陜西省住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務指導標準

1、陜西省住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務指導標準陜西省住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務指導標準一級一級項目內容與標準（一）（一）基本要求1、物業(yè)管理企業(yè)應持有二級以上資質證書。2、物業(yè)管理企業(yè)應當建立質量管理體系，各項管理制度健全，各崗位職責明確，有具體工作標準，有落實措施和考核辦法。3、物業(yè)管理企業(yè)所有員工統(tǒng)一著裝，佩戴標志，規(guī)范標準服務用語，持證上崗率95%以上，其中企業(yè)經理、部門經理、管理員100%持有物業(yè)管理上崗證書；物種作業(yè)員工100%持有政府

2、專業(yè)管理部門頒發(fā)的有效上崗證書。4、按規(guī)定簽定“物業(yè)管理服務合同”，公開服務標準、收費標準和依據，公示服務、監(jiān)督聯(lián)系電話。5、小區(qū)實行24小時接待服務，受理業(yè)主、使用人報修、投訴、求助，有效投訴辦結率98%以上。6、每半年征詢一次業(yè)主、使用人對物業(yè)管理工作的意見，達到業(yè)主、使用人基本滿意。7、房屋及其共用設施設備檔案和住戶資料檔案齊全，分類成冊，管理有序，查閱方便。8、廣泛采用計算機管理。（二）（二）房屋管理1、按有關法規(guī)政策和物業(yè)管理

3、服務合同及業(yè)主公約的約定，對房屋及配套設施設備進行管理服務。2、房屋外觀（包括屋面、天臺）完好、整潔，無污跡、無缺損現(xiàn)象，涂料墻面定期粉刷；房屋外墻及公共空間無亂涂、亂畫、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓紅燈按規(guī)定設置，整齊有序。房屋零修、急修及時率95%以上；房屋零修工程合格率98%以上。3、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象，及時勸告、阻止、報告并協(xié)助有關部門依法處理。4、空調安裝統(tǒng)一有序。有條件的應組織實施冷凝水集中

4、排放。5、無超出設計或統(tǒng)一設置的外凸防盜網、晾衣架、遮陽篷以及屋頂平臺護欄等。6、房屋裝修符合規(guī)定。有小區(qū)裝修管理制度和裝修管理協(xié)議；有對裝修公司及裝修人員登記、巡查記錄；對私改亂拆管線、損壞房屋結構和他人利益現(xiàn)象及時勸止、報告。7、小區(qū)業(yè)主入口有小區(qū)平面分布示意圖，主要路口設有路標，有幢號標志，標志制作規(guī)范、美觀。項目內容與標準（五）（五）保潔服務一、小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道（不少于以下頻次）1、公共綠地1次天清理2、硬化地面

5、對面2次天清掃3、主次干道2次天清掃4、室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑小品1次周擦拭5、水池、溝、渠、沙井1次天清理二、房屋內公共部位1、多層樓內通道、樓梯1次天拖掃2、高層電梯廳（白天）2次天拖掃3、高層消防通道1次周拖擦4、公共活動場所2次天清掃5、樓道玻璃（不含高層及全封閉式玻璃）1次月擦拭6、高層大堂、會所（有條件的參照下列標準執(zhí)行）石料地面1次4小時全面拖洗1次2個月打蠟地板地面1次4小時全面拖洗1次2個月打蠟地磚地面1次4小

6、時全面拖洗1次2個月清洗地毯地面1次4小時全面吸塵1次2個月清洗7、扶手、開關面板1次2天全面擦拭8、消防栓、過道門、踢角線1次2天全面擦拭9、公共衛(wèi)生間3次天全面擦拭10、電梯內2次天全面擦拭（根據電梯裝飾用材情況進行必要的定期養(yǎng)護）11、室外不銹鋼扶手、護欄、娛樂健身設施、柱燈、音響、石桌、石凳、花缽（盆）、燈罩、燈具、停車場（庫）出入口的陽光板、減震板等定期擦洗，保持干凈、明亮、無積塵。12、積水、積雪清掃及時。13、清潔完后，清

7、潔區(qū)域（部位）無垃圾、無雜物、無異味，并進行保潔巡查。三、垃圾和處理與收集1、合理布設垃圾桶、果殼箱。2、垃圾每日收集2次，做到日產日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象。3、設有垃圾中轉站的根據實際需要進行沖洗、消殺，有效控制蚊、蠅等害蟲孳生。4、垃圾桶、果殼箱每日清理，定期清洗，保持潔凈。四、飼養(yǎng)家禽、家畜、寵物管理1、禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，對違反者及時勸止、報告，并配合有關部門進行處理。2、飼養(yǎng)寵物必須符合相關規(guī)定，對違反者及時勸止報告并配