D公司ITMS系統(tǒng)擴(kuò)容項(xiàng)目溝通管理研究.pdf

1、隨著競爭日益激烈，傳統(tǒng)電信運(yùn)營商企業(yè)需要越來越多的利用信息化管理平臺，支撐其日常的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營工作。這些信息化管理平臺建設(shè)項(xiàng)目能否順利地開展將極大影響企業(yè)的運(yùn)作效率和企業(yè)的競爭力。然而受到企業(yè)運(yùn)作體制及人力資源的制約，要為每套管理平臺單獨(dú)配備研發(fā)和維護(hù)團(tuán)隊(duì)已不再可行。在這些平臺建設(shè)項(xiàng)目中，往往會涉及到公司中不同部門的人員以及不同的集成商，導(dǎo)致項(xiàng)目溝通的渠道錯(cuò)綜復(fù)雜，給項(xiàng)目的管理帶來極大的挑戰(zhàn)。因此在此類平臺建設(shè)項(xiàng)目的管理過程中溝通管理成為了

2、決定項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。本文將從運(yùn)營商的角度出發(fā)，找出解決項(xiàng)目實(shí)施過程中溝通問題的管理方法，確保項(xiàng)目的順利實(shí)施，避免由于溝通問題導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量受到影響，并且達(dá)到提升企業(yè)運(yùn)作效率的效果。
　　本文主要做了以下幾方面工作：
　　首先，找出電信綜合終端管理系統(tǒng)（Integrated Terminal Management System，簡稱ITMS）擴(kuò)容項(xiàng)目實(shí)施過程中存在的主要溝通問題。本文將以ITMS系統(tǒng)擴(kuò)容項(xiàng)目實(shí)施過程為例，跟

3、蹤該項(xiàng)目的背景和實(shí)施全過程，并對歷年來項(xiàng)目交付的情況進(jìn)行總結(jié)。闡述了D公司作為大型國有企業(yè)，組織架構(gòu)龐大，人員關(guān)系復(fù)雜，與集成商之間又存在著長期的利益互相影響的關(guān)系的背景。并且利用發(fā)放調(diào)查問卷的形式收集數(shù)據(jù)，對公司內(nèi)部和集成商的員工進(jìn)行了溝通滿意度情況的調(diào)查，總結(jié)出了溝通中產(chǎn)生的主要矛盾，找出了影響項(xiàng)目溝通質(zhì)量的關(guān)鍵問題。
　　其次，構(gòu)建內(nèi)部和外部溝通模型，確認(rèn)產(chǎn)生溝通問題的關(guān)鍵路徑和關(guān)鍵人物。本文分別對公司內(nèi)部和集成商的組織結(jié)構(gòu)

4、、人員間交互關(guān)系進(jìn)行了梳理，以部門和成員兩個(gè)維度建立了溝通關(guān)系矩陣。并且結(jié)合社會網(wǎng)絡(luò)分析法，計(jì)算出社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系分析中的重要指標(biāo)：度數(shù)中心度、緊密中心度和中間中心度，通過計(jì)算結(jié)果和網(wǎng)絡(luò)圖找出了企業(yè)內(nèi)部和與集成商溝通過程中的關(guān)鍵部門和關(guān)鍵成員，從中對產(chǎn)生溝通問題的原因進(jìn)行分析討論。
　　最后，總結(jié)提出項(xiàng)目溝通管理的改進(jìn)方案。本文通過定量分析得出的關(guān)鍵路徑結(jié)果和溝通問題原因分析，結(jié)合了項(xiàng)目管理理論，針對溝通突出的重點(diǎn)問題，設(shè)計(jì)了詳細(xì)的改

5、進(jìn)方案。無論從公司內(nèi)部的角度還是從雙方合作的角度都給出了建設(shè)的建議。溝通能力本身作為一種軟實(shí)力，與組織制度、個(gè)人能力均存在密不可分的關(guān)系，只有通過不斷完善體制結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合素質(zhì)來創(chuàng)造更好的溝通氛圍，避免由于溝通不暢影響項(xiàng)目的建設(shè)。
　　本文將社會網(wǎng)絡(luò)分析與現(xiàn)代項(xiàng)目管理的理論知識進(jìn)行結(jié)合，形成更具實(shí)踐性的管理辦法，對于D公司的在軟件系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施過程中溝通管理具有相當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)意義。主要的創(chuàng)新點(diǎn)在于。
　　1）利用社會網(wǎng)絡(luò)分析法，定