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1、新護(hù)士上崗培訓(xùn)手冊(cè)第二章 護(hù)士執(zhí)業(yè)規(guī)范 第三節(jié)護(hù)士職業(yè)禮儀,鄭大五附院 陳彩云 2015.10,,,,,中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦,禮貌、禮節(jié),是一種要求;儀是儀表、儀態(tài),是一種被人們共同認(rèn)可的秩序。禮儀是在交往中體現(xiàn)出來(lái)的人與人之間相互尊重的意愿是與人交往的程序、方式以及實(shí)施交往行為時(shí)的外在表象方面的規(guī)
2、范??傊?,禮儀具有廣泛的概念,可將人類(lèi)任何活動(dòng)中有利于處理相互關(guān)系的言行舉止內(nèi)容包括在內(nèi)。,,一、護(hù)士禮儀的特征 護(hù)士禮儀是一種專(zhuān)業(yè)文化模式,是研究護(hù)理工作中交往規(guī)范藝術(shù)的學(xué)問(wèn)。護(hù)士禮儀除具有一般禮儀的基本特征外,還具有護(hù)士專(zhuān)業(yè)的文化特征,是護(hù)士專(zhuān)業(yè)行為規(guī)范,用以指導(dǎo)和協(xié)調(diào)護(hù)理行為過(guò)程中的藝術(shù)。護(hù)理禮儀在適用對(duì)象、適用范圍上存在顯著的專(zhuān)業(yè)特征。,,1 、護(hù)士禮儀的規(guī)范性 護(hù)士禮儀本身就是護(hù)理人員必須遵
3、守的行為規(guī)范,它是在法律、規(guī)章、制度、守則等原則基礎(chǔ)上,要求護(hù)理人員可以做什么,不可以做什么,在待人接物、律己敬人、行為舉止等方面提供規(guī)定的模式或標(biāo)準(zhǔn)。,,2、護(hù)士禮儀的強(qiáng)制性 護(hù)士禮儀的諸多內(nèi)容既然以法律、規(guī)章制度、守則等原則為基礎(chǔ)形式,那么護(hù)理人員在工作中,就有了強(qiáng)制的約束力,對(duì)不遵守者就必須給予懲處,以保障護(hù)士禮儀的嚴(yán)肅和尊嚴(yán)。,,3、護(hù)士禮儀的綜合性 護(hù)士禮儀作為一種專(zhuān)業(yè)文化,是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)
4、。一是護(hù)理服務(wù)的科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一;二是人文與科技相結(jié)合;三是生命的倫理學(xué)與美學(xué)等人文原則須納入操作者的思想中??傊o(hù)理活動(dòng)中必然會(huì)體現(xiàn)出護(hù)士的科學(xué)態(tài)度、人文精神和豐富的文化底蘊(yùn)。,,4、護(hù)士禮儀的適應(yīng)性 護(hù)士禮儀的適應(yīng)性是指人們對(duì)于不同的服務(wù)對(duì)象或卞同的文化禮儀具有適應(yīng)的能力。不同文化制度的禮儀之間能夠相互兼容和相互適應(yīng)。隨著國(guó)際間的友好往來(lái)增多,護(hù)理工作面對(duì)的患者其信仰、風(fēng)俗、文化等各方面都有所不同,護(hù)士要
5、在工作中尊重患者的信仰、文化、習(xí)俗,并在交流、接觸、調(diào)整中相互融合適應(yīng)。,,5、護(hù)士禮儀的可行性 護(hù)士禮儀注重的是切實(shí)有效、可行實(shí)用。因此,護(hù)士禮儀要廣泛運(yùn)用于護(hù)理實(shí)踐,并成為工作中的行為規(guī)范,受到護(hù)理對(duì)象的認(rèn)可。,,,5,.護(hù)士禮儀的可行性護(hù)士禮儀注重的是切實(shí)有效、可行實(shí)用。,因此,護(hù)士禮儀要廣泛運(yùn)用于護(hù)理實(shí)踐,并成為工作中的行為規(guī)范,,受到護(hù)理對(duì)象的認(rèn)可。,,,6、護(hù)士禮儀的傳統(tǒng)性 是護(hù)士禮儀
