導醫(yī)工作職責

1、一、導醫(yī)的重要性一、導醫(yī)的重要性患者進入門診大廳，首先見到、接觸到的是導醫(yī)，所以導醫(yī)的形象、氣質、服務、言語、行為很重要，代表著醫(yī)院的整體形象。導醫(yī)的服務好與壞，直接關系到患者及其家屬來院就診產生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂意接受進一步的服務。否則將不愿再接受服務?？梢钥隙ǖ恼f，我們的第一站服務沒有到位，失敗了。就會失掉病人。時間久了，流失的病人多了，導致經濟效益的損失，甚至很大的損失。梅奧國際提醒：導醫(yī)的形象至關重要，形

2、象就是宣傳、就是效益，是醫(yī)院的生命。二、導醫(yī)的基本要求二、導醫(yī)的基本要求導醫(yī)應該熟練掌握醫(yī)院情況，醫(yī)院科室的設置、布局、設備配置、專業(yè)技術人員的特長，醫(yī)院規(guī)章制度和便民優(yōu)蕙措施。導醫(yī)要遵守職業(yè)形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范、主動搞好醫(yī)患之間、科室之間的協(xié)調配合，做好微笑服務，恰到好處。著裝整潔、儀表端莊、大方得體言談舉止莊重，對病人態(tài)度熱情，文明服務，禮貌待人，細心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。導醫(yī)的工作環(huán)境整潔和諧統(tǒng)一，服務臺標志醒目美觀

3、，備有推車，輪椅及常見病防治宣傳資料。導醫(yī)時刻巡視自己的服務對象，及時提供：導向，分診，咨詢，迎送，傳遞特殊信息的服務功能。三、就診患者的接待全程服務流程三、就診患者的接待全程服務流程患者就診→導醫(yī)→掛號→分診→醫(yī)生（初步處理）（登記）↓計價收費↓輔助檢查↓醫(yī)生（確診處理）五、對咨詢者的接待五、對咨詢者的接待①主動熱情微笑服務。②認真聽來者述說或詢問。③根據(jù)需要耐心答復指導。④對不能解答的問題轉送到相關科室，請求專家，?？茀f(xié)作解決。⑤禁