[教育]有效溝通技巧—優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員的必備素質(zhì)

1、有效溝通技巧—優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員的必備素質(zhì),,,,,,,,,,,Vision,,,以誠信面對客戶以智慧提升管理,以專業(yè)服務(wù)企業(yè)以業(yè)績展現(xiàn)自我,有效溝通技巧—優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員的必備素質(zhì),主講：張德茗 教授、博士中南大學(xué)商學(xué)院聯(lián)系電話：0731-4899501 13607315093E-mail:betty0318@msn.com,無論跟上級、同事、下屬相處，還是跟客戶、供應(yīng)商相處，都需要靈活的溝通的方式?？梢哉f溝通在很大程度上影響了人

2、際關(guān)系，影響到領(lǐng)導(dǎo)的績效，所以掌握溝通的技巧是非常重要的。,本課程主要內(nèi)容,,一、,,如何實(shí)現(xiàn)從大學(xué)生到企業(yè)員工的轉(zhuǎn)變－－職業(yè) 心態(tài)的建立,,二、,,學(xué)會有效溝通,,三、,,在團(tuán)隊(duì)中受人歡迎的訣竅,,,一、,,如何實(shí)現(xiàn)從大學(xué)生到企業(yè)員工的轉(zhuǎn)變－－職業(yè) 心態(tài)的建立,,我是誰？大學(xué)生都有什么？---自我認(rèn)知企業(yè)員工是什么？---角色認(rèn)知如何做一個(gè)合格的企業(yè)員工---職業(yè)心態(tài)和職業(yè)行為的建立,,,一個(gè)健全的心態(tài)，比一百種智慧都更有

3、力量。 ——狄更斯,,,,,,,,,,,,職業(yè)心態(tài),歸零的職業(yè)心態(tài),雙贏的職業(yè)心態(tài),團(tuán)隊(duì)的職業(yè)心態(tài),學(xué)習(xí)的職業(yè)心態(tài),給予的職業(yè)心態(tài),行動的職業(yè)心態(tài),老板的職業(yè)心態(tài),…積極的職業(yè)心態(tài),,,美國成功學(xué)學(xué)者拿破侖·希爾關(guān)于心態(tài)的意義說過這樣一段話：“人與人之間只有很小的差異，但是這種很小的差異卻造成了巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態(tài)的不同，巨大的差異就是成功和失敗。

4、”,大學(xué)生學(xué)習(xí)職業(yè)化，讓自己向職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換，修煉自己的內(nèi)功，就是為自己的就業(yè)增加了核心競爭力，更是為自己的職業(yè)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。 讓你的職業(yè)心態(tài)帶你進(jìn)入你的事業(yè)天堂！讓你的心態(tài)帶你進(jìn)入你的天堂！,,,二、,,學(xué)會有效溝通,,定義：在組織內(nèi)或在組織之間，為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。,1、有效溝通的定義,管理溝通與人際溝通,組織溝通：發(fā)生在組織內(nèi)，或在組織之間的溝通，上司，同事，

5、下屬，客戶，官員，媒體等。良好的報(bào)告制度，有效的會議制度，意見箱，員工座談會等人際溝通：范圍更廣－上司，同事，下屬，供應(yīng)商，家人，朋友等。,2、有效溝通的基本原則,,㈠ 尊重原則,㈡ 相容原則,㈢ 理解原則,做個(gè)受歡迎的人,【案例一】 約翰是個(gè)受歡迎的老板，在公司財(cái)政捉襟見肘的時(shí)候，沒有人離開他，大家與他一起渡過難關(guān)。職員們說：“因?yàn)樗鹬匚覀?。他從來沒有自己的辦公室，一直和我們擠在一起，他和我們一起挽袖子修電腦，讓

