合肥市物業(yè)管理工作考評(píng)辦法

1、1附件1：合肥市物業(yè)管理工作考核暫行辦法合肥市物業(yè)管理工作考核暫行辦法第一條為充分發(fā)揮各級(jí)物業(yè)管理部門對(duì)物業(yè)管理工作的指導(dǎo)監(jiān)督作用完善物業(yè)管理工作監(jiān)管機(jī)制落實(shí)管理責(zé)任根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法規(guī)和規(guī)章，結(jié)合我市實(shí)際制定本考核辦法。第二條本辦法適用于本市各縣、區(qū)（開發(fā)區(qū)）物業(yè)管理部門物業(yè)管理工作的考核。第三條考核工作由市房地產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)，相關(guān)部門配合。第四條對(duì)縣、區(qū)（開發(fā)區(qū)）物業(yè)管理工作實(shí)行年度全面考核，時(shí)

2、間一般在每年年底；縣、區(qū)（開發(fā)區(qū)）對(duì)轄區(qū)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）履行物業(yè)管理職能情況進(jìn)行考核，并于每年12月底前將考核結(jié)果報(bào)市房地產(chǎn)管理局（考核主要內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)附后）。第五條考核采取聽取工作匯報(bào)、查閱相關(guān)資料、實(shí)地抽查基層物業(yè)管理工作落實(shí)情況，以及聽取群眾意見和建議等方法進(jìn)行。第六條對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問題，縣、區(qū)（開發(fā)區(qū)）相關(guān)部門要提出整改意見，并及時(shí)督促限期整改。第七條對(duì)年度物業(yè)管理工作成績優(yōu)異的單位和成績突出的個(gè)人給予通報(bào)表彰或獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)物業(yè)管理工作

3、落實(shí)不到位的單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)對(duì)物業(yè)管理工作指導(dǎo)監(jiān)督不力造成較大影響或者失職、瀆職的依法追究相關(guān)單位和人員的責(zé)任。第八條縣、區(qū)（開發(fā)區(qū)）應(yīng)結(jié)合各自實(shí)際，制定具體實(shí)施辦法。3作10分新成立業(yè)主委員會(huì)數(shù)量達(dá)到年度目標(biāo)要求(4分)。符合4分，不符合扣4分。4分物業(yè)管理分級(jí)投訴處理機(jī)制完善(1分)社居委有專人負(fù)責(zé)住宅小區(qū)物業(yè)投訴與糾紛處理，且在小區(qū)公示責(zé)任人照片、姓名、投訴電話（3分），投訴渠道暢通(2分)。符合6分。投訴處理機(jī)制不完善扣1分；投

4、訴渠道不暢通扣2分；物業(yè)投訴與糾紛處理無專人負(fù)責(zé)扣3分，有專人負(fù)責(zé)不公示扣2分。6分業(yè)主投訴及時(shí)處理及時(shí)答復(fù)(2分)調(diào)查處理物業(yè)爭議和糾紛及時(shí)有效(2分)，重大物業(yè)投訴與糾紛處理及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管部門（2分）。符合6分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2分6分業(yè)主投訴檔案登記清楚(2分)保管完好(2分)。符合4分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2分4分建立重大投訴預(yù)警機(jī)制(2分)處理突發(fā)事件迅速(2分)。符合4分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2分4分一般投訴在社區(qū)內(nèi)消化解決

5、(3分)。符合3分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分3分物業(yè)投訴和糾紛重訪率不超過10%(4分)。符合2分，不符合扣2分2分信訪投訴工作30分不發(fā)生集體上訪事件。符合3分，每發(fā)生一次扣3分。3分安全防范管理組織健全(2分)制度完善(2分)責(zé)任明確(2分)，。符合6分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2分6分安全隱患登記清楚(2分)檔案保管完好(2分)。符合4分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2分4分季度房屋安全檢查(2分)、夏季汛期住宅小區(qū)安全排查制度落實(shí)(2分)。符合4