網(wǎng)店客服技巧之親切用語的使用

1、網(wǎng)店客服技巧之親切用語的使網(wǎng)店客服技巧之親切用語的使用客服的最高標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該就是即使隔著千山萬水，也能感受到，臉上和心里綻放的微笑。微笑擁有強(qiáng)大的能量，作為客服應(yīng)該好好利用這種讓人無法抗拒的力量。在現(xiàn)實(shí)生活中，無論是購物，吃飯，乘車，你都會(huì)看到一些讓你很舒服的微笑，聽到一些很關(guān)切的問候，這樣一些簡單的表達(dá)有時(shí)候甚至可以平復(fù)你不滿的情緒，可以讓你忘卻旅途的疲勞……那么作為在開淘寶網(wǎng)店的客服來說，沒有面對(duì)面表達(dá)的機(jī)會(huì)，該怎么樣讓顧客真切感受到

2、你的熱情和關(guān)心呢？最簡單的方法就是在于顧客交流時(shí)的用語用詞，借助中國漢字的力量，讓千山萬水縮小成咫尺的距離。1、咱們會(huì)增加消費(fèi)者對(duì)該店鋪的信任度，縮短做決定的時(shí)間。4、文字微笑語的運(yùn)用“呵呵”這個(gè)微笑語在平常的網(wǎng)絡(luò)交流中會(huì)被經(jīng)常用到，但是作為客服人員，你不覺得這個(gè)疊詞沒什么感情色彩么，缺少了一些鮮活，更加讓人覺得是在敷衍的感覺。對(duì)于客服人員，在與顧客的交流中應(yīng)該應(yīng)用一些感情豐富點(diǎn)的微笑語，比如說“嘿嘿哈哈”等，這類詞就顯得活潑多了，同時(shí)