GD客服中心新生代員工敬業(yè)度研究.pdf

1、進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，企業(yè)里新生代員工的人數(shù)越來(lái)越多。越來(lái)越多的企業(yè)飽受新生代員工流失率居高不下的困擾，新生代員工自身的潛力和創(chuàng)造性也受到制約，企業(yè)管理者和理論界都在積極尋求解決辦法。國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)不斷探索尋求措施來(lái)提高員工敬業(yè)度，但成效有限。挖掘新生代員工的潛力，用合適的激勵(lì)促使他們高效的完成工作任務(wù)，是企業(yè)不斷努力的方向。
　　 本論文研究課題是新生代敬業(yè)度研究，研究的目的是通過(guò)對(duì)新生代敬業(yè)度的深度挖掘，尋找出一系列行之有效的措施

2、，改善新生代的工作績(jī)效，發(fā)揮其應(yīng)有的潛力。本文的研究?jī)?nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：一是對(duì)敬業(yè)度的相關(guān)理論進(jìn)行了研究，并對(duì)新生代的成長(zhǎng)環(huán)境、價(jià)值觀等方面進(jìn)行剖析，找出該群體的共有特征。二是以中國(guó)移動(dòng)GD客服中心的新生代員工作為研究對(duì)象，通過(guò)蓋洛普Q12工具，分析闡述新生代員工的敬業(yè)度現(xiàn)狀，并找出其敬業(yè)度現(xiàn)狀的原因，三是針對(duì)這些現(xiàn)狀和影響因素，提出提升新生代員工敬業(yè)度的核心在于解決個(gè)人與組織之間的兩個(gè)沖突。即：個(gè)體實(shí)現(xiàn)與組織目標(biāo)的沖突；個(gè)體多元