銀行員工演講稿假如我是一名客戶

1、銀行員工演講稿：假如我是一名客戶銀行員工演講稿：假如我是一名客戶在越來越激烈的市場競爭中，在這個人們越來越關(guān)注細節(jié)的時代，作為一個商業(yè)銀行保持優(yōu)勢的策略，便在于服務(wù)的升華，任何一個企業(yè)都不能把“以客戶為中心”、“客戶就是上帝”僅僅當作老套的口號，因為只要你怠慢了客戶，客戶會離你而去；你人性化地親近客戶，客戶就會重復(fù)地選擇你。這就要求我們要轉(zhuǎn)變觀念，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)是“應(yīng)付檢查，應(yīng)付考核”這種錯誤的觀念中走出來。從“客戶要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獮?/p>

2、客戶服務(wù)”，真正認識到做好服務(wù)工作是自身價值的體現(xiàn)，更是金融發(fā)展的需要。假如我是一名客戶，我希望得到什么樣的服務(wù)？我希望銀行能理解客戶，體諒客戶，想問題盡量多站在客戶的立場，想客戶所想，急客戶所急，真正達到“您的滿意是我的心愿”這個服務(wù)宗旨。假如我是一名客戶，在我選擇銀行時我會選一家口碑較好、宣傳力度強，誠信至上，資金的安全第一，資金回報能較高的銀行。宣傳是客戶認識銀行的首要途徑。假如我是一名客戶，我會到一家網(wǎng)點便于接近、門面的檔次感較

3、氣派的銀行辦理業(yè)務(wù)。我想要的是一種舒適、整潔的環(huán)境，這就要求網(wǎng)點十分重視日常的環(huán)境衛(wèi)生工作。無論是柜員站立的姿勢、地面的整潔度、甚至是柜臺上物品的擺放都會給客戶留下深刻的印象，該分理處的大堂值班經(jīng)理在做好環(huán)境保潔工作的同時，做好客戶的咨詢導(dǎo)儲工作，推介金融產(chǎn)品宣傳工作，及時幫助客戶解決一些實際困難，真正讓客戶體會“賓至如歸”的感覺。另外我要有安戶群：一類是最有價值的大客戶群；一類是經(jīng)常性的老客戶群；一類是周邊客戶群，分別建立檔案，包括姓

4、名、住址、電話、生日、愛好、家庭基本情況等，從而有針對性地開展服務(wù)工作，實現(xiàn)服務(wù)的多元化。總而言之銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來，特色服務(wù)包括：延長營業(yè)時間、24小時服務(wù)、設(shè)立一米線；對特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等；為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù)；為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù)；為大額存取款提供安全服務(wù)等；貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級為A級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)