中國聯通電子渠道發(fā)展策略研究.pdf

1、隨著全業(yè)務經營和3G時代的到來,電信運營商正面臨著客戶規(guī)模和業(yè)務種類的雙高增長,渠道建設、營銷推廣、人工服務等成本持續(xù)增高,實體渠道難以承擔服務和營銷的雙重壓力。另一方面,電子交易和網絡應用的逐步成熟和推廣,使渠道的電子化和網絡化成為不可逆轉的潮流。
　　 電子渠道作為一種全新的服務理念和服務方式,已經對通信行業(yè)產生了重要影響,并在進一步改變通信行業(yè)的服務方式、管理模式和競爭格局,使傳統的電信服務發(fā)生革命性的重大變革。因此,電子

2、渠道的建設和發(fā)展越來越受到運營商的關注,并被賦予實現電信運營商營銷與服務轉型的重要意義。
　　 重組全業(yè)務經營后,中國聯通在資產總額、業(yè)務種類、用戶規(guī)模等方面得到大幅提升,但在傳統渠道方面與競爭對手相比還處于劣勢。為了培養(yǎng)與競爭對手的差異化競爭的手段,提升服務水平和銷售能力,摸索向互聯網發(fā)展的轉型經驗,中國聯通非常重視電子渠道的發(fā)展,努力打造行業(yè)領先的10010一體化電子渠道體系,力爭在新興電子渠道方面成為成為行業(yè)領先者。