6、的重要特征。任何地區(qū)、任何民族或任何國(guó)家都有自己的傳統(tǒng)文化,傳統(tǒng)中的精華必須繼承。中國(guó)的文化禮儀體現(xiàn)了中華民族重人倫、崇道德、尚禮儀的傳統(tǒng),我國(guó)護(hù)士禮儀繼承了中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)和汲取西方文化的精華,發(fā)展和完善了自己的科學(xué)體系。,二、護(hù)士的儀表風(fēng)范,護(hù)士的儀表是指護(hù)士外在形象,包括護(hù)士的氣質(zhì)、風(fēng)度、容貌、姿態(tài)、服飾等。護(hù)理工作獨(dú)特的藝術(shù)美是通過(guò)護(hù)士的言行來(lái)表現(xiàn)的,護(hù)士的思想品德、精神面貌、性格特征、儀表舉止、言語(yǔ)服飾等都能引起病人的情感
7、活動(dòng),以病人保持治療康復(fù)最佳的身心狀態(tài)起著積極的作用。,,1、護(hù)士的職業(yè)淡妝 護(hù)士作為職業(yè)女性,自然、清雅的化妝是自尊自愛(ài)、熱愛(ài)生活的直接體現(xiàn),創(chuàng)造挖掘自身魅力,是一種積極健康的人生態(tài)度。護(hù)士帶著明朗、端莊、健康的妝色上崗,就猶如柔柔地春風(fēng)掠過(guò),既能使自身容光煥發(fā),充滿活力,又可讓病人從心底感到舒暢,喚醒其追求美的天性,樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病、回歸社會(huì)的信心。,,2、護(hù)士的服裝服飾 護(hù)士的帽子與制服是護(hù)
8、士職業(yè)的象征,體現(xiàn)了護(hù)士特有的精神風(fēng)貌。護(hù)士工作時(shí)著裝應(yīng)以整潔、大方、適體和方便工作為原則。燕帽要潔白無(wú)皺褶,系戴高低適中,系燕帽要求短發(fā)前不遮眉,后不過(guò)衣領(lǐng),側(cè)不掩耳為宜,長(zhǎng)發(fā)要梳理整齊盤(pán)于腦后,發(fā)飾素雅、大方。護(hù)士服穿著要整齊、合身,以身長(zhǎng)剛好過(guò)膝、袖長(zhǎng)至腕部為宜。衣扣到位,腰部用腰帶調(diào)整,寬松適度。不外露內(nèi)衣,內(nèi)衣顏色也不宜過(guò)于鮮艷。下著白襯裙或白褲,裙子的長(zhǎng)度不能超過(guò)工作衣長(zhǎng)。襪子以肉色為宜,襪與裙之間不應(yīng)有過(guò)度,即襪邊不外露于
9、裙擺之下。著白色軟底鞋。護(hù)士工作時(shí)不佩戴首飾和其他飾物, 尤其是戒指、耳環(huán)等。,,3、護(hù)士的基本姿態(tài) 姿態(tài)是指姿勢(shì)、體態(tài),主要包括站姿、坐姿、走姿、操作姿態(tài)等,總的原則應(yīng)為文雅、健康、有朝氣。 (l)良好的站姿:護(hù)士正確的站姿是頭正、頸直、兩肩平齊、外展放松、立腰提臀、兩腿并攏、雙臂自然下垂、兩手相搭在下腹部,雙腳呈 “v”字形或“丁”字步。給人以挺拔、俊朗之感。,,(2)端正的坐姿:?jiǎn)问只螂p手向后把衣裙下端捋平,
10、一腳后退半步,輕輕落座在椅面的3/4~2/3處,上身挺直,兩膝并攏、小腿略后收,雙手輕握置于腿上。給人以穩(wěn)重、適度之感。 (3)健朗的走姿:在站立的基礎(chǔ)上,行走時(shí)以胸帶步,自然擺臂、步履輕捷、彈足有力柔步無(wú)聲,左右腳沿一直線兩旁,小步前進(jìn),應(yīng)當(dāng)矯健而有活力。在搶救患者時(shí)需要快步行走,應(yīng)保持上身平穩(wěn),步履緊張有序,切忌奔跑,給人以緊張慌亂之感。,,(4)持治療盤(pán):雙手握托治療盤(pán)、肘關(guān)節(jié)成 90。貼近軀干。(5)持病歷卡:左手持卡
