周三多 管理學(xué)習(xí)題集 第十三章 溝通

1、第十三章第十三章溝通溝通一、單項(xiàng)選擇題一、單項(xiàng)選擇題1、單向溝通和雙向溝通是按（、單向溝通和雙向溝通是按（C）進(jìn)行分類(lèi)的。）進(jìn)行分類(lèi)的。A.按組織系統(tǒng)按組織系統(tǒng)B.按照方向按照方向C.按照是否進(jìn)行反饋按照是否進(jìn)行反饋D.按照方法按照方法2、團(tuán)隊(duì)溝通是指組織中以（、團(tuán)隊(duì)溝通是指組織中以（A）為基礎(chǔ)單位對(duì)象進(jìn)行的信息交流和傳遞的方式。）為基礎(chǔ)單位對(duì)象進(jìn)行的信息交流和傳遞的方式。A.工作團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)B.員工員工C.部門(mén)部門(mén)D.級(jí)別級(jí)別3、（、

2、（B）適合于需要翻譯或精心編制才能使擁有不同觀念和語(yǔ)言才能的人理解的信息。）適合于需要翻譯或精心編制才能使擁有不同觀念和語(yǔ)言才能的人理解的信息。A.書(shū)面溝通書(shū)面溝通B.口頭溝通口頭溝通C.工具式溝通工具式溝通D.感情式溝通感情式溝通4、吳總經(jīng)理出差二個(gè)星期才回到公司，許多中層干部及辦公室人員，馬上就圍攏過(guò)來(lái)。大家、吳總經(jīng)理出差二個(gè)星期才回到公司，許多中層干部及辦公室人員，馬上就圍攏過(guò)來(lái)。大家站在那里，七嘴八舌一下子就開(kāi)成了一個(gè)熱烈的自發(fā)

3、辦公會(huì)，有人向吳總匯報(bào)近日工作進(jìn)展情站在那里，七嘴八舌一下子就開(kāi)成了一個(gè)熱烈的自發(fā)辦公會(huì)，有人向吳總匯報(bào)近日工作進(jìn)展情況，另有人向吳總請(qǐng)求下一步工作的指示，還有人向吳總反映公司內(nèi)外環(huán)境中出現(xiàn)的新動(dòng)態(tài)。況，另有人向吳總請(qǐng)求下一步工作的指示，還有人向吳總反映公司內(nèi)外環(huán)境中出現(xiàn)的新動(dòng)態(tài)。根據(jù)這種情況，你認(rèn)為下述說(shuō)法中哪一種最適當(dāng)?shù)胤从沉嗽摴镜慕M織與領(lǐng)導(dǎo)特征根據(jù)這種情況，你認(rèn)為下述說(shuō)法中哪一種最適當(dāng)?shù)胤从沉嗽摴镜慕M織與領(lǐng)導(dǎo)特征（Ｂ）A.鏈?zhǔn)?/p>

4、溝通、民主式管理鏈?zhǔn)綔贤?、民主式管理B.輪式溝通、集權(quán)式管理輪式溝通、集權(quán)式管理C.環(huán)式溝通、民主式管理環(huán)式溝通、民主式管理D.全通道式溝通、集權(quán)式管理。全通道式溝通、集權(quán)式管理。5、公司質(zhì)管部經(jīng)理老呂在質(zhì)量管理的總體目標(biāo)、步驟、措施等方面與公司主要領(lǐng)導(dǎo)人有不同、公司質(zhì)管部經(jīng)理老呂在質(zhì)量管理的總體目標(biāo)、步驟、措施等方面與公司主要領(lǐng)導(dǎo)人有不同看法。老呂認(rèn)為，質(zhì)量管理的重要性在公司上下并未得到充分重視；公司領(lǐng)導(dǎo)則認(rèn)為，他們是看法。老呂認(rèn)為，

5、質(zhì)量管理的重要性在公司上下并未得到充分重視；公司領(lǐng)導(dǎo)則認(rèn)為，他們是十分重視產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，只是老呂的質(zhì)量控制方案成本太高且效果不好。最近一段時(shí)間，這十分重視產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，只是老呂的質(zhì)量控制方案成本太高且效果不好。最近一段時(shí)間，這種矛盾呈現(xiàn)激化現(xiàn)象。一天上午，老呂接到公司周副總的電話，通知他去北京參加一個(gè)為期種矛盾呈現(xiàn)激化現(xiàn)象。一天上午，老呂接到公司周副總的電話，通知他去北京參加一個(gè)為期10天的管理培訓(xùn)班，而老呂則認(rèn)為自己主持的質(zhì)改推進(jìn)

