民營醫(yī)院經(jīng)營管理過程中的基本問題

1、民營醫(yī)院經(jīng)營管理過程中的基本問題民營醫(yī)院經(jīng)營管理過程中的基本問題民營醫(yī)院的大量出現(xiàn)是近幾年我國醫(yī)療行業(yè)一個喜人的重大變化，已逐漸成為醫(yī)療市場一支不可輕視的有生力量，發(fā)揮著越來越重要的作用。但是，作為一個新生事物，我國民營醫(yī)院也還顯得幼稚，由于少數(shù)民營醫(yī)院的經(jīng)營理念問題，導致整個行業(yè)出現(xiàn)誠信危機。這種現(xiàn)象日益受到社會各界有識之士的廣泛關注。通過對部分民營醫(yī)院的考察以及對民營醫(yī)院與公立醫(yī)院的比較研究，本文試就民營醫(yī)院的經(jīng)營管理問題談一點粗淺

2、的看法。一、分析當?shù)蒯t(yī)療市場，找準醫(yī)院經(jīng)營定位。一、分析當?shù)蒯t(yī)療市場，找準醫(yī)院經(jīng)營定位。孫子說：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。沒有對當?shù)蒯t(yī)療市場的深入調查和科學分析，妄談醫(yī)院經(jīng)營方略必定是盲目的和低效的。對于醫(yī)療市場的調查分析可以從以下五個方面著手：一是調查分析當?shù)丶膊∽V的構成，重點查清常見病、多發(fā)病的病種及發(fā)病率；二是調查分析當?shù)噩F(xiàn)有醫(yī)療機構的學科情況，重點查清哪些學科已經(jīng)發(fā)育成熟且地位穩(wěn)固，哪些學科還很幼稚或者還是空白；三是調查分析當?shù)亟?jīng)濟狀

3、況與人群構成，重點查清當?shù)厝罕姷闹Ц赌芰?，進入醫(yī)保人口的比例；四是調查分析當?shù)蒯t(yī)療市場總量和發(fā)育程度，重點查清有無發(fā)掘的潛力；五是調查分析醫(yī)療投資的環(huán)境，重點查清當?shù)攸h委政府及有關部門對待民營醫(yī)療機構的政策取向和基本態(tài)度。通過以上五個方面的調查研究，可以初步?jīng)Q定醫(yī)院的市場經(jīng)營定位。首先，確定是辦成綜合醫(yī)院還是?？漆t(yī)院。然后，確定面向什么群體，服務的主要對象是誰。最后，確定采取什么樣的措施，從何種途徑，迅速占領鎖定的市場。一般來說，初創(chuàng)的

4、民營醫(yī)院規(guī)模都不大，根據(jù)當前全國的情況來分析，中小型規(guī)模的民營醫(yī)院只要不是辦在小城鎮(zhèn)，最好不要選擇綜合醫(yī)院的辦院思路，而應當走專科醫(yī)院的路子，避開公立大醫(yī)院的鋒芒，瞄準其空檔和薄弱環(huán)節(jié)，從一個或數(shù)個?？浦?，迅速把品牌打響，然后乘勢而上，做大做強。當前經(jīng)營得比較好的民營醫(yī)院多半走的都是這條路子。概括起來說：在經(jīng)營方向上，走專科、專病的發(fā)展道路；在經(jīng)營戰(zhàn)略上，選擇差異化的戰(zhàn)略方術，做別人沒有的，做比別人更好的；在經(jīng)營步驟上，先做“強”，再

5、做“大”。二、確定醫(yī)院發(fā)展目標，制定切實可行計劃。二、確定醫(yī)院發(fā)展目標，制定切實可行計劃。沒有明確的發(fā)展目標，就沒有方向和動力，也不能很好地凝聚醫(yī)院領導層和全體員工。而目標是否正確與恰當，直接關系到醫(yī)院發(fā)展的速度和結構。當然，沒有切實可行的計劃，再大再好的目標也不過是空中樓閣，墻上畫餅。醫(yī)院發(fā)展目標應當包括近期目標和遠期目標。近期目標一般在五年以內，要包含：準確迅速的市場切入，叫得響的?？破放?，有競爭力的服務質量，不斷壯大的人才隊伍，日