11、,輕放在同側(cè)胸前,稍外展,另一手自然下垂或輕托病歷卡的下端。(6)推車(chē):雙手扶持治療車(chē)的兩側(cè),身體略向前傾,穩(wěn)步向前推進(jìn)。 (7) 雅致的蹲姿:蹲如弓,給人以優(yōu)雅、有禮之感。在地上拾物時(shí),應(yīng)走近物體,一腳后退一步,下蹲拾起,不要彎腰撅臀。,三、護(hù)士的語(yǔ)言修養(yǎng),1、護(hù)士語(yǔ)言的規(guī)范性 首先,語(yǔ)義應(yīng)準(zhǔn)確,表詞達(dá)意,合乎語(yǔ)法要求,盡量應(yīng)用通俗易懂的語(yǔ)言,避免使用患者聽(tīng)不懂的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)。其次,語(yǔ)音要清晰
12、,語(yǔ)調(diào)適中、語(yǔ)氣溫和。交流中以普通話為主,也要努力掌握當(dāng)?shù)胤窖?,以適合不同的對(duì)象,排除和減少交談中的障礙。,,2、護(hù)士語(yǔ)言的情感性 語(yǔ)言是溝通護(hù)患之間情感的橋梁,護(hù)士應(yīng)將對(duì)患者的關(guān)懷、愛(ài)心、同情心及真誠(chéng)相助的情感融化在語(yǔ)言中。 護(hù)士在與患者的語(yǔ)言交往中,為了體現(xiàn)對(duì)患者的同情、愛(ài)護(hù)之情,還應(yīng)注重體勢(shì)語(yǔ)言的作用。,,3 護(hù)士語(yǔ)言的禮貌性 護(hù)患交往中應(yīng)使用禮貌性的語(yǔ)言,如“您好”“對(duì)
13、不起,“別客氣”“請(qǐng)稍候”“謝謝您的協(xié)助”等。對(duì)患者的稱(chēng)呼要有區(qū)別、有分寸,應(yīng)根據(jù)患者的年齡、職業(yè)、身份而選擇不同的稱(chēng)呼,切不可以床號(hào)代稱(chēng)呼。護(hù)士接待患者時(shí),禮貌地介紹自己,如“您好,我是您的責(zé)任護(hù)士,我叫×××,有事請(qǐng)找我,,,為患者進(jìn)行治療護(hù)理時(shí),要采用商量的口吻,避免用命令式的語(yǔ)言。如操作進(jìn)行不順利或有失誤時(shí),應(yīng)向患者表示歉意。當(dāng)患者由于各種原因不配合甚至吵鬧時(shí),應(yīng)耐心說(shuō)服解釋并加以安慰避免訓(xùn)斥。患者
14、出院時(shí)應(yīng)用適當(dāng)?shù)乃蛣e語(yǔ)言與之告別,如“請(qǐng)多保重”“注意休息”等。,護(hù)士常規(guī)禮儀用語(yǔ)八種語(yǔ)態(tài),應(yīng)該注意不同情境下運(yùn)用。,(l)稱(chēng)謂性用語(yǔ):應(yīng)禮貌、熱情、溫和。一般應(yīng)以年齡或身份(職務(wù))區(qū)分稱(chēng)謂,(2)商量性用語(yǔ):應(yīng)中肯且婉轉(zhuǎn)、和藹。如“對(duì)不起,專(zhuān)家號(hào)已掛完,我給您推薦其他醫(yī)生可以么?”、(3)詢問(wèn)性用語(yǔ):應(yīng)耐心、溫馨、柔和。如“您好,今天感覺(jué)怎么樣?好一些了嗎?”(4)指令性用語(yǔ):應(yīng)準(zhǔn)確、親切、簡(jiǎn)明。護(hù)士在治療操作過(guò)程中,需要病人予
15、以配合時(shí),語(yǔ)氣要盡量溫和親切。如“我要給您輸液了,請(qǐng)把拳頭握起來(lái),,(5)告知行用語(yǔ):應(yīng)明確且禮貌、大方。如“(女士)您的住院押金不多了,為保證下一步治療順利進(jìn)行,請(qǐng)您及時(shí)補(bǔ)交押金好嗎?”(最好個(gè)別告知,以示尊重)(6)勸慰性用語(yǔ):應(yīng)含蓄且關(guān)愛(ài)、體貼。病情較重的病人,一般較為敏感、焦慮、抑郁,護(hù)士在護(hù)理時(shí),應(yīng)予以心理暗示、勸慰疏導(dǎo)。如“今天您氣色好多了,真為您高興,,(7)歉意性用語(yǔ):應(yīng)真誠(chéng)且樸實(shí)、柔和。如“對(duì)不起,讓您久等了”“對(duì)不
