供電企業(yè)客戶知識管理系統(tǒng)研究與應(yīng)用.pdf

1、分類號UDc密級劣潷理歹大。署學位論文題目堡墊全些窒莊盤叢篁墨墨綾疊窒魚廛旦英文——ResearchandApplicationonPowerSupplyEnterprise——題目g望墨!Q墮笪里魚Q盟!曼魚戰(zhàn)叢塹壘g曼堡星邀SY墨鰉墮研究生姓名劉玲姓名呈姿全職稱劍塾撞學位指導教師單位名稱塹速墨堡堂墮?quán)]編申請學位級別碩士430063塑學科專業(yè)名稱塹速笪壟學位授予單位盎墊墨三盤堂學位授予日期P。答辯委員會主席—三b筆羹肛評閱人——主瑩莓

2、丕!二強么2011年5月jj武漢理工大學碩士學位論文摘要2l世紀以來，世界經(jīng)濟和人類社會發(fā)展已經(jīng)開始了知識化進程，管理也邁向了知識管理的新階段。知識已成為當今世界上最重要的資源之一，知識管理也相應(yīng)地得到了發(fā)展與應(yīng)用。由于信息與知識的大爆炸時代來臨，各行各業(yè)都開始關(guān)注知識的獲取、利用和管理，以電力行業(yè)為例，通過對本行業(yè)與外部行業(yè)的價值鏈整合、客戶知識的管理與運用、客戶間互動等方式，來填補商業(yè)智能、企業(yè)門戶、協(xié)同辦公的不足，提升企業(yè)的客戶服

3、務(wù)與管理水平，降低企業(yè)在經(jīng)營中的風險。本文對客戶知識管理的理論知識進行了詳細的闡述，重點對供電企業(yè)客戶知識管理的幾個關(guān)鍵問題進行了研究，利用ABC分類法對電力客戶進行詳細分類，采用層次分析法和模糊綜合評價法對電力大客戶進行了信用評價，且進行了相應(yīng)的風險管理等。結(jié)合襄樊供電公司的客戶知識管理系統(tǒng)為實例，對該系統(tǒng)的設(shè)計進行了深入的探討，通過實地調(diào)研對系統(tǒng)需求進行分析，再對系統(tǒng)的管理目標、體系、功能結(jié)構(gòu)、概念模型以及邏輯結(jié)構(gòu)等進行設(shè)計，最后在

4、SQLSERVER2005數(shù)據(jù)庫的環(huán)境下，基于ASPNET平臺采用C#語言進行開發(fā)，運用B／S架構(gòu)，實現(xiàn)系統(tǒng)的具體功能。供電企業(yè)通過提高客戶知識管理水平，確定了企業(yè)以知識資本為核心的重要思想，充分利用客戶知識與客戶互動，增進客戶滿意度和客戶忠誠度，使之成為企業(yè)的核心能力，最終實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。供電企業(yè)知識管理系統(tǒng)對客戶的分類和風險管理，有助于幫助企業(yè)防范客戶不正常付費帶來的風險，對促進和保證電費的回收有著重要的意義，有助于提高電力企