6、益完善的醫(yī)療設施。遠期目標則還包含：忠實可靠的客戶群體，穩(wěn)定可觀的投資回報等內容。在認真測算的基礎上，還可以對上述目標進行量化。為了如期實現(xiàn)發(fā)展目標，必須制定下列計劃：基礎設施建設計劃、醫(yī)療設備裝備計劃、人才培養(yǎng)與學科建設計劃、醫(yī)院文化與制度建設計劃、醫(yī)院營銷與策劃醫(yī)院營銷的實質就是吸引病人，擴大業(yè)務；在短期內快速擴大醫(yī)院影響，迅速打開局面；長期穩(wěn)定地吸引一大批忠實客戶。首先，要建立醫(yī)院營銷機構，配備專業(yè)營銷策劃人員，組建營隊伍，以醫(yī)院

7、特有的營銷戰(zhàn)略和營銷方法進行培訓，并制定有效的營銷績效考核獎勵辦法。其次，要制訂醫(yī)院營銷計劃，明確營銷的重點、主要的途徑與方式、投入的經(jīng)費預算、所要達到的目的等。第三，精心組織實施。需要強調的是，要高度重視病人客戶關系的管理，病人到醫(yī)院來了，這僅僅是營銷工作的第一步，如何做到讓病人再來，并把沒有來過的人帶來，這才是營銷的最高境界。值得引起注意的是，少數(shù)民營醫(yī)院采取不正當?shù)摹⑸踔潦欠欠ǖ臓I銷手段，比如雇傭“醫(yī)托”，這不僅損害了民營醫(yī)院的聲

8、譽，而且有可能使醫(yī)院面臨重罰、直至被取締的嚴重后果。從嚴格意義上講，這不能算是營銷手段。七、暢通各種溝通渠道，爭取社會各界支持。七、暢通各種溝通渠道，爭取社會各界支持。雖然我們國家在快速發(fā)展，社會在不斷進步，人民群眾的覺悟在不斷提高，但是，在社會生活的許多方面，法制不健全，法律意識不強，辦事找熟人拉關系，明規(guī)則無效而潛規(guī)則盛行，仍然是當今中國的一大特色。因此，作為民營醫(yī)院必須利用各種渠道，需要重點溝通四個方面的關系，這就是企業(yè)界通常說的

9、“公關”。一是溝通與政府有關職能部門的關系。溝通與衛(wèi)生行政部門的關系，確保在行業(yè)準入與執(zhí)業(yè)監(jiān)管方面得到公平對待；溝通與藥品監(jiān)督部門的關系，這涉及藥品和醫(yī)療器械質量監(jiān)管；溝通與醫(yī)療保險部門的關系，這關系到醫(yī)院能否納入醫(yī)保定點范圍，這一點非常重要，應當作為民營醫(yī)院公關的一個重點；溝通與工商管理部門的關系，這關系到醫(yī)院廣告宣傳與營銷競爭手段；溝通與稅務部門的關系，以期獲得稅收優(yōu)惠政策等。二是溝通與新聞媒體的關系。盡可能增加醫(yī)院正面宣傳，在醫(yī)院

10、輻射區(qū)域樹立“誠信”、“正統(tǒng)”形象。同時，盡可能減少甚至杜絕負面報道，避免跟媒體成為冤家對頭。三是溝通與政法部門的關系。當前，醫(yī)療糾紛是困擾醫(yī)院的最頭痛的問題之一，醫(yī)院正常秩序和工作人員人身受到威脅的現(xiàn)象時有發(fā)生，處理好與當?shù)卣ú块T尤其是當?shù)毓矙C關的關系，有利于得到及時援助和公正處理。四是溝通與當?shù)厣鐓^(qū)的關系。積極參加社區(qū)的活動，支持社區(qū)的工作，通過社區(qū)回報社會，可以使醫(yī)院被當?shù)厣鐓^(qū)居民順利接納，從而迅速站穩(wěn)腳跟，這對醫(yī)院也很重要。

11、八、構建風險管理機制，防范化解經(jīng)營風險。八、構建風險管理機制，防范化解經(jīng)營風險。醫(yī)療行業(yè)是高風險行業(yè)，特別是處于我國當前社會激劇變革的時期，說每個醫(yī)院都危機四伏也不算是危言聳聽。一場突如其來的經(jīng)營風險，輕則可能使醫(yī)院遭受重創(chuàng)，重則可能導致醫(yī)院倒閉。因此，有效地規(guī)避風險，妥善地化解危機，達到減少影響，降低損失，直至變害為利，是現(xiàn)代醫(yī)院管理者必備的重要素質。歸納起來民營醫(yī)院最有可能遇到的風險與危機有五大來源：一是突發(fā)的重大醫(yī)療事故或醫(yī)療糾紛