客戶回訪管理表_第1頁
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文檔簡介

1、客戶回訪管理表客戶回訪管理表回訪節(jié)點回訪節(jié)點資料提供部資料提供部門回訪責(zé)任部門回訪責(zé)任部門回訪時限回訪時限回訪方式及側(cè)重回訪方式及側(cè)重回訪量回訪量記錄表格記錄表格認(rèn)購客戶回訪銷售策劃部銷售策劃部認(rèn)購后一個工作周內(nèi)方式：電話側(cè)重：銷售服務(wù)監(jiān)控、產(chǎn)品建議征集100%成交客戶回訪記錄表交付客戶回訪物業(yè)公司物業(yè)公司交付后的一個工作周內(nèi)方式：電話側(cè)重：交付組織及服務(wù)監(jiān)控、征集業(yè)主對交付組織的意見和建議100%交付客戶回訪記錄表返修客戶回訪工程部或

2、物業(yè)公司。根據(jù)前后三個月劃分物業(yè)公司返修關(guān)閉后一個工作周內(nèi)方式：電話側(cè)重：保修質(zhì)量及服務(wù)監(jiān)控、征集業(yè)主對保修的意見和建議100%抽查回訪返修客戶回訪記錄表裝修期客戶體驗回訪物業(yè)公司物業(yè)公司客戶裝修結(jié)束后一個工作周內(nèi)方式：電話側(cè)重：裝修期物業(yè)裝修監(jiān)管服務(wù)監(jiān)控、裝修中體現(xiàn)出的產(chǎn)品問題和業(yè)主建議30%抽查回訪裝修期客戶體驗回訪記錄表已入住客戶居住體驗回訪物業(yè)公司物業(yè)公司業(yè)主實際入住滿三個月后的一個工作周內(nèi)方式：電話及上門訪談側(cè)重：了解業(yè)主居住

3、體驗和建議、拉近與業(yè)主距離100%客戶居住體驗回訪記錄表客戶回訪管理表客戶回訪管理表回訪節(jié)點回訪節(jié)點資料提供部資料提供部門回訪責(zé)任部門回訪責(zé)任部門回訪時限回訪時限回訪方式及側(cè)重回訪方式及側(cè)重回訪量回訪量記錄表格記錄表格認(rèn)購客戶回訪銷售策劃部銷售策劃部認(rèn)購后一個工作周內(nèi)方式：電話側(cè)重：銷售服務(wù)監(jiān)控、產(chǎn)品建議征集100%成交客戶回訪記錄表交付客戶回訪物業(yè)公司物業(yè)公司交付后的一個工作周內(nèi)方式：電話側(cè)重：交付組織及服務(wù)監(jiān)控、征集業(yè)主對交付組織的

4、意見和建議100%交付客戶回訪記錄表返修客戶回訪工程部或物業(yè)公司。根據(jù)前后三個月劃分物業(yè)公司返修關(guān)閉后一個工作周內(nèi)方式：電話側(cè)重：保修質(zhì)量及服務(wù)監(jiān)控、征集業(yè)主對保修的意見和建議100%抽查回訪返修客戶回訪記錄表裝修期客戶體驗回訪物業(yè)公司物業(yè)公司客戶裝修結(jié)束后一個工作周內(nèi)方式：電話側(cè)重：裝修期物業(yè)裝修監(jiān)管服務(wù)監(jiān)控、裝修中體現(xiàn)出的產(chǎn)品問題和業(yè)主建議30%抽查回訪裝修期客戶體驗回訪記錄表已入住客戶居住體驗回訪物業(yè)公司物業(yè)公司業(yè)主實際入住滿三個

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