16、起,給您增加痛苦了”。 (8)道別性用語(yǔ):應(yīng)誠(chéng)懇且熱情、溫和。如“祝賀您康復(fù)出院!我們真為您高興。回去后應(yīng)多注意飲食和功能鍛煉,希望您恢復(fù)得更好”。迎接新病人人院時(shí)不說(shuō):“歡迎光臨”,歡送病人出院不說(shuō)“歡迎下次再來(lái)”。因?yàn)樯∽≡翰皇且患钊擞淇斓氖?,有些病人和家屬是很避諱的。,四、護(hù)士的交際禮儀,1 、護(hù)士與患者的交際禮儀 對(duì)護(hù)士這個(gè)高尚圣潔的職業(yè)而言,病人只有病情 不同,不能有貴賤之分、親疏之別。尊重、善待每
17、一位病人是護(hù)士義不容辭的義務(wù),是我們職業(yè)忠誠(chéng)守信的本分。護(hù)士要把自己擺在病人的位置,把 自己擺在病人親屬的位置,同情病人的痛苦,寬容病人的過(guò)失,對(duì)病人一視同仁。,,(1)如何接待門(mén)診病人:門(mén)診是醫(yī)院的窗口,門(mén)診護(hù)士特別是分診、接診、導(dǎo)醫(yī)、咨詢護(hù)士更是醫(yī)院的形象使者,肩負(fù)著溝通醫(yī)患關(guān)系,展現(xiàn)醫(yī)院形象的重任,因此必須有得體的外在形象,良好的交際禮儀修養(yǎng)。,,(2)如何接待急診病人:護(hù)士應(yīng)處處體現(xiàn)處理急診病人的應(yīng)急能力,并沉著速、敏捷、果斷地
18、采取措施。重病人或輪椅、平車(chē)推入的病人,護(hù)士應(yīng)立即上前熱情迎接、果斷地采取措,,(3)主動(dòng)幫助、主動(dòng)導(dǎo)醫(yī) ①主動(dòng)幫助行動(dòng)不便的病人,給以攙扶、或用輪椅、平車(chē)送人診室就診。 ②主動(dòng)幫助病情嚴(yán)重者適當(dāng)提前就診,并向其他病人說(shuō)明情況。 ③主動(dòng)幫助沒(méi)有陪伴及行動(dòng)不便的病人交費(fèi)。 ④主動(dòng)告知病人各檢查科室的位置。 ⑤主動(dòng)告知病人檢查、化驗(yàn)?zāi)康暮统鼋Y(jié)果時(shí)間。 ⑥主動(dòng)向病人介紹專(zhuān)家、醫(yī)師的業(yè)務(wù)特長(zhǎng)、出診時(shí)間。,,(4)主動(dòng)服務(wù)、
19、主動(dòng)配合①主動(dòng)服務(wù)做到四個(gè)勤 眼勤:能觀察發(fā)現(xiàn)病人的病情變化和身心需要。 嘴勤:能耐心給病人解釋?zhuān)沤^“不知道”“我正忙著”的回答 手勤:能迅速完成好常規(guī)工作,能應(yīng)對(duì)應(yīng)急性工作。 腿勤:能及時(shí)巡視和盡量滿足病人的合理要求。,,②主動(dòng)配合做到三個(gè)好一是準(zhǔn)備好就診環(huán)境、使用的表格和其他物品。二是為專(zhuān)家、醫(yī)師準(zhǔn)備好開(kāi)水和消毒毛巾。 三是維持好就診次序。做到讓專(zhuān)家、醫(yī)生、 病人及病人家屬的滿意。,,2
20、、護(hù)士與醫(yī)院內(nèi)人員的交際禮儀 護(hù)士在醫(yī)院內(nèi)與熟人、同事相遇時(shí),應(yīng)點(diǎn)頭示意,主動(dòng)打招呼問(wèn)好,不宜做握手的禮儀。與醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)生、醫(yī)技及后勤人員 工作接觸時(shí),應(yīng)注意使用禮貌語(yǔ)言,多說(shuō)“謝謝”請(qǐng)”勞駕”“麻煩您”等尊重對(duì)方的語(yǔ)言,有利于工作的開(kāi)展。在遇有參觀、檢查人員到院時(shí),應(yīng)起立、以微笑表示歡迎,并主動(dòng)熱情招呼對(duì)方。,,3.電話禮節(jié) 電話是當(dāng)今最重要的通訊工具,在醫(yī)院里用電話進(jìn)行信息交流是最
