山東省J商業(yè)銀行員工工作滿意度研究.pdf

1、工作滿意度是指員工對(duì)他所從事的工作認(rèn)知解釋后形成的一般態(tài)度，這種態(tài)度取決于員工對(duì)其工作構(gòu)成的各個(gè)方面的認(rèn)知評(píng)價(jià)和情感反應(yīng)。本文以J商業(yè)銀行員工工作滿意度為研究課題，編制反映該銀行員工滿意度情況的調(diào)查問(wèn)卷，分析該行員工滿意度的實(shí)際情況，為更為有效的員工激勵(lì)管理提供依據(jù)，具有重要的實(shí)踐意義。筆者以工作滿意度基本理論為依托，通過(guò)理論剖析、實(shí)際訪談與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)證分析，最終將銀行員工的工作滿意度分成人際關(guān)系、工作本身、職業(yè)生涯發(fā)展、工作環(huán)境、管理制

2、度、薪酬福利六個(gè)維度，并基于該維度結(jié)構(gòu)編制成37個(gè)題項(xiàng)的問(wèn)卷工具，豐富了滿意度研究的普遍性結(jié)論，具有一定的理論意義。
　　 研究通過(guò)對(duì)山東省J商業(yè)銀行568名正式員工的問(wèn)卷調(diào)查，得到該銀行的員工滿意度數(shù)據(jù)，利用SPSS17.0軟件對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)樣本在問(wèn)卷各題得分情況進(jìn)行描述，重點(diǎn)對(duì)各維度員工滿意度和不同層面員工滿意度進(jìn)行分析、比較，得到以下結(jié)論：
　　 第一，總體來(lái)講，員工工作滿意度屬于中等偏上水平，整體差異

3、性不是很大。從各維度來(lái)看，員工最滿意的是工作本身，其次為工作環(huán)境和人際關(guān)系；員工最不滿意的一項(xiàng)是職業(yè)生涯發(fā)展，特別是晉升空間，培訓(xùn)機(jī)會(huì)和培訓(xùn)內(nèi)容方面；員工對(duì)薪酬福利的滿意度比較低，特別是對(duì)相對(duì)收入，薪酬發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)以及帶薪休假制度表示不滿；此外，員工對(duì)銀行管理制度的滿意度處于一般水平，普遍反映銀行內(nèi)部溝通渠道不夠通暢，沒(méi)有形成共同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。
　　 第二，不同層面的員工工作滿意度呈現(xiàn)明顯的不同。高學(xué)歷員工的工作滿意度偏低，主