基于客戶滿意度的深圳港集裝箱運(yùn)輸系統(tǒng)評(píng)價(jià).pdf

1、隨著現(xiàn)代物流運(yùn)作全球化的不斷深入，港口已成為國(guó)際海陸間物流服務(wù)鏈中的重要樞紐和節(jié)點(diǎn)，在企業(yè)供應(yīng)鏈管理中起著越來(lái)越重要的作用。港口之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為整個(gè)供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，在這一背景下，對(duì)集裝箱運(yùn)輸系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)探討和研究變得十分必要。當(dāng)前國(guó)際、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)對(duì)深圳港集裝箱運(yùn)輸系統(tǒng)的發(fā)展提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)，如何優(yōu)化集裝箱運(yùn)輸系統(tǒng)將是深圳港需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題。
　　 本文以深圳港集裝箱運(yùn)輸系統(tǒng)為研究對(duì)象，站在班輪公司、船

2、代和貨代的角度對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)分析。在閱讀大量相關(guān)文獻(xiàn)和實(shí)地走訪的基礎(chǔ)上，本文建立了集裝箱運(yùn)輸系統(tǒng)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，較全面的反映了集裝箱運(yùn)輸系統(tǒng)服務(wù)屬性。通過(guò)SPSS對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行分析，得出三者對(duì)深圳港、香港港、廣州港各服務(wù)屬性滿意度的高低。并對(duì)24項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行因子分析，提取出6個(gè)公共因子。并將全部樣本的因子得分進(jìn)行聚類(lèi)分析，將全部樣本客戶分成“港口服務(wù)與信息化導(dǎo)向型”、“港口費(fèi)用導(dǎo)向型”及“港口硬件導(dǎo)向型”。并運(yùn)用判別分析對(duì)聚類(lèi)結(jié)果進(jìn)行判斷