旅游業(yè)女性營銷能力研究.pdf

1、女性是自人類出現(xiàn)以來就已存在。進入21 世紀以來，女性參與到各種社會活動和商業(yè)領(lǐng)域的力量日益強大，女性在商業(yè)領(lǐng)域的活動已向更廣泛和深入的范圍發(fā)展，女性無論是在人員數(shù)量上還是質(zhì)量級別上均有很好的表現(xiàn)和位置。在服務(wù)營銷業(yè)界，隨處可見女性活躍的身影，特別是在旅游服務(wù)業(yè)，一線的服務(wù)營銷員工的女性比例從50％到100％之間。然而，目前的女性研究一般停留在生物學(xué)、文化人類學(xué)、心理學(xué)、歷史學(xué)、宗教學(xué)、人口學(xué)、職業(yè)和民俗文化等方面，而從管理學(xué)角度研究女

2、性的學(xué)術(shù)文獻僅限于對女性的管理研究、女性管理者的研究和經(jīng)營管理中的性別差異性的淺表研究等方面，研究一線的女性營銷員工的文獻較少，針對商業(yè)服務(wù)營銷領(lǐng)域的女性研究則更少。目前的女性營銷研究僅僅是女性營銷的表象、現(xiàn)象和各種營銷活動的研究，而從人性管理角度、管理理論與實踐方面進行深入研究的仍較少。因而，研究女性作為商業(yè)營銷關(guān)注點和學(xué)術(shù)研究對象及其對社會經(jīng)濟與管理功能的作用有著重要的理論認識性價值和現(xiàn)實時代性的意義。本論文從人性和管理學(xué)角度，選擇

3、有眾多女性的旅游業(yè)作為突破口來研究女性營銷能力，為得到一定的商業(yè)女性的理論和實踐做出有益的探索研究。
　　 本論文主要采用的研究方法有：對比分析研究法、調(diào)查研究和數(shù)據(jù)分析法、規(guī)范與實證研究法、定性和定量結(jié)合研究法等。主要的研究問題有：
　　 第一，提出本論文的研究框架并綜述和界定了旅游業(yè)女性營銷能力的相關(guān)概念和理論。論文先闡述了旅游業(yè)女性營銷能力選題的背景、目的和意義、研究方法、技術(shù)路線、研究內(nèi)容、研究特色與創(chuàng)新等方面的

4、內(nèi)容，說明了女性已成為商業(yè)關(guān)注點，女性營銷研究的呼喊聲越來越強烈，它順應(yīng)了營銷現(xiàn)實的要求和挑戰(zhàn)。在細讀并綜述了大量的國內(nèi)外女性營銷、營銷能力及相關(guān)的女性研究理論、女性管理理論和人性管理理論的研究的基礎(chǔ)上，提出并界定了女性營銷、營銷能力、女性營銷能力的概念，為后續(xù)研究奠定了基礎(chǔ)。
　　 第二，尋找、分析并論證了在旅游業(yè)服務(wù)營銷領(lǐng)域中女性占有重要份量的原因。本論文從人性再現(xiàn)角度、人本管理角度和人性管理角度研究分析了旅游業(yè)女性營銷能力

5、與女性特性、女性營銷及營銷效力的相關(guān)關(guān)系。并根據(jù)問卷調(diào)查、深度訪談和長期以來筆者的相關(guān)調(diào)查研究，對旅游業(yè)女性特性與女性營銷能力的關(guān)系進行假設(shè)檢驗和回歸模型分析，得到的結(jié)論是：女性特性生成女性營銷能力，是女性營銷能力的重要組成部分；女性營銷能力是女性特性特殊的人性再現(xiàn)，是女性在從事旅游服務(wù)營銷時具有優(yōu)勢的特性，也是較多女性從事旅游服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵原因。
　　 第三，分析并論證了旅游業(yè)女性營銷能力與男性相比存在性別特征優(yōu)勢的問題。論文通

6、過總結(jié)分析營銷能力的類型之間存在的并列、鏈狀和相關(guān)的關(guān)系的基礎(chǔ)上，從對象類型、流程鏈類型和企業(yè)類型三個角度對營銷能力進行分類。提出了本論文的第1個創(chuàng)新點，即構(gòu)建了旅游業(yè)女性營銷能力的梯階模型，包括有淺層次、中層次和高層次旅游業(yè)女性營銷能力。從營銷思維能力、營銷語言能力、營銷情景把握能力、營銷運作能力、營銷業(yè)務(wù)執(zhí)行能力和營銷溝通能力的性征優(yōu)勢類型上，分析并論證了與男性相比較的旅游業(yè)女性營銷能力的性征優(yōu)勢特性，并根據(jù)調(diào)查而得數(shù)據(jù)進行假設(shè)檢驗