6、顧客常常以為他只是一個(gè)技術(shù)員。他從來不說廢話，總是聽我們說?！奔s翰認(rèn)為，我們生活在一個(gè)快餐時(shí)代，如果有話要說，那就快點(diǎn)說，說到重點(diǎn)就停下來，也給別人一個(gè)說話的機(jī)會。你尊重別人，別人才會尊重你。這是相互的回應(yīng)。,【案例二】 方藍(lán)形容自己是個(gè)不拘小節(jié)、心寬體胖、喜歡傻乎乎笑的人。她在離開原來供職的公司前，公司為她開了一個(gè)歡送會。老板在會上說，相信每個(gè)人都有這樣的感覺，一位熱情的朋友好似陽光普照一般，把光亮

7、流瀉在周圍的一切之上。 方藍(lán)說：“我大吃一驚，居然大家都那么舍不得我走，說會想念我。我真的很感動。”其實(shí)她是個(gè)助人為樂的人，不過她從來沒有想過什么回報(bào)。,做個(gè)受歡迎的人,3、溝通的意義,人際溝通有助于心理健康與自我完善事業(yè)成功需要溝通合作需要溝通,4、有效溝通的種類,,,5、溝通的六大要素,編碼過程,解碼過程,信息與通道,解碼過程,編碼過程,噪音,反饋,,,,,,,,,,,,,,,發(fā)送者,接受者,打算發(fā)送的信息,感受

8、到的信息,文化背景,,,,,6、溝通的三個(gè)行為,,聽,說,問,聽的技巧,停止交談開放心靈---同理心避免情緒影響,不要打岔注視,反應(yīng),表現(xiàn)興趣注意肢體語言,言外之意作筆記寫下重點(diǎn)對關(guān)鍵字的正面回應(yīng),,,,,,聽,說,問,注 意 說 話 的 語 氣,（ ） 你在說什么 （ ） 你是怎么說的-語音語調(diào) （ ） 你的身體語言,7％,38％,55％,,談吐是一種生活精神;言語不

9、在流利而在得體.,你是否曾有過以下的經(jīng)驗(yàn)：,你不過是說了一句話或做了一件事，結(jié)果卻引來他人莫大的反應(yīng)? 也許你純粹是出自于一片好心，誰知道你做的事卻激怒了別人。,,,,,,,聽,說,問,如何提問？,開放式問題封閉式問題,,,,你工作做完了嗎？,,,,,,,,,,,,,,,,語音、語調(diào)的運(yùn)用,,,,你的體會,練習(xí)語句：,反饋的技巧,,描述情境 表達(dá)感受 提出疑問 征詢意見,7、有效溝通的方向,,,三、,,在團(tuán)隊(duì)中受人歡迎的訣

10、竅,受人歡迎的訣竅,,,態(tài)度要誠懇多談對方感興趣的事情重視每一個(gè)人學(xué)會使用萬能語注意“停頓”談話十忌,,1、做個(gè)會說話的人,,記住對方的名字贊美的力量傾聽是你能給予的禮物關(guān)心別人從小事做起,,2、贏得人心的技巧,,助人者助己主動發(fā)現(xiàn)別人的需求把榮譽(yù)留給別人,,3、得人善待的技巧,,游戲：串名字 目的: 活躍氣氛，打破僵局，加速團(tuán)隊(duì)成員之間 的了解。,附：一封學(xué)員的來信,張教授： 您好

11、！ 以下是我平時(shí)看書學(xué)習(xí)時(shí)在文章中抄錄的幾句話，我認(rèn)為跟您今天講的課題還是有關(guān)聯(lián)的，用您的學(xué)識與才智加以闡述，然后加入到您即將出版的著作中，也許能啟發(fā)更多的人。,,* 世界上有60億人口，如果我們都找到兩大武器：傾聽和微笑，人與人就會更加接近！* 在這個(gè)世界上，關(guān)懷是最有力量的！* 最成功的企業(yè)經(jīng)營者一定是思想家、演說家、鼓勵者，是市場調(diào)查員和生產(chǎn)檢驗(yàn)員。* 老板的胸懷有多大，企業(yè)就能做多大！* 辦法總比困難多！