陜西省住宅小區(qū)物業(yè)服務指導標準

1、陜西省住宅小區(qū)物業(yè)服務指導標準項目內(nèi)容與標準一級二級三級（一）基本要求1、物業(yè)服務企業(yè)應具有三級(不含暫定三級)以上物業(yè)管理資質(zhì)。2、按規(guī)定簽定“前期物業(yè)服務合同”或“物業(yè)服務合同”（以下簡稱“合同”），公示服務標準、收費標準。3、物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全1、按規(guī)定簽定“前期物業(yè)服務合同”或“物業(yè)服務合同”（以下簡稱“合同”），公示服務標準、收費標準。2、物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度，承接項目有完善的物業(yè)管

2、理服務方案。1、按規(guī)定簽定“前期物業(yè)服務合同”或“物業(yè)服務合同”（以下簡稱“合同”），公示服務標準、收費標準。2、物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度，承接項目有完善的物業(yè)管理服務方案。7、物業(yè)服務企業(yè)所有員工統(tǒng)一著裝，佩戴標牌，行為規(guī)范，服務主動、熱情。8、從事物業(yè)服務的專業(yè)人員應當按照國家有關規(guī)定，取得與其崗位要求相一致的資格證書。9、物業(yè)管理區(qū)域設有服務接待中心，有固定的辦公場所，公示24小時服務電話，受理業(yè)

3、主、物業(yè)使用人報修、投訴。建立回訪制度，有回訪記錄，年回訪率98%以上。10、每年至少1次征詢業(yè)主對物7、從事物業(yè)服務的專業(yè)人員應當按照國家有關規(guī)定，取得與其崗位相一致的資格證書。8、物業(yè)管理區(qū)域設有服務接待中心，有固定的辦公場所，公示16小時服務電話，受理業(yè)主、物業(yè)使用人報修、投訴。建立回訪制度，有回訪記錄，年回訪率95%以上。9、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率75%以上。10、物業(yè)服務收費實行酬金制的，7、從事物業(yè)服務