基于心理契約的顧客滿意研究——以大型家電顧客為例.pdf_第1頁
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1、如何保持顧客的忠誠度已經成為許多企業(yè)活動的基本準則，而要實現顧客忠誠，對于企業(yè)來說，勢必要先實現顧客滿意，因為顧客滿意與顧客忠誠之間存在某種正面的關系，一般而言，顧客滿意度是影響顧客忠誠度的一個因素，若消費者在購買特定產品或使用特定服務后，對于該產品或服務產生滿意，其下次再惠顧的可能性很大，久而久之就會形成顧客忠誠。雖然顧客忠誠還會受到其它因素的影響，不可否認顧客滿意是關鍵要素。 同時，在企業(yè)內部，源自于組織行為學的心理契約受到

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