美容院客戶回訪內容及話術

1、美容院客戶回訪內容及話術美容院客戶回訪內容及話術1007來源:互聯(lián)網(wǎng)點擊：加載中簡述：...一、電話回訪目的：一、電話回訪目的：1、調查了解顧客使用美容院產品后的情況及在美容院做完護理后皮膚的改善狀況。2、對新品促銷活動的回訪，檢查活動方案在市場的執(zhí)行效果。新護符產品的使用效果及使用率的回訪。3、了解競爭美容院信息，以加強美容院產品的競爭優(yōu)勢和彌補產品、服務的不足。4、調查了解顧客的使用及對美容院產品及服務的評價狀況，以指導美容院以后的

2、工作方向，幫助美容院不斷完善管理提高銷售和經(jīng)營業(yè)績。5、調查了解美容院及客戶的各種需要，提高客戶滿意度。二、電話回訪要求及注意事項：二、電話回訪要求及注意事項：1、使用文明禮貌用語：您好、打擾了、請問、謝謝等。2、語氣溫和、輕柔，能讓美容院感覺到公司對她的關心和幫助。3、細心聽取客戶意見、不與客戶搶話，待客戶講完后或恰當?shù)臅r機再發(fā)言。并將客戶建議或問題記錄下來并反饋到相關主管或老板。4、避免在美容院繁忙時進行咨詢，以引起對方的厭煩。三、

3、語言規(guī)范：三、語言規(guī)范：（一）開場語（一）開場語1、您好！我是某某美容院美容顧問，我想找女士。2、您好！我是某某美容院美容顧問心，請問，您是女士嗎？您現(xiàn)在是否有時間？為了使我們美容院更好的為您服務，我們想向您咨詢調查關于方面的情況。希望您協(xié)助我了解以下方面內容。（二）針對不同的咨詢內容（二）針對不同的咨詢內容1、（調查美容師美容顧問的服務）A、請問日是否有到我們美容院進行護理？請問您對美容師美容顧問的服務的評價如何？方面表現(xiàn)，您對我們美

4、容院的服務還有哪些建議？B、（美容師美容顧問的服務特別不滿意）對不起，對于（姓名）的行為給貴院帶來的不便請您諒解，我們會要求她改正的。C、我已經(jīng)將您的建議／問題記錄下來了，我惡魔呢美容院會不斷的完善和改進我們的服務水平，以便更好的為您服務2、新品上市回訪及促銷活動回訪A、我們美容院最新推出了活動新品，不知您是否了解知道此消息？（顧客回答已經(jīng)在做了）您認為我們美容院的推廣活動產品新品有沒有吸引您的地方？（回答有沒有）您認為吸引您的地方在哪

5、里？您認為還有哪些地方需改進不足的地方？B、你對我們的產品使用效果是否滿意？您認為哪里需要改進？相關的包裝設計是否滿意？您認為哪里需進行回答時須謹慎，面對此顧客必須通過仔細觀察后，才能正中其下懷。4.健談型：有很容易接觸的個性，很容易打破距離感，也很容易探察到動機及產品的意見，應該不難掌握其偏好，只要適當促銷，必能成交。5.優(yōu)柔寡斷型：眼神飄忽不定，難做決定，必須詳細說明產品形式、顏色、效果或服務形態(tài)內容，并設法排除其抵抗心理，只要其心

6、中有安全感，必能兩全其美。6嚴肅型：此類顧客外表斯文，自尊心較強，好顧面子，所以在對談是要客氣謹慎，使其感覺在，必能兩全其美。7疑心型：此類顧客屬于難以相信別人，必須了解其疑問點，耐心一一說明，解開其心中的各個問號，對方即能在體會品質及服務內容后，成為長期顧客。8挑剔型：對此類顧客，切忌多言，或惡言辯論，細心聽取其批評，了解其內心偏執(zhí)的原因，也許是曾經(jīng)聽了他人的意見而導致，這類型的顧客會因為了解而后廣為宣傳。9知音型：此類顧客大概對產品