住宅小區(qū)物業(yè)管理服務方案(范例)[1]

1、目錄第一章整體管理方案策劃............................................1一、項目調(diào)研..............................................................................1二、管理目標——構(gòu)建“文化社區(qū)”................................................2（一）倡導“全員參與”的

2、管理文化............................2（二）推廣“平等互動”的服務文化............................2（三）營建“和睦親善”的社區(qū)文化............................3（四）塑造“親和人文”的環(huán)境文化............................3三、小區(qū)管理模式............................................

3、.........................3四、擬采取的管理服務措施............................................................4（－）實施“質(zhì)量、成本雙否決”運作機制......................4（二）建立“加油站式”的員工培訓機制........................4（三）實現(xiàn)與城市商業(yè)住宅區(qū)的資源共享..................

4、......5（四）建立“物業(yè)管理信息島”................................5（五）倡導開放式的管理服務..................................5（六）提供個性化的裝修套餐服務..............................6（七）構(gòu)建服務平臺——客戶服務中心..........................7（八）構(gòu)建網(wǎng)絡化的物流鏈——虛擬倉庫..........

5、..............7（九）管理體系的全面整合和提升..............................7（十）致力于共用設施、設備的循環(huán)改進........................7（十一）引入直飲水系統(tǒng)（遠期目標）..........................7第二章管理機構(gòu)設置和規(guī)章制度...............................8一、機構(gòu)設置、部門職責等..............

6、..............................................8（一）機構(gòu)設置..............................................9二、房屋設施、設備管理，維修管理方案........................................24三、市政等公共設施管理具體實施方案..........................................

7、.27四、環(huán)境衛(wèi)生的具體實施方案.......................................................28五、綠化養(yǎng)護管理的具體實施方案.................................................29六、公共秩序的維護、治安配合的具體實施方案...............................30七、各類管理檔案的建立與管理.............

8、.......................................32第五章社區(qū)建設...................................................32一、文明社區(qū)創(chuàng)建工作、配合社區(qū)活動安排.....................................32(一)文明社區(qū)創(chuàng)建工作.......................................32（二）社區(qū)活動的設

9、想及活動計劃.............................33（三）社區(qū)活動的制度.......................................33（四）場地安排.............................................33二、支持、配合業(yè)主委員會及社區(qū)居委會工作..................................33第六章初期管理措施.............

10、..................................34一、前期管理人員安排、管理、監(jiān)督及配合方案...............................34(一)房屋前期物業(yè)管理工作...................................34(二)竣工驗收配合及建認方案.................................34二、無償便民服務措施，有償服務項目及收費標準.........

11、...................37（一）常規(guī)性、委托性、特約性服務內(nèi)容.......................37（二）無償服務、有償服務項目及收費標準.....................38三、入住公約、入住手續(xù)及相關工作等程序和制度............................43（一）入住公約（按建設部樣本）.............................43（二）入住管理方案.......