn)品的市場(chǎng)信息、有關(guān)國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)信息、國(guó)內(nèi)外新的科研成果以及對(duì)客戶有用的其它信息；（3）在向客戶提供產(chǎn)品過程中進(jìn)一步提升

2、服務(wù)質(zhì)量與工作效率，力求讓客戶滿意；（4）對(duì)客戶決策者的經(jīng)營(yíng)狀況以及財(cái)務(wù)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行定期的調(diào)查與監(jiān)測(cè)，并及時(shí)做出反應(yīng)。2、產(chǎn)品及服務(wù)更新?？陀^上說不存在永遠(yuǎn)忠誠(chéng)的客戶，只有通過提高服務(wù)質(zhì)量和更新產(chǎn)品，同時(shí)進(jìn)一步提升與客戶的感情維護(hù)，才能保證客戶不被流失。（1）誠(chéng)意待客，恪守信用。對(duì)客戶已經(jīng)承諾的服務(wù)要堅(jiān)決履行到位，如遇特殊情況導(dǎo)致有些產(chǎn)品服務(wù)跟進(jìn)不上，客戶經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)及時(shí)向客戶說明原有，取得客戶涼解；（2）創(chuàng)新產(chǎn)品，更進(jìn)服務(wù)。在向客戶提供

3、協(xié)議規(guī)定的產(chǎn)品服務(wù)外，客戶經(jīng)理還應(yīng)該積極圍繞客戶的新需求，應(yīng)用自身及銀行所有資源，盡力創(chuàng)造新的金融產(chǎn)品，同時(shí)為客戶提供最佳的金融服務(wù)。距離拉到了最近。把它當(dāng)作是在為親人做事，并且通過自己所做的一切，讓對(duì)方感化于‘親情’中，這樣才能被客戶長(zhǎng)久地接受。尊重客戶。每個(gè)人都需要尊重，都需要獲得別人的認(rèn)同。對(duì)于客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，并對(duì)客戶表達(dá)出你的感謝。而對(duì)于客戶的失誤甚至過錯(cuò)，則要表示出你的寬容，而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，

4、找出補(bǔ)救和解決的方案。這樣，你的客戶會(huì)從心底里感激你。業(yè)務(wù)以質(zhì)量取勝。沒有質(zhì)量的業(yè)務(wù)是不能長(zhǎng)久的。過硬的質(zhì)量，是每項(xiàng)工作的前提。這要求充分理解客戶需求，以良好的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平滿足客戶，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量和企業(yè)利益的統(tǒng)一。加強(qiáng)業(yè)務(wù)以外的溝通，與客戶建立朋友關(guān)系。只有同客戶建立良好的人際關(guān)系，才能博取信任，為業(yè)務(wù)良性發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。關(guān)系中心型，加強(qiáng)日常溝通，不斷交流思想感情，建立良好的個(gè)人關(guān)系和單位組織關(guān)系?？蛻絷P(guān)系溝通的主要方式有單位對(duì)單位