基于顧客滿意的產品危機預警機制研究——以太鋼不銹鋼公司產品為例.pdf

1、企業(yè)危機管理和危機預警是當前管理學界研究的新課題，以往的企業(yè)危機管理研究過多地關注于危機發(fā)生后的處理上，而對更為重要的企業(yè)危機形成機理、危機內部誘因、企業(yè)危機預警系統等的研究相對較少。許多企業(yè)管理者看重的是危機應對和處理，缺乏對危機預警的意識，致使大部分企業(yè)沒有完整的危機預警系統，甚至缺乏必要的預警措施。因此，企業(yè)危機預警的研究具有非常重要的意義。
　　 近年來，鋼鐵企業(yè)開始注重品牌建設，大多數鋼鐵品牌處于萌芽期，企業(yè)品牌大多形

2、成時間很短，他們更多經歷過的多是品牌的成功，或者說品牌的速成，而對于處理產品危機卻少有經驗，而危機與成功時時相伴，鋼鐵企業(yè)如何建立一套行之有效的產品危機預警機制是本文研究的重點。
　　 本論文基于管理學、經濟學、營銷學、6σ管理等基本原理，運用文獻調查、專家調查、實地調查歸納推理、統計分析等方法對產品危機預警相關理論進行了研究。首先對企業(yè)產品危機的概念進行了界定分析，并從產品自身以及產品所處內外環(huán)境入手，深入分析了產品危機產生的