人大質(zhì)量管理作業(yè)答案

1、★質(zhì)量管理學(xué)（第二版）(BK015B)第一章質(zhì)量與質(zhì)量管理導(dǎo)論1、【65967】（單項(xiàng)選擇題）（）致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。A.質(zhì)量計(jì)劃B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進(jìn)【答案】A2、【65971】（單項(xiàng)選擇題）通過將原材料轉(zhuǎn)化成某種預(yù)定狀態(tài)所形成的有形產(chǎn)品是指（）。A.硬件B.軟件C.流程性材料D.服務(wù)【答案】C3、【74117】（單項(xiàng)選擇題）因果圖是一種有效的尋找問題原因的方法，最早提出該方法

2、的學(xué)者是（）。A.休哈特B.朱蘭C.石川馨D.戴明【答案】C4、【75835】（單項(xiàng)選擇題）設(shè)計(jì)部門、法律事務(wù)所、咨詢機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所生產(chǎn)的產(chǎn)品通常被看成是（）。A.硬件B.軟件C.服務(wù)D.流程性材料【答案】B5、【78298】（單項(xiàng)選擇題）在質(zhì)量管理領(lǐng)域最早提出2080原則的專家是（）。A.休哈特B.朱蘭C.石川馨D.戴明【答案】B6、【78324】（單項(xiàng)選擇題）“大質(zhì)量觀”的質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)在（），改進(jìn)對(duì)象是（）。A.公司經(jīng)營計(jì)劃中，部

3、門業(yè)績B.工廠目標(biāo)中，公司業(yè)績C.公司經(jīng)營計(jì)劃中，公司業(yè)績D.工廠目標(biāo)中，工廠業(yè)績“要求“可以是（）。A.明示的B.隱含的C.合同規(guī)定的D.法律法規(guī)規(guī)定的E.顧客口頭交代的【答案】ABCDE14、【100707】（多項(xiàng)選擇題）20世紀(jì)以來，質(zhì)量管理經(jīng)過了（）等發(fā)展階段。A.質(zhì)量檢驗(yàn)B.質(zhì)量控制C.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制D.部分質(zhì)量管理E.全面質(zhì)量管理【答案】ACE15、【65979】（判斷題）提高質(zhì)量通常會(huì)導(dǎo)致成本提高?！敬鸢浮垮e(cuò)誤16、【659

4、80】（判斷題）在質(zhì)量的定義中，“要求”的含義是指法律、法規(guī)的要求?！敬鸢浮垮e(cuò)誤17、【65982】（判斷題）從對(duì)質(zhì)量概念的分析看，如果認(rèn)為“質(zhì)量是顧客滿意的源泉“，那么質(zhì)量管理的工作就是“提供更多更好的質(zhì)量特性“。【答案】正確18、【65984】（判斷題）統(tǒng)計(jì)過程控制的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)事后把關(guān)，按既定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)控制?！敬鸢浮垮e(cuò)誤19、【87281】（論述題）由傳統(tǒng)管理模式向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)變表現(xiàn)在哪些方面？【答案】面對(duì)與以往不同的3C環(huán)境，組織的

5、管理方式必須向適應(yīng)新的環(huán)境要求的管理模式轉(zhuǎn)變了，這種新的管理模式稱為學(xué)習(xí)型組織。可以從文化、技術(shù)、任務(wù)、結(jié)構(gòu)、權(quán)力分布、資源、集中點(diǎn)、工作、生產(chǎn)方式、市場、領(lǐng)導(dǎo)等方面體現(xiàn)出來。（1）文化從關(guān)注穩(wěn)定和效率轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注變革、問題解決。由于外部環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定，傳統(tǒng)模式尋求穩(wěn)定和內(nèi)部效率，但是隨著環(huán)境的變化，現(xiàn)代企業(yè)更關(guān)注市場的變化，需求變革和解決問題成為關(guān)注的焦點(diǎn)。（2）技術(shù)從機(jī)械向電子轉(zhuǎn)變。至少應(yīng)該機(jī)電一體化。（3）從體力勞動(dòng)向腦力勞動(dòng)轉(zhuǎn)變。（

6、4）組織結(jié)構(gòu)由高聳、垂直的等級(jí)比較多的組織結(jié)構(gòu)向扁平化層次較少的組織結(jié)構(gòu)演變。（5）權(quán)力由集權(quán)向分權(quán)轉(zhuǎn)變。即決策的權(quán)力由集中在上層向中下層轉(zhuǎn)移、分權(quán)。（6）稀缺資源由資本轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔?。?）集中點(diǎn)由利潤轉(zhuǎn)向顧客。因?yàn)橹挥蝎@得了顧客，留住了顧客，企業(yè)才能獲得發(fā)展，獲取更多的利潤。（8）工作方式由個(gè)人向團(tuán)隊(duì)的方式轉(zhuǎn)變。以個(gè)人為單位，向講求整個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作轉(zhuǎn)變，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)是解決問題最有效的方式。（9）生產(chǎn)方式由福特式向戴爾式轉(zhuǎn)變。由生產(chǎn)推廣向以顧客需