質(zhì)量管理第一次作業(yè)

1、18《質(zhì)量管理學(xué)》試卷（一）（第一章～第三章第一章～第三章）總分題號(hào)一二三四五核分人題分3020152510復(fù)查人得分一、單項(xiàng)選擇題：在每小題的備選答案中選出一個(gè)正確答一、單項(xiàng)選擇題：在每小題的備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的代碼填在題干上的括號(hào)內(nèi)。案，并將正確答案的代碼填在題干上的括號(hào)內(nèi)。（每小題（每小題1分，本大題共分，本大題共30分）分）1“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為(C)。A技術(shù)問(wèn)題B經(jīng)濟(jì)問(wèn)題C經(jīng)營(yíng)問(wèn)題D管理問(wèn)題2.根據(jù)質(zhì)量

2、特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬于(C)。A技術(shù)方面的特性B社會(huì)方面的特性C心理方面的特性D安全方面的特性3.下列特性中屬于汽車產(chǎn)品固有特性的是（C）。A.汽車的價(jià)格B.汽車交付的及時(shí)性C.汽車百公里耗油量D.汽車交付的方式4商場(chǎng)售貨員的服務(wù)態(tài)度、餐館菜肴的味道屬于（A）。A魅力特性B必須特性C線性特性D非線性特性5主要通過(guò)“事后把關(guān)”進(jìn)行質(zhì)量控制的質(zhì)量管理階段是（A）。A質(zhì)量檢驗(yàn)階段B統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C全面質(zhì)量管理階段DISO9

3、000標(biāo)準(zhǔn)階段6根據(jù)質(zhì)量特性的分類，耐用品的可靠性、可維修性屬于（B）。A技術(shù)方面的特性B時(shí)間方面的特性C安全方面的特性D心理方面的特性7日本質(zhì)量管理專家狩野紀(jì)昭研究了不同類型的質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系后發(fā)現(xiàn)，一旦不滿足就會(huì)引起顧客強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是(B)。A魅力特性B必須特性得分評(píng)卷人復(fù)查人38C歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)D戴明獎(jiǎng)18提出“組織的管理者必須關(guān)注14個(gè)要點(diǎn)”的是（D）。A石川馨B梅奧C休哈特D戴明19最早實(shí)施“卓越績(jī)效模式”的國(guó)家

4、或地區(qū)是（A）。A日本B美國(guó)C歐洲D(zhuǎn)中國(guó)20體現(xiàn)顧客忠誠(chéng)的表現(xiàn)有(D)。A顧客所做的B顧客所說(shuō)的C顧客期望有更多滿意的供應(yīng)商可選擇D主要測(cè)量現(xiàn)有顧客的滿意度21“顧客對(duì)于某種品牌的產(chǎn)品或某個(gè)企業(yè)做出的長(zhǎng)期購(gòu)買的承諾”是指(C)。A.顧客需要B.顧客滿意C.顧客忠誠(chéng)D.顧客欲望22實(shí)現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵是（B）。A環(huán)境保護(hù)B產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量C員工滿意D過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)23在對(duì)顧客滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，主要用于高級(jí)數(shù)據(jù)分析的技術(shù)是（C）。A邊際分