鐵路客運(yùn)營銷管理系統(tǒng)研究.pdf

1、鐵路客運(yùn)營銷觀念相對落后，需要從傳統(tǒng)的“以運(yùn)輸組織為中心”的營銷觀念過渡到“以旅客為中心”的先進(jìn)營銷理念。另一方面，客運(yùn)營銷信息化的發(fā)展也不能滿足鐵路客運(yùn)生產(chǎn)的需要。而先進(jìn)的營銷理念和高效的信息手段是營銷工作取得重大突破的關(guān)鍵因素。因此在現(xiàn)代營銷理念指導(dǎo)下，研究鐵路客運(yùn)營銷管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建具有重要的理論意義及實(shí)用價(jià)值。 本文研究的核心內(nèi)容是：將CRM理論與方法引入鐵路客運(yùn)營銷管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中，結(jié)合鐵路客運(yùn)營銷管理工作的實(shí)際

2、情況，對鐵路客運(yùn)市場的細(xì)分、客戶價(jià)值的分析以及鐵路客運(yùn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)進(jìn)行研究；研究數(shù)據(jù)倉庫管理海量客運(yùn)數(shù)據(jù)的方法，對客運(yùn)營銷信息資源的整合方法；研究客運(yùn)營銷管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與構(gòu)建，對客運(yùn)營銷管理工作提供輔助決策支持。 論文在理論研究的同時(shí)，介紹了客運(yùn)營銷管理信息系統(tǒng)在濟(jì)南鐵路局的實(shí)際應(yīng)用情況。濟(jì)南鐵路局客運(yùn)營銷管理信息系統(tǒng)整合了2003年以來濟(jì)南鐵路局的所有客票數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)能運(yùn)量的分析、市場調(diào)查、效益分析、輔助制定調(diào)整運(yùn)輸計(jì)劃方案