H公司與用戶的項目溝通管理研究.pdf

1、項目溝通管理作為項目管理一個研究領(lǐng)域已有幾十年的研究發(fā)展，但在項目溝通實踐中仍然存在很多不規(guī)范，造成溝通質(zhì)量不高。特別是在中小型項目中，項目經(jīng)理非職業(yè)經(jīng)理人大多為技術(shù)背景，他們習(xí)慣于從技術(shù)角度看問題，具備的管理知識只是獨立而無序的手段，難以系統(tǒng)應(yīng)用。從教育體制看他們也很少學(xué)習(xí)溝通、心理學(xué)、社會學(xué)等人文學(xué)科方面的課程，對“溝通”管理缺少系統(tǒng)學(xué)習(xí)與培養(yǎng)。由于溝通管理不當(dāng)引起的問題常常影響到整體項目的開發(fā)和進展，從而影響項目最終成功。特別是與

2、用戶溝通，對項目成功影響最為突出。
　　 H公司是具有代表性的中小型IT項目實踐企業(yè)，本文即切入H公司，側(cè)重研究其與用戶的項目溝通管理過程。
　　 本文的研究目標(biāo)是以項目溝通管理過程為線，在總結(jié)H公司與用戶項目溝通實踐問題的基礎(chǔ)上，通過問題的整理分析尋找改善與用戶項目溝通管理的方式方法。最終將項目溝通管理過程與溝通模型要素相結(jié)合，得出與用戶溝通的過程模型。使項目經(jīng)理在工程實踐中能夠系統(tǒng)應(yīng)用溝通管理技術(shù)，達到促進項目成功的