初級(jí)人力資源管理專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)知識(shí)點(diǎn)

1、第一部分組織行為學(xué)基礎(chǔ)第一章第一章個(gè)體心理與行為個(gè)體心理與行為組織行為學(xué)的概念組織行為學(xué)是研究人在組織中的行為并對(duì)相應(yīng)的知識(shí)加以應(yīng)用的學(xué)科，它的目標(biāo)是描述、解釋、預(yù)測(cè)和控制組織中人的行為，從而更好地對(duì)組織人的行為加以管理，以提高組織的績(jī)效。第一章個(gè)體心理與行為一、人格的概念一、人格的概念(掌握掌握)1概念：是指?jìng)€(gè)體所具有的與他人相區(qū)別的獨(dú)特而穩(wěn)定的行為風(fēng)格，它是一個(gè)人在與社會(huì)相互作用過程中所形成的一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的動(dòng)力系統(tǒng)。（2008年單選

2、）二、人格的影響因素二、人格的影響因素3個(gè)：遺傳、環(huán)境、情境遺傳、環(huán)境、情境1、遺傳、遺傳（2005年單選）①個(gè)體的人格是由其基因基因決定的②遺傳奠定了人格賴以生成賴以生成的物質(zhì)基礎(chǔ)③人格在很大程度上受遺傳遺傳的影響，但人格在短期內(nèi)是穩(wěn)固的。2、環(huán)境、環(huán)境①許多環(huán)境因素對(duì)人格起著塑造塑造作用。（2005年單選）②環(huán)境因素包括：教養(yǎng)方式、教育背景、生活環(huán)境、社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、人際關(guān)系以及個(gè)人體驗(yàn)等。3、情境：相對(duì)穩(wěn)定的。人格最終受什么因素的影

3、響？人格既不是完全由先天遺傳決定的，也不是完全由后天環(huán)境塑造的，而是這兩個(gè)方面共同作用的產(chǎn)物，并在具體情境中有機(jī)地生成各種變化。三、人格、情境與行為模式之間的關(guān)系三、人格、情境與行為模式之間的關(guān)系1.結(jié)構(gòu)化的內(nèi)在系統(tǒng)，他的形成受到遺傳和環(huán)境的交互作用，而且對(duì)個(gè)體個(gè)體的反映特點(diǎn)和體驗(yàn)特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)控。2.人格是穩(wěn)定的，雖然個(gè)體的行為方式和體驗(yàn)特點(diǎn)會(huì)隨著時(shí)間的推移而發(fā)生變化，但其貫穿一生的東西是不會(huì)變的3.行為的跨情境一致性。四、精神分析和人本

4、主義對(duì)人格的看法（一）弗洛伊德理論1.人格的差異人格的差異在于人們對(duì)待基本趨力基本趨力方式的不同；2.人格的兩個(gè)不同部分：本我和超我之間的戰(zhàn)爭(zhēng)由“自我”來協(xié)調(diào)。（2007年多選）3.健康人格的前提健康人格的前提：自我、本我、超我【注：“本我”（完全潛意識(shí)）代表欲望，受意識(shí)遏抑；“自我”（大部分有意識(shí)）負(fù)責(zé)處理現(xiàn)實(shí)世界的事情；“超我”（部分有意識(shí)）是良知良知或內(nèi)在的道德判斷?！浚ǘ┤吮局髁x1.從個(gè)人意識(shí)經(jīng)驗(yàn)與成長(zhǎng)潛能整合角度理解人格其核

5、心強(qiáng)調(diào)自我實(shí)現(xiàn)的驅(qū)力。2.人本主義心理學(xué)家羅杰斯、馬斯洛和霍尼認(rèn)為：個(gè)體先天或者后天的追求自我實(shí)現(xiàn)的動(dòng)機(jī)會(huì)驅(qū)動(dòng)個(gè)體一直向積極的方向發(fā)展和變化。3.馬斯洛：將自我實(shí)現(xiàn)置于需要層次結(jié)構(gòu)的頂點(diǎn)羅杰斯、馬斯洛、霍尼——強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)真實(shí)自我的過程。4.人本主義具有：整體整體性、先天傾向性、現(xiàn)象學(xué)性、存在性存在性五、人格特質(zhì)理論(掌握)（一）起源1.特質(zhì)理論是最為重要的人格理論最早的特質(zhì)理論可以追溯到古希臘的“四根說”。2.四根說”發(fā)展成為“四體液

