基于顧客參與和體驗(yàn)的服務(wù)型制造混合供應(yīng)鏈上顧客價(jià)值傳遞機(jī)制研究.pdf

1、服務(wù)型制造是制造與服務(wù)相融合的新型商業(yè)模式，是制造企業(yè)向服務(wù)化轉(zhuǎn)型的必要選擇，有助于提升中國(guó)制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，并能帶動(dòng)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。制造企業(yè)不僅向顧客傳遞產(chǎn)品，還提供與產(chǎn)品配套的增值服務(wù)，產(chǎn)品與服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)化的混合供應(yīng)鏈上進(jìn)行傳遞，全方位滿足顧客需求。為保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)要提升顧客價(jià)值，就必須以顧客為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，鼓勵(lì)顧客參與行為，增強(qiáng)交易中的顧客體驗(yàn)，研究顧客參與和體驗(yàn)對(duì)混合供應(yīng)鏈上顧客價(jià)值傳遞的影響機(jī)理具有十分重要的意義。

2、>　　本文以文體用品制造業(yè)為行業(yè)背景，針對(duì)文體用品商店同顧客間的交易關(guān)系，構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)顧客參與和顧客體驗(yàn)影響顧客價(jià)值傳遞的機(jī)理進(jìn)行了實(shí)證研究與分析。研究表明，顧客參與和體驗(yàn)都會(huì)顯著提升顧客價(jià)值的傳遞效果。顧客參與對(duì)服務(wù)能力具有顯著的正向影響，并通過(guò)服務(wù)能力間接影響顧客感知價(jià)值，對(duì)顧客滿意則具有顯著的負(fù)面影響；顧客體驗(yàn)對(duì)服務(wù)能力、顧客感知價(jià)值和顧客購(gòu)后意向都具有顯著的正向影響，并通過(guò)感知價(jià)值間接影響顧客滿意，與此同時(shí)