基于廣義質(zhì)量的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析模型及其應(yīng)用研究.pdf

1、廣義質(zhì)量是“一組固有特性滿足要求的程度”,這一概念不僅包括了產(chǎn)品或服務(wù)本身的質(zhì)量特性滿足要求的程度,也包括了組織的過程、資源以及信譽(yù)等方面滿足要求的程度。
　　 就營利性組織而言,質(zhì)量本身就是一個經(jīng)濟(jì)問題,質(zhì)量的好壞將直接影響組織的財(cái)務(wù)績效。產(chǎn)品質(zhì)量越好,顧客就會越滿意,組織的聲譽(yù)、市場份額和顧客的價(jià)格容忍度將會提高,而質(zhì)量損失將隨之減少;過程質(zhì)量越好,過程差錯就會越少,過程效率將會提高,而運(yùn)作成本將隨之降低。反之亦然。

2、　　 長期以來,國內(nèi)很多對質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的認(rèn)識都建立在狹義質(zhì)量(如以產(chǎn)品合格率代表質(zhì)量)的基礎(chǔ)上,僅從組織自身的角度看待質(zhì)量問題,而對于“滿足要求”這一質(zhì)量的本質(zhì)屬性缺乏充分的理解,錯誤地認(rèn)為“高質(zhì)量意味著高成本”,組織應(yīng)“追求適宜的質(zhì)量而不是高的質(zhì)量”。
　　 實(shí)際上,高的質(zhì)量既不意味著過剩的功能或性能,也不意味著過剩的過程能力,而應(yīng)該理解為在準(zhǔn)確識別和理解顧客要求的基礎(chǔ)上經(jīng)濟(jì)地“滿足要求”。對這一問題的認(rèn)知,已經(jīng)成為影響組織做

3、出質(zhì)量決策的重要因素。因此,全面衡量和分析質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性,在質(zhì)量活動與財(cái)務(wù)績效之間建立直觀、全面和數(shù)據(jù)化的聯(lián)系,并以此促進(jìn)與質(zhì)量決策的科學(xué)性和可靠性,是當(dāng)前擺在每個質(zhì)量工作者面前的一個重大課題。
　　 在查閱大量文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,本文采用理論結(jié)合實(shí)際的分析方法,從微觀層面和更加貼近市場的角度,對質(zhì)量的含義、質(zhì)量對質(zhì)量收益和質(zhì)量成本的影響、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的評估等進(jìn)行了全面、透徹的分析和闡述,較為完整地闡釋了質(zhì)量對財(cái)務(wù)績效產(chǎn)生影響的原理和方式

4、?；趶V義質(zhì)量概念,本文提出了可操作的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性測量和分析模型及其應(yīng)用方法,并認(rèn)為:1)廣義質(zhì)量是影響企業(yè)獲利能力的重要驅(qū)動因素,質(zhì)量“沒有最好,只有更好”;2)質(zhì)量成本的構(gòu)成比例將會對總質(zhì)量成本產(chǎn)生影響,但并不存在所謂的最低質(zhì)量成本;3)“過剩質(zhì)量”完全不同于“高質(zhì)量”,“過剩質(zhì)量”并不能給顧客帶來所需要的價(jià)值。
　　 本文所提出的觀點(diǎn)、分析模型和方法將用于為組織的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理提供支持,而不是為宏觀研究或統(tǒng)計(jì)提供方法。按照所