管家小組晉升考試試題

1、1管家小組人員考試試題管家小組人員考試試題姓名：名：分數(shù)（總分數(shù)（總分100分）：分）：一、一、填空題：填空題：61分（每空分（每空1分）分）1、酒店客房共248間套，海景行政套房房號4029、4036。2、酒店總機號碼為089888332666，傳真機號為089888332266，房務中心辦公室分機號為6305、6308。酒店消防電話為6119。3、酒店客用早餐時間為6：3010：00，會議區(qū)有16個會議廳。4、三輕分別為：操作輕、走

2、路輕、說話輕；5、海航宗旨：至誠、至善、至精、至美；海航理念：為社會做點事、為他人做點事、為自己做點事；海航精神：大眾認同、大眾參與、大眾成就、大眾分享。6、海航集團以航空運輸業(yè)為主體，向上下游產(chǎn)業(yè)延伸發(fā)展而成的集航空運輸業(yè)、物流、機場管理業(yè)、酒店業(yè)、旅游業(yè)、地產(chǎn)業(yè)、商業(yè)、金融業(yè)、等八大板塊為一體的企業(yè)集團。7、同仁共勉十條：團體以和睦為興盛，精進以持恒為準則；健康以慎食為良藥，諍議以寬恕為旨要；長幼以慈愛為進德，學問以勤習為入門；待人

3、以至誠為基石，處眾以謙恭為有理；凡事以預立而不勞，接物以謹慎為根本；8、服務SERVICE用七個詞語來解釋分別為：SMILE微笑、EXCELLENT出色、READY準備好、VIEWING看待、INVITING邀請、CREATING創(chuàng)造、EYE眼光。（中文或英文均可）9、翻譯：洗發(fā)液shampoo、淋浴液bathfoam、護發(fā)素conditionerToothbrush牙刷showercap浴帽comb梳子3進行重新布置，并按貴賓接待通知

4、增放物品，如鮮花、禮卡、總經(jīng)理名片、果盒等；D、領(lǐng)班、主管和經(jīng)理在各自直接下屬完成對貴賓房的布置和檢查后，應及時對這些房間進行復查，發(fā)現(xiàn)問題，立即讓服務員去處理；E、最后要通知大堂值班經(jīng)理進行檢查，如無問題，服務員需要再進房巡視一遍，以確保萬無一失二、貴賓抵達時的迎接：A、不同等級的貴賓，飯店通常安排不同的接待規(guī)格，由不同級別管理人員陪同進入樓層。B、當貴賓抵達時，服務人員必須在梯口或大門口迎接，禮貌地問候客人，根據(jù)情況進行適當引領(lǐng)和介

5、紹，并隨時做好準備服務工作，如按客人到房人數(shù)及時送上小毛巾和熱茶。C、若貴賓到樓層時無人陪同，服務員應主動熱情引領(lǐng)客人進房，并視客人情況，簡要介紹客房設施設備及使用方法2、請把“我馬上送給您”譯成英文？（、請把“我馬上送給您”譯成英文？（2分）分）答：Iwillsenditfyouimenty.3、請說出私人管家的崗位職責？（請說出私人管家的崗位職責？（5分）分）1)在別墅門口迎送客人。提供別墅內(nèi)24小時管家服務。2)客人入住前，按要求

6、提前做好各項準備，如：提前開啟熱水泵、空調(diào)等各種設施設備；客人入住時，主動迎接客人，并送上歡迎茶及毛巾；3)負責別墅內(nèi)公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔，別墅內(nèi)的物品布置工作、別墅的房間衛(wèi)生清潔及夜床服務，并確保別墅內(nèi)各區(qū)域物品的清潔標準及整齊美觀。4)提供客人旅游景點信息。。5)負責別墅的財產(chǎn)管理，發(fā)現(xiàn)遺失和損壞要及時上報。6)負責別墅內(nèi)設施設備的檢查，并確保所有設施設備的正常運轉(zhuǎn)。7)責協(xié)調(diào)別墅泳池、景觀池的清潔時間，并確保衛(wèi)生質(zhì)量。8)負責協(xié)助安