服裝專賣店經(jīng)營管理要點

1、服裝店店長培訓資料店長培訓資料店長必須做到下述八個工作①做代表人的工作——以公司最高經(jīng)營人的代表人之身份，跟地域關系者、顧客、商業(yè)關系者接觸，培養(yǎng)雙方良好的關系。②做情報收集者的工作——在地域、顧客等店的營業(yè)活動內，收集有用的情報。③做調整者的工作——在問題發(fā)生時，以店長的身份，盡早加以調整解決，使其回復順暢。④做傳達者的工作——將公司的方針、計劃目標等，正確及快速地傳達給店內的部下。⑤做指導者的工作——教育且指導部下⑥做管理者的工作—

2、—管理店內的營業(yè)活動并達成營業(yè)目標⑦做保全者的工作——保全店內如店鋪、設備、商品等資產⑧做活動者的工作——自己也身為一位販賣員調查顧客購買單價的重要性顧客單價是構成營業(yè)額的第二要素，因此當我們在收集、采購商品或進行變價時，都不可忽視其重要性。雖然，顧客單價高，是很理想，但是反之請參考前述某市A店，當其營業(yè)額增高后，會帶來客數(shù)減少的后遺癥。①營業(yè)額目標（每日的及累計的）②營業(yè)實績（去年實績，今年每日實績及累計實績）③客數(shù)（去年客數(shù)、今年每

3、日客數(shù)及累計客數(shù)）④營業(yè)額達成率⑤比較目標實績（超過額、不足額及超過額、不足額的每日累計）成功的第一步為掌握營業(yè)額希望提高營業(yè)額似乎是每一家商店的本能，但是無論提高多少營業(yè)額，如果獲取不到適當毛利的話，就喪失其意義了。如原本可以獲得正常的毛利，但是卻因為過度支出經(jīng)費而宣告倒閉的例子也屢見不鮮。營業(yè)額是顯現(xiàn)于外的，而毛利額，純利益卻是內在的數(shù)字。唯有充實內在，才能步上健全的經(jīng)營軌道。雖然我們都了解提高營業(yè)額的重要性，但是，在這之前，必須以

4、毛利為考慮之前提。在零售業(yè)對部屬指導的教育、訓練科目，有以下諸事項1、基礎事項——公司概要、社訓、經(jīng)營方針、就業(yè)規(guī)劃、各規(guī)定、分配公司內的業(yè)務、打招呼的方法、公司內用語、銷售用語、規(guī)定之服裝、職場的禮節(jié)……等。2、銷售業(yè)務的相關事項①販賣活動的意義——商店、服務的流通、販賣的成立、需要的充足、滿足的提供。②販賣員的方式——和顧客的關系、顧客至上的道理、上司與部屬同事間的合作。③以此出發(fā)的販賣——詢問販賣、有所接觸的販賣3、有關處理業(yè)務方

5、法的事項①收集報告及表單的方法——報告的方法，表單的書寫方式及流程、數(shù)字的書寫方法②收集道具資產的方法——器具的名稱、收集方法。4、顧客優(yōu)先，商品有關事項①存貨的商品內容——商品的分類、主力商品、對商品整理的注意、各商品的季節(jié)性、廠牌種類……?、趶S商和商品——主要廠商的各商品名稱、各廠商的市場占有率。③顧客和商品——主要客戶名稱及其所要商品，廠商、客戶和自己店里的關系。H、額外利益培訓、集體活動4、經(jīng)常阻礙工作進展員工的典型特征A、往往

6、為一點點小問題就工作脫節(jié)B、沒有受過足夠的培訓C、決斷能力較低D、忽略生意效益的要求E、沒有團隊概念F、工作不安心G、特別怕出錯H、與同事不相容，導致工作缺乏配合5、何種情況導致經(jīng)常出差錯1）工作培訓的不足2）有限的書面指示3）太多的下屬向同一位主管報告工作4）中級水平的主管太少5）呆板的工作環(huán)境6）員工不喜歡他們的工作7）沒有人去研究差錯出現(xiàn)的原因8）臨時工、鐘點工的比率過高6、商業(yè)運作中，有一條關于發(fā)號施令的程序：經(jīng)理不能繞過主管直

7、接向主管的下屬布置工作；經(jīng)理也不能卷進有關下屬的獎罰和業(yè)績評估的事務中7、培訓的定律培訓者能掌握1）所讀過知識的10%（簡章、手冊）2）所聽知識的20%（解釋給他們聽）3）所看到知識的30%（通過演示）4）所讀、所聽、所看到的50%5）所讀、所聽、所看到的，并經(jīng)過另外一個人解釋過知識的70%6）所讀、所聽、所看到的，并經(jīng)過另外一個人解釋，且自己已經(jīng)實踐過知識的90%店鋪空間的規(guī)劃道具、商品2）賣場面積的規(guī)劃3）賣場通道的規(guī)劃4）賣場動線