營銷中心客戶界定制度

1、客戶界定制度（文件標號：客戶界定制度（文件標號：MJ001）1客戶確認及歸屬制度客戶確認及歸屬制度一、客戶短信報備流程一、客戶短信報備流程各分銷單位所有客戶均需要短信報備，第一時間通過統(tǒng)一的短信（姓名、姓別、手機號碼留手機號碼前4位及后5位。）報備給現(xiàn)場客服專員，由現(xiàn)場客服專員登記在《報備信息登記表》，在客戶進場后來訪登記信息完全一致視為有效客戶。短信報備有效期及客戶界定處理如下：1、所有分銷單位在每位客戶進場前都需要將客戶信息報備到客

2、服部，如無報備，客戶歸屬公共資源。2、短信報備客戶信息有效期為7天（以第一次報備時間往后計算7天），如7天以后客戶未進場了解項目，視為無效客戶，客戶資源視為公共資源；如出現(xiàn)客戶一直未進場，但分銷單位一直持續(xù)跟進的（至少5天有一次與客戶的跟進記錄），分銷單位需再次報備。3、針對分銷公司帶團直接進場未提前短信報備的，鑒于客戶量較大，可由分銷公司當日提供客戶姓名及聯(lián)系方式給項目現(xiàn)場客服人員，則視為報備成功。（如只提供客戶姓名或聯(lián)系方式中的一種

3、，視為報備不成功）4、如出現(xiàn)客戶重疊現(xiàn)象，以報備時間先后作為界定依據(jù)，先報備者為有效客戶。二、客戶報備及到訪確認二、客戶報備及到訪確認客戶界定制度（文件標號：客戶界定制度（文件標號：MJ001）3業(yè)務員信息的單張，經(jīng)查實前期未有任何報備信息，屬于現(xiàn)場客戶，由客戶自行填寫《來訪客戶確認單》。（2）、現(xiàn)場客戶的有效期為30天（以第一次到訪時間往后計算30天）。30天內成交均歸屬第一接待人，30天后成交的歸屬于促進成交單位或個人。（3）、現(xiàn)場

4、客戶由接待的置業(yè)顧問在接待后1小時內進行報備。3、老帶新客戶適用范圍、界定處理：、老帶新客戶適用范圍、界定處理：（1）、老客戶范疇：包括已成交客戶（交定金之日起30天內全歸屬原介紹單位，30天后屬于公共資源，其他按本制度第二條第1、2點執(zhí)行）、30天內未成交的到訪客戶。（2）、分銷單位及置業(yè)顧問應自覺維系好老客戶，在得知老客戶介紹新客戶時應第一時間獲取新客戶信息并進行報備及跟進。老帶新客戶有效期、界定處理按本制度第二條《客戶報備及到訪確