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文檔簡介
1、天貓店客服招聘試卷天貓店客服招聘試卷(附答案)(附答案)一年之計在于春。2月份,是店鋪布局的最佳時間,人才是關(guān)鍵。很多掌柜都在忙于招聘,其中客服是一個網(wǎng)店必備的基礎(chǔ)人才,也是最容易流失的。如何在短時間內(nèi)招聘到稱心如意、上手很快的客服呢?這份招聘客服的筆試試卷,或許可以成為你考量人才合格與否的重要依據(jù)。筆試測試題筆試測試題一、判斷題(每天一、判斷題(每天2分,共分,共2020分)分)1、天貓是支持15天無理由退貨的()2、一客戶用A賬號拍
2、下后,用B賬號過來找客服說,需要核對地址,這樣是可以改的()3、天貓是可以修改價格()4、客戶拍下訂單,旺旺聯(lián)系客服取消訂單,客服可以關(guān)閉訂單。(√)5、客戶自己填錯了退貨單號,運費險是不給賠付的(√)6、天貓和C店一樣,有中差評之分()7、未付款的訂單,拍下后,2天系統(tǒng)就關(guān)閉訂單了()8、天貓一積分等于1分錢(√)9、天貓一般72小時內(nèi)發(fā)貨(√)不對,我們未經(jīng)買家許可,不可關(guān)閉交易訂單,未付款的訂單3天后自動關(guān)閉。如果賣家關(guān)閉了,就是
3、成交不賣,屬于違規(guī)行為。四、簡答題(四、簡答題(1313每題每題4分,分,4747每題每題8分,共分,共12321232分)分)1、包郵產(chǎn)品退貨,運費誰承擔(dān)?非質(zhì)量問題,由買家承擔(dān);質(zhì)量問題,賣家承擔(dān)。2、如果客戶購買的時候商品是99元,我們退款也是退的99,但是客戶說他退回銀行卡的錢,短信提示只收到98元,這種情況怎么處理一般情況,顧客在購買商品時,使用了一元錢的積分,所以銀行卡只退98元,積分不能折扣為現(xiàn)金,退到了該顧客的支付寶里面
4、。3、我們天貓旗艦店賣女裝,一個老客戶買過很多次衣服,最近一次購買的時候,要求客服開發(fā)票的時候,寫上工作服,你覺得客服應(yīng)該怎么做才好?不能隨意改變商品類別,賣什么寫什么。4、客戶購買的時候有運費險,退款以后,客戶問道,運費什么時候退給我?該怎么回答?運費險是有保險公司賠付給客戶的,填寫完退貨單號,退款成功之后,保險公司會在72小時內(nèi)自動退款給顧客。5、買家“A”買了一個書架,由于尺寸不合適要求退貨,退貨時詢問商家“B“退貨后發(fā)票的稅點由
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