6、說”把人分為四類:多血質(zhì)(快樂型)、粘液質(zhì)(淡漠型)、抑郁質(zhì)(不快樂型)、膽汁質(zhì)(易怒型)。3.特質(zhì)理論有兩個(gè)重要假設(shè):①時(shí)間上相對(duì)穩(wěn)定。②空間上相對(duì)穩(wěn)定。（二）三大特質(zhì)理論?三、軀體能力三、軀體能力(了解了解)?1.軀體能力包括4個(gè):精力、體力、肢體靈活性、軀體平衡性等。?四、能力與工作的匹配四、能力與工作的匹配(了解了解)?1.進(jìn)行最佳的配置達(dá)到最高的工作績(jī)效。?2.能力常常是提職和晉級(jí)的依據(jù)之一將能力適合的人提拔到合適的職位提高生

7、產(chǎn)率.?五、能力與知識(shí)技能的區(qū)別五、能力與知識(shí)技能的區(qū)別(掌握掌握)（06年單選）年單選）?1.知識(shí):經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)；技能:行為行為模式；能力:心理心理特征。?2.重視自身職員素質(zhì)的培養(yǎng)把人的素質(zhì)的提高素質(zhì)的提高看成是企業(yè)發(fā)展的根本前提之一企業(yè)發(fā)展的根本前提之一六、領(lǐng)導(dǎo)者的勝任特征(掌握)?1.勝任特征含義:拉丁文原意為“適合”反映的是個(gè)體適應(yīng)環(huán)境環(huán)境要求并做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。?2.麥克里麥克里蘭的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的能力5個(gè)?（1）成就

8、和行為成就和行為：高的成就動(dòng)機(jī)和抱負(fù)，較強(qiáng)的自我檢控能力，尋求新的信息和機(jī)會(huì)。?（2）服務(wù)意識(shí)：服務(wù)意識(shí)：能夠滿足他人的需要滿足他人的需要，包括有較強(qiáng)的人際理解力，服務(wù)的意識(shí)，建立人脈，對(duì)他人有較大的影響對(duì)他人有較大的影響力。?（3）管理才能管理才能：能夠?yàn)樗藙?chuàng)造條件使他人有成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)包括團(tuán)隊(duì)式的領(lǐng)導(dǎo)、與團(tuán)隊(duì)的合作、對(duì)他人提供指導(dǎo)等?（4）認(rèn)知能力認(rèn)知能力：包括分析與抽象性的思維方式、認(rèn)知深度分析與抽象性的思維方式、認(rèn)知深度等。（06

9、年單選）?（5）個(gè)人效能個(gè)人效能：包括對(duì)自我的控制、自信和工作中的靈活性并且具有較高的組織承諾。?4、威爾遜進(jìn)一步把領(lǐng)導(dǎo)者的勝任特征簡(jiǎn)化為3個(gè)方面:?①預(yù)測(cè)變化:有遠(yuǎn)見遠(yuǎn)見有想象力有想象力富于冒險(xiǎn)有創(chuàng)新精神堅(jiān)韌不拔以及富有耐心。?②尋求支持:組織意識(shí)強(qiáng)鼓勵(lì)參與有團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神與他人同甘共苦。?③驅(qū)力水平:為自己定的目標(biāo)高有活力且能夠承受壓力和挫折受壓力和挫折。第二節(jié)結(jié)束第一部分組織行為學(xué)基礎(chǔ)第三節(jié)第三節(jié)情緒情緒情緒定義1.含義:情緒是

10、一種高級(jí)復(fù)雜的心理活動(dòng)，它是人對(duì)事物的態(tài)度的體驗(yàn)，是人腦對(duì)客觀事物與主體需要之間關(guān)系的反映。2.七種基本的情緒分類：高興、驚奇、生氣、厭惡、害怕、悲傷、輕蔑。一、情緒和情感(了解)（一）區(qū)別：1.情緒是與有機(jī)體與有機(jī)體的生理需要能否被滿足相聯(lián)系的體驗(yàn)，情感則是與人與人的社會(huì)需要相聯(lián)系的復(fù)雜而高級(jí)的體驗(yàn)；2.從產(chǎn)生順序看：情緒反應(yīng)在先，情感體驗(yàn)發(fā)生在后情緒反應(yīng)在先，情感體驗(yàn)發(fā)生在后；3.從引起原因看：（1）情緒：往往由事物的表面現(xiàn)象引起，