21、普遍的,因此,電話交際的禮節(jié)也是護(hù)士職業(yè)禮儀重要內(nèi)容之一。(1)打電話:應(yīng)做到有稱(chēng)呼,如“您好,請(qǐng)您找一下x×聽(tīng)電話”(2)接電話:電話鈴聲響三聲內(nèi)應(yīng)接電話;向?qū)Ψ絾?wèn)好后先自報(bào)受話部門(mén),如,,(3)電話是惟一靠語(yǔ)音來(lái)傳遞信息的,因此要特別注意語(yǔ)調(diào)和緩、親切悅耳。 (4)掌握電話交談的時(shí)間,盡量長(zhǎng)話短說(shuō)。(5)通話結(jié)束,向?qū)Ψ降绖e后,輕輕放下電話。,第三章 護(hù)士執(zhí)業(yè)規(guī)劃第二節(jié)護(hù)士職業(yè)能力要求,2003年國(guó)際
22、護(hù)士會(huì)(ICN)首次提出了全科護(hù)士核心能力的基本框架,其中對(duì)護(hù)理有明確的定義:護(hù)理是指對(duì)于處于各種場(chǎng)所、各個(gè)年齡層次的所有家庭、團(tuán)體和社區(qū)中生病或健康的個(gè)人提供自主性和合作性的照護(hù)。護(hù)理涵蓋健康促進(jìn),疾預(yù)防,照顧生病、殘疾和瀕臨死亡者,以及擔(dān)任患者代言者,促進(jìn)環(huán)境安全,研究、與健康政策制定,患者的管理和教育等。,,核心能力是個(gè)體在日常工作中將知識(shí)、技能判斷力結(jié)合起來(lái)并有效運(yùn)用的能力,反映了護(hù)士完成基本工作職責(zé)所需的識(shí),理解力和判斷力,認(rèn)
23、知、技能,以及個(gè)人特征和態(tài)度。其中,基本護(hù)理原則包括:健康促進(jìn)、評(píng)估、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)、治療性交流和人際關(guān)系。,,一、中國(guó)注冊(cè)護(hù)士能力架構(gòu) 1批判性思維、科研能力(l)在臨床緊急情況下,能分析和確定出首要危機(jī)。(2)在臨床實(shí)踐中,試圖尋找多種方法來(lái)解決問(wèn)題。(3)用實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及自己的知識(shí)評(píng)判他人所提出的理論。(4)做出有依據(jù)和經(jīng)過(guò)良好判斷的臨床決定。(5)綜合分析不同來(lái)源的資料。,,(6)將相關(guān)的研究結(jié)果運(yùn)用于護(hù)理實(shí)踐。
24、160;(7)全面、準(zhǔn)確地分析所收集的臨床護(hù)理資料。 (8)在護(hù)理實(shí)踐中能以科學(xué)知識(shí)原則分辨是非。 (9)用多種方法查找相關(guān)研究資料。 (10)協(xié)助臨床研究資料收集。,,2.臨床護(hù)理能力 (1)提供多元化護(hù)理服務(wù)。 (2)確定病人最迫切的需求并將其納入護(hù)理計(jì)劃中。 (3)全面評(píng)估護(hù)理服務(wù)對(duì)象的身、心、社會(huì)及精神方面的健康狀態(tài)。 (4)根據(jù)第一和第二手資料制定護(hù)理計(jì)劃。 (5)按照護(hù)理計(jì)劃實(shí)施精確、安全、全面和有
25、效的護(hù)理。,,(,5),手勢(shì):手勢(shì)可以用來(lái)強(qiáng)調(diào)、加強(qiáng)、澄清語(yǔ)言信息。,,,,,,(,觸摸:,觸摸是一種無(wú)聲的語(yǔ)言,,是一種很有效的溝通方式。,但是,觸摸也是,,一種比較容易誤解的方法,因此應(yīng)審慎、有選擇地使用。,,(6)鼓勵(lì)病人及家屬參與制定和執(zhí)行護(hù)理計(jì)劃。(7)利用先進(jìn)的設(shè)施改進(jìn)護(hù)理服務(wù)。(8)仔細(xì)監(jiān)測(cè)和記錄病人的病情進(jìn)展。(9)對(duì)家屬提供情感上的支持。,,3、領(lǐng)導(dǎo)能力 (1)認(rèn)同他人的付出和所取得的成績(jī)。 (2)
