客戶關(guān)系管理在東風康明斯的應用研究.pdf

1、近年來，以客戶為中心，整合企業(yè)資源，快速應對市場的全新管理模式CRM（Customer Relation Manage客戶關(guān)系管理）已經(jīng)成為企業(yè)借以提高市場份額、獲取更大收益的工具。但是目前能看到的CRM研究大部分都以零售業(yè)和電信業(yè)為案例進行介紹，而制造業(yè)的案例則很少，零部件行業(yè)的就很難看到，如何讓CRM的理念適用于零部件行業(yè)，是本文重點探討的一個課題。
　　 本文通過對東風康明斯客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）應用研究，提出發(fā)動機行

2、業(yè)CRM的特點和實施推廣的方式方法。基于東風康明斯的項目實踐，就營銷業(yè)務改善的目標、現(xiàn)狀、改善點與方策、體制、流程等進行了整理，勾劃出完整的業(yè)務功能框架，并就IT系統(tǒng)如何支持業(yè)務的改善，信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計與集成技術(shù)做研究。同時就如何進行有效的項目管理進行了詳細論述，并對涉及到CRM建設(shè)的其他方面的一些課題，如：文化、流程與員工團隊建設(shè)等，簡單進行了闡述。最后分析了東風康明斯實施CRM系統(tǒng)后取得成績及存在的不足，提出了相應的改善建議。