如何當好一線主管

1、★講師簡介★講師簡介狄振鵬☆高級營銷管理顧問、資深專業(yè)行銷訓練師，出色財智杠桿訓練聯(lián)盟培訓總監(jiān)，上海交大管理學院培訓中心等多家單位培訓講師，獲2004年中國“十大杰出培訓師”稱號。曾任國際金融集團高級營銷經(jīng)理、培訓經(jīng)理，麥肯錫管理咨詢項目推廣經(jīng)理等職。從事管理、營銷培訓及策劃十多年，主持開發(fā)營銷與管理類培訓課程十多種，參與國內(nèi)企業(yè)營銷策劃、CI推廣和企業(yè)員工管理培訓400多起。擅長于行銷、服務技能和管理模式訓練，培訓經(jīng)驗4000多小時，

2、效果卓著，深受好評?！镎n程對象★課程對象——誰需要學習本課程誰需要學習本課程★企業(yè)一線主管★期望成為一線主管的職業(yè)人士★作為一線主管教練的中高層管理者★課程目標★課程目標——通過學習本課程，您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變通過學習本課程，您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變1.認知一線主管的角色定位2.認知管理循環(huán)與管理職能3.掌握具體的管理技巧與技能4.全面提升一線管理能力★課程提綱——通過本課程，您能學到什么？通過本課程，您能學到什么？第一講第一講如何當好一線主管導論

3、如何當好一線主管導論1.認識一線主管2.主管的八大誤區(qū)3.管理者的困境4.管理者的管理技能結(jié)構(gòu)第二講第二講主管的角色定位主管的角色定位(上)1.主管的角色定位2.管理的層次和技能(一)第三講第三講主管的角色定位主管的角色定位(下)1.管理的層次和技能(二)主管的八大誤區(qū)管理者的困境管理者的管理技能結(jié)構(gòu)認識一線主管本課程的主題是如何當好一線主管。那么，什么是一線主管呢？1.1.一線主管的定義一線主管的定義主管泛指企業(yè)的管理層，其主要職能是

4、將企業(yè)的經(jīng)營目標轉(zhuǎn)換成企業(yè)的經(jīng)營成果。主管在整體上可分為高層、中層、一線等不同層級的主管。所謂一線主管，就是指在企業(yè)管理中直接面對員工的那一層的主管。一般情況下，除去高層和中層主管之外，根據(jù)企業(yè)規(guī)模大小的不同，各企業(yè)都會有許多一線主管，例如分組長、班組長、柜組長等。2.2.一線主管的業(yè)務特點一線主管的業(yè)務特點一線主管的工作業(yè)務截然不同于本企業(yè)的其他人員，要在一個開放系統(tǒng)里工作，同時在工作中扮演著重要角色，其行動是根據(jù)不同情況的動態(tài)來決定

5、的。他的管理問題非?，F(xiàn)實，也非常復雜，因為他不但要直接面對上層的領(lǐng)導，還要面對下層的員工，所以經(jīng)常會在實際管理工作中處于兩難的境地。3.3.做好一線主管需要注意的五個方面做好一線主管需要注意的五個方面主管的角色定位主管應明晰自己在企業(yè)中所處的位置和扮演的角色，具體的職責是什么，應該努力避免哪些行為。管理循環(huán)和管理職能在日常管理工作中，應該遵循哪些步驟去完成工作任務，在這些步驟當中，主管經(jīng)常會犯的錯誤有哪些，在哪些地方會容易出現(xiàn)管理上的障

6、礙。時間和效能管理如何合理利用時間，努力為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值？解開不少主管整天忙忙碌碌，卻始終沒有太多成就感的困惑。員工激勵技巧討論如何對員工進行有效的激勵，從而調(diào)動員工的工作積極性。除了加薪、晉升職務之外，是否還有其他激勵員工的手段。有效溝通技巧溝通的障礙無所不在，如何克服溝通障礙，如何與上級、下級進行溝通，如何去用同理心的方式與他人做深入的溝通。課程約定在正式學習如何當好一線主管之前，我們首先要做一些課程的約定：1.1.空杯心態(tài)空杯