7、。得到的結(jié)論是：旅游業(yè)女性營銷能力與男性營銷能力相比確實存在各自的性征優(yōu)勢。
　　 第四，提出并論證了旅游業(yè)女性營銷能力的評價問題。通過調(diào)查研究和分析，從人性本位論角度，設(shè)計了旅游業(yè)女性營銷能力的各元素；根據(jù)各元素情況和指標(biāo)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計各項元素因子指標(biāo)；最后構(gòu)建了4個層次的旅游業(yè)女性營銷能力評價體系結(jié)構(gòu)和模型。通過對評價方法進行選擇，確定并運用了層次分析法和模糊綜合評價法，對評價模型進行檢驗，得到旅游業(yè)女性營銷能力評價體系的重

8、要元素、次要元素、較不重要元素及綜合評價的等級和綜合評價值，并進一步對旅游業(yè)女性營銷能力評價體系進行修正和模型轉(zhuǎn)化，為旅游業(yè)女性營銷能力的培育和提升提供了理論指導(dǎo)和依據(jù)。因此，旅游業(yè)女性營銷能力評價體系具有實踐性、系統(tǒng)性、合理性強的特性，能作為評價旅游業(yè)女性營銷人員的營銷能力的評價標(biāo)準(zhǔn)使用。此為本論文的第2個創(chuàng)新點。
　　 第五，研究了旅游業(yè)女性營銷能力存在的風(fēng)險、培育的內(nèi)容和方法、提升的因素和策略。在分析了旅游業(yè)女性營銷能力存

9、在的女性營銷人員個體本身的營銷能力風(fēng)險、控制服務(wù)營銷鏈流程能力風(fēng)險和營銷能力制約環(huán)境風(fēng)險等要素的基礎(chǔ)上，根據(jù)旅游業(yè)女性核心營銷能力、基本營銷能力和增強營銷能力的培育的內(nèi)容，進一步構(gòu)建了旅游業(yè)女性營銷能力的培育方法體系，包括一般培育方法和有針對性的具體培育方法；并提出了旅游業(yè)女性營銷能力的培育策略。分析旅游業(yè)女性營銷能力的提升的主客觀因素，最后提出旅游業(yè)女性營銷能力的提升的方法和策略。
　　 以上的內(nèi)容解決了旅游業(yè)女性營銷能力中的

10、女性在旅游業(yè)服務(wù)營銷領(lǐng)域占有重要的份量的原因；擁有哪些營銷能力的女性適合于從事旅游業(yè)服務(wù)營銷工作；旅游業(yè)女性營銷能力與男性營銷能力相比是否存在性征優(yōu)勢；如何評價、培育和提升旅游業(yè)女性營銷能力的問題，達到本論文設(shè)定的目標(biāo)。
　　 本論文主要研究特色與創(chuàng)新之處有：
　　 本論文的研究特色表現(xiàn)在：（1）交叉綜合性強。本論文是一多學(xué)科理論與方法交叉結(jié)合的研究。本論文旅游業(yè)女性營銷能力研究綜合了不同學(xué)科的理論與方法，如人口學(xué)的性別

11、研究，哲學(xué)的人性本位論、管理學(xué)和經(jīng)濟學(xué)的模型理論和數(shù)據(jù)分析的理論與方法等，這些理論與方法的交叉綜合研究，必須找到較好的研究切入點才能達到好的效果，這也是本論文的研究難點。（2）有一定程度的創(chuàng)新性。本論文旅游業(yè)女性營銷能力研究的理論與實證研究均有較大程度上的創(chuàng)新性，它將彌補國內(nèi)外在此方面研究的空白點，并對原有相關(guān)理論的發(fā)展產(chǎn)生推動作用。（3）有一定的系統(tǒng)性。本論文旅游業(yè)女性營銷能力研究的理論能自成一套系統(tǒng)，對學(xué)科分支的理論發(fā)展研究有較大的

12、作用。
　　 本論文的創(chuàng)新之處表現(xiàn)在：（1）研究的視野和思路新。本論文旅游業(yè)女性營銷能力研究的研究視野和思路是透過并結(jié)合人性本位論和性別特征差異，從更加廣泛的角度來研究商業(yè)領(lǐng)域中的旅游業(yè)女性營銷能力。論文研究已跳出了管理學(xué)與經(jīng)濟學(xué)研究的單一圈子，以更加廣闊的視野和思路來研究旅游業(yè)女性營銷能力。（2）理論創(chuàng)新。本論文旅游業(yè)女性營銷能力研究的理論及框架，也是結(jié)合人性本位論和性別特征差異及管理學(xué)理論等來研究，這些理論在國內(nèi)外相關(guān)文獻中