自考質(zhì)量管理學(xué)(00153)真題及答案

1、質(zhì)量管理(一)試題2010.7一、單項選擇題1.根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于技術(shù)方面特性的是(A)A.汽車的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.電力供應(yīng)的及時性2.下列屬于鑒定成本的是（B）A.產(chǎn)品評審費B.在庫物資復(fù)檢費C.工序控制費D.訴訟費（外部故障成本）3.提出組織的管理者必須關(guān)注14個要點的質(zhì)量管理專家是(A)A.戴明B.休哈特C.石川馨D.費根堡姆4.組織的方針政策必須符合組織的(D)A.宗旨的要求B.愿景的要求C.戰(zhàn)略的要

2、求D.價值觀的要求5.企業(yè)員工培訓(xùn)最常用的方法是（D）A.討論法B.角色扮演法C.演示法D.講演講授法6.六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于(A)A.摩托羅拉公司B.通用電氣公司C.IBM公司D.索尼公司7.創(chuàng)立了世界上第一個認(rèn)證標(biāo)志的國家是(B)A.美國B.英國C.德國D.日本8.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，其目的在于增進(jìn)顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)是(B)A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO1

3、90119.測量顧客滿意度的主要方法是(D)A.產(chǎn)品提供登記B.投訴的處理和跟蹤C.交易數(shù)據(jù)分折D.顧客調(diào)查10.在質(zhì)量管理方面，公司的最終責(zé)任是面向(C)A.管理層B.一線員工C.外部顧客D.內(nèi)部顧客11.我國企業(yè)界以往將戰(zhàn)略計劃活動這一過程稱為(D)A.戰(zhàn)略質(zhì)量計劃B.戰(zhàn)略計劃C.方針管理D.方針目標(biāo)管理12.人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是(C)A.職業(yè)管理B.薪酬管理C.職業(yè)分析D.績效考核13.小批試生產(chǎn)階段的主要目的是(C)A.進(jìn)

4、行設(shè)計定型B.收集用戶意見C.進(jìn)行生產(chǎn)定型D.進(jìn)行模擬試驗14.把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動過程屬于(A)A.設(shè)計過程B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程D.供應(yīng)和合作過程15.質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來自于(D)A.成本的降低B.次要的多數(shù)項目C.員工的參與D.關(guān)鍵的少數(shù)項目16.確保在數(shù)據(jù)和信息處理過程中沒有危險，這是指數(shù)據(jù)和信息的(B)A.可靠性(應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞)B.安全性C.保密性D.準(zhǔn)確性（保證數(shù)據(jù)和信

5、息的真實性）17.以下測量組織績效的指標(biāo)中，屬于財務(wù)和市場方面的指標(biāo)是(D)A.顧客抱怨B.交貨期C.減少廢氣D.業(yè)務(wù)增長18.在我國企業(yè)生產(chǎn)的化工產(chǎn)品中，外購的材料、零部件等占產(chǎn)品構(gòu)成的比例一般是(C)A.40％B.50％C.60％D.70％19.在正態(tài)分布中，個體落于范圍內(nèi)的概率是(C)???3A.68.26％B.95.44％C.99.73％D.99.9999998％20.研究成對出現(xiàn)的(X，Y)變量時，當(dāng)Y值隨X值的增加而增加時，

6、則稱二者為(A)A.正相關(guān)關(guān)系B.負(fù)相關(guān)關(guān)系C.曲線相關(guān)關(guān)系D.不相關(guān)21.下列工具中屬于定量分析方法的是(C)A.KJ法B.矩陣圖C.矩陣數(shù)據(jù)分析法D.過程決策程序圖22.產(chǎn)品在使用了一段時間以后發(fā)生的失效屬于(B)A.功能性失效B.可靠性失效C.早期失效D.晚期失效23.對同類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的形式，稱為(B)A.統(tǒng)一化B.系列化C.通用化D.組合化24.供應(yīng)商計劃過程的核心在于(C)A.分析供應(yīng)行業(yè)的結(jié)構(gòu)、能力和

7、趨勢B.理解和實施滿足顧客需求的供應(yīng)策略C.識別和評估顧客需要D.分析商品的總占有成本的成本構(gòu)成38.簡述質(zhì)量監(jiān)督的意義。39.質(zhì)量改進(jìn)的工作流程主要包括哪些內(nèi)容？五、論述題(本大題共1小題，10分)40.試述質(zhì)量獎、全面質(zhì)量管理和ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系。六、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)41.某工序利用控制圖進(jìn)行螺栓外徑加工的控制，每次抽樣6件，共抽20次，測出各樣本組平均值的總和為RX?。mm22.0Rmm6