《服務(wù)營(yíng)銷》練習(xí)試題庫(kù)答案

1、Wd格式完美整理華中師范大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院華中師范大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院《服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)營(yíng)銷》練習(xí)測(cè)試題庫(kù)參考答案練習(xí)測(cè)試題庫(kù)參考答案一、單項(xiàng)選擇題一、單項(xiàng)選擇題1、D2、B3、A4、D5、D6、B7、B8、D9、B10、D11、C12、A13、B14、A15、B16、D17、B18、D19、A20、A21、C22、A23、B24、B25、D26、CWd格式完美整理16、ABD17、ABD18、ABCD19、ABCD20、ACD三、名詞解釋三、名

2、詞解釋1、服務(wù)營(yíng)銷在充分認(rèn)識(shí)顧客需求的前提下，以顧客導(dǎo)向?yàn)槔砟?，通過相互交換和承諾以及與顧客建立互動(dòng)關(guān)系來(lái)滿足顧客對(duì)服務(wù)過程消費(fèi)的需求。2、隱形期望指有些服務(wù)要素對(duì)于顧客來(lái)說是理所當(dāng)然的事情，顧客沒有必要考慮這些問題，而只是將其視為一種不可缺少的東西3、服務(wù)質(zhì)量是建立在差異理論基礎(chǔ)上，通過顧客對(duì)期望的服務(wù)和感知的服務(wù)相比較而形成的主觀結(jié)果4、服務(wù)有形展示指在服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的范疇內(nèi)，一切可傳達(dá)服務(wù)特色及優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分。5、顧客讓渡價(jià)