基于供應(yīng)鏈管理的第三方物流客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究.pdf

1、進(jìn)入21世紀(jì)，隨著通信科技的發(fā)展及網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，給企業(yè)帶來了前所未有的沖擊。無論是生產(chǎn)技術(shù)的流程改造、產(chǎn)品的創(chuàng)新發(fā)展，或是經(jīng)營觀念的全新理念，無不受到此潮流的沖擊。隨著企業(yè)思維方式的逐步改變，對客戶的獲取也從早期的區(qū)域限制發(fā)展到如今的全球領(lǐng)域。同時，網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)對客戶忠誠度產(chǎn)生著巨大的影響，也使得企業(yè)對于顧客關(guān)系的重視達(dá)到了前所未有的高度。如何能確切了解客戶需求，從而獲取對于客戶及企業(yè)皆有利的價值、策略與機(jī)制，這己成為當(dāng)今企業(yè)不可不追

2、隨的時代潮流。從有效的獲取客戶、進(jìn)行銷售，到售后客戶忠誠度與滿意度的維持，均成為當(dāng)今企業(yè)在日益競爭的市場中取勝的關(guān)鍵。而當(dāng)前第三方物流領(lǐng)域存在的問題不僅僅是硬件設(shè)施的開發(fā)與應(yīng)用，還有第三方物流企業(yè)缺乏開放的物流服務(wù)想象力即服務(wù)意識缺位，主要表現(xiàn)在服務(wù)的被動性、波動性、短期性以及缺乏長期戰(zhàn)略這樣幾個方面。另一方面隨著市場競爭升級，競爭的方式由原來單個企業(yè)之間的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈之間的競爭，第三方物流在供應(yīng)鏈管理的環(huán)境下，對供應(yīng)鏈運作影響更大

3、。 在這種情況下，第三方物流如何從供應(yīng)鏈管理的角度定位自己的客戶，能否從供應(yīng)鏈的角度對客戶的需求進(jìn)行動態(tài)管理成為第三方物流發(fā)展的關(guān)鍵問題。本論文試從客戶關(guān)系管理的理論、供應(yīng)鏈管理理論著手，構(gòu)筑起一個基于供應(yīng)鏈管理的CRM系統(tǒng)，來解決上述問題。 本文的研究對象是基于供應(yīng)鏈管理的第三方物流的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，論文從第三方物流、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵著手，系統(tǒng)討論了它們基本概念、內(nèi)容及它們之間的相互關(guān)系。然后以基于供應(yīng)