2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、近年來,以客戶為中心,整合企業(yè)資源,快速應對市場的全新管理模式CRM(Customer Relation Manage客戶關(guān)系管理)已經(jīng)成為企業(yè)借以提高市場份額、獲取更大收益的工具。但是目前能看到的CRM研究大部分都以零售業(yè)和電信業(yè)為案例進行介紹,而制造業(yè)的案例則很少,零部件行業(yè)的就很難看到,如何讓CRM的理念適用于零部件行業(yè),是本文重點探討的一個課題。
   本文通過對東風康明斯客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)應用研究,提出發(fā)動機行

2、業(yè)CRM的特點和實施推廣的方式方法。基于東風康明斯的項目實踐,就營銷業(yè)務改善的目標、現(xiàn)狀、改善點與方策、體制、流程等進行了整理,勾劃出完整的業(yè)務功能框架,并就IT系統(tǒng)如何支持業(yè)務的改善,信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計與集成技術(shù)做研究。同時就如何進行有效的項目管理進行了詳細論述,并對涉及到CRM建設(shè)的其他方面的一些課題,如:文化、流程與員工團隊建設(shè)等,簡單進行了闡述。最后分析了東風康明斯實施CRM系統(tǒng)后取得成績及存在的不足,提出了相應的改善建議。

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