6、計(jì)劃正在緊要關(guān)頭，一時(shí)脫不開(kāi)身，公天的管理培訓(xùn)班，而老呂則認(rèn)為自己主持的質(zhì)改推進(jìn)計(jì)劃正在緊要關(guān)頭，一時(shí)脫不開(kāi)身，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是知道這個(gè)情況的，他們作出這樣的安排顯然是不支持甚至是阻撓自己的工作。因司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是知道這個(gè)情況的，他們作出這樣的安排顯然是不支持甚至是阻撓自己的工作。因此，老呂不僅拒絕了領(lǐng)導(dǎo)的安排，還發(fā)了一通脾氣；而公司周副總也十分惱火，認(rèn)為老呂太剛此，老呂不僅拒絕了領(lǐng)導(dǎo)的安排，還發(fā)了一通脾氣；而公司周副總也十分惱火，認(rèn)為老呂太

7、剛愎自用，雙方不歡而散。你認(rèn)為這里出現(xiàn)的溝通失敗的最主要原因是什么愎自用，雙方不歡而散。你認(rèn)為這里出現(xiàn)的溝通失敗的最主要原因是什么（Ｄ）A.周副總發(fā)送的信息編碼有問(wèn)題周副總發(fā)送的信息編碼有問(wèn)題B信息傳遞中出現(xiàn)了噪音信息傳遞中出現(xiàn)了噪音C.其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息。其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息。D.充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞。充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞

8、。11、著名管理學(xué)家巴納德說(shuō)過(guò)：、著名管理學(xué)家巴納德說(shuō)過(guò)：“高層管理人員的首要作用，就是發(fā)展并維持意見(jiàn)溝通系統(tǒng)。高層管理人員的首要作用，就是發(fā)展并維持意見(jiàn)溝通系統(tǒng)。”在實(shí)踐中，進(jìn)行意見(jiàn)溝通需要一定技巧。通常不能采取的技巧是：（在實(shí)踐中，進(jìn)行意見(jiàn)溝通需要一定技巧。通常不能采取的技巧是：（C）A.該告訴職工的全部告訴該告訴職工的全部告訴B.讓下級(jí)明了他在領(lǐng)導(dǎo)心目中的地位讓下級(jí)明了他在領(lǐng)導(dǎo)心目中的地位C.不要經(jīng)常稱贊下級(jí)不要經(jīng)常稱贊下級(jí)D.要

9、明白上行溝通效率永遠(yuǎn)不會(huì)太高要明白上行溝通效率永遠(yuǎn)不會(huì)太高12、人際溝通中會(huì)受到各種、人際溝通中會(huì)受到各種“噪音干擾噪音干擾”的影響，這里所指的的影響，這里所指的“噪音干擾噪音干擾”可能來(lái)自于：（可能來(lái)自于：（A）A.溝通的全過(guò)程溝通的全過(guò)程B.信息傳遞過(guò)程信息傳遞過(guò)程C.信息解碼過(guò)程信息解碼過(guò)程D.信息編碼過(guò)程信息編碼過(guò)程13、據(jù)資料表明，語(yǔ)言表達(dá)作為管理溝通的有效手段，可分為三種類(lèi)型：體態(tài)語(yǔ)言、口頭語(yǔ)言、據(jù)資料表明，語(yǔ)言表達(dá)作為管理

10、溝通的有效手段，可分為三種類(lèi)型：體態(tài)語(yǔ)言、口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言。它們所占的比例分別為：、書(shū)面語(yǔ)言。它們所占的比例分別為：50％、％、43％、％、7％。根據(jù)這一資料，你認(rèn)為下述哪種％。根據(jù)這一資料，你認(rèn)為下述哪種觀點(diǎn)正確觀點(diǎn)正確（D）A.這份資料有繆誤，因?yàn)槲募鏅n時(shí)，最常用的是書(shū)面語(yǔ)言這份資料有繆誤，因?yàn)槲募鏅n時(shí)，最常用的是書(shū)面語(yǔ)言B.體態(tài)語(yǔ)言太原始，大可不必重視它體態(tài)語(yǔ)言太原始，大可不必重視它C.人與人之間的溝通，還是口頭語(yǔ)言好，體態(tài)