26、促進(jìn)同事間的合作與信任并坦率交換個(gè)人思想。 (3)根據(jù)對(duì)他人能力的評(píng)估而委任相應(yīng)的任務(wù)。 (4)起著一個(gè)改革者的作用,將新的理論與實(shí)踐相結(jié)合。 (5)確認(rèn)和理解他人的優(yōu)缺點(diǎn)。 (6)重要事情行動(dòng)之前獲得集體贊同。,,(7)工作中創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)合作氣氛。(8)以積極的方式解決矛盾沖突。 (9)調(diào)護(hù)理與相關(guān)人員(病人、家屬、醫(yī)生、衛(wèi)生技術(shù)人員等)之間的關(guān)系。(10)接受并采用建設(shè)性的批評(píng)和建
27、議。,,4、人際關(guān)系能力 (1)為滿足病人的需要與健康隊(duì)伍的其他人員進(jìn)行協(xié)調(diào)和合作。(2)需要時(shí),表現(xiàn)出樂(lè)意分擔(dān)他人工作負(fù)擔(dān)的愿望。 (3)清楚地口頭表達(dá)事實(shí)、思想觀點(diǎn)和看法。 (4)書(shū)面表達(dá)條理清楚,文字恰當(dāng)。,,(5)認(rèn)可個(gè)人或群體信仰和文化習(xí)俗的差異。 (6)根據(jù)他人行動(dòng)適當(dāng)調(diào)整個(gè)人行動(dòng)。 (7)以信守諾言、敢于承擔(dān)責(zé)任的行為與他人建立相互信任關(guān)系。 (8)以建設(shè)性的態(tài)度表達(dá)不同意見(jiàn)。
28、,,5、法律、倫理實(shí)踐能力(l)根據(jù)法律要求和組織機(jī)構(gòu)政策開(kāi)展護(hù)理實(shí)踐活動(dòng)。(2)尊重病人或委托人的隱私權(quán)。(3)依照護(hù)理實(shí)踐法律條文履行護(hù)理職責(zé)。,,(4)監(jiān)督并報(bào)告醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐的瀆職行為。 (5)對(duì)自己工作負(fù)責(zé)任。(6)在護(hù)理實(shí)踐中尊重服務(wù)對(duì)象的自我選擇和決定的權(quán) 利。(7)維護(hù)病人醫(yī)療、護(hù)理數(shù)據(jù)的機(jī)密性和安全性。(8)維護(hù)病人或群體的權(quán)利。,,6、專(zhuān)業(yè)發(fā)展能力(l)明確自己的學(xué)習(xí)需求。(2)意識(shí)到自己的
29、長(zhǎng)處和局限性。(3)了解有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的新動(dòng)態(tài)和信息,(4)展現(xiàn)出個(gè)人發(fā)展方向。(5)明確專(zhuān)業(yè)組織(如護(hù)理學(xué)會(huì)等)的作用,并積極參與。(6)把握個(gè)人及專(zhuān)業(yè)發(fā)展的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)以提升個(gè)人能力。,,7、教育、咨詢能力(1)對(duì)護(hù)士及其他工作人員提供咨詢。(2)指導(dǎo)和幫助新人職護(hù)士適應(yīng)新的工作環(huán)境。(3)隨時(shí)向病人提供健康教育。(4)確定他人的學(xué)習(xí)需求(包括病人、家屬和新人職護(hù)士)(5)擬定適當(dāng)?shù)男氯寺氉o(hù)士的職前培訓(xùn)計(jì)劃。(6)
30、采用合適的病人及家屬教育策略。(7)指導(dǎo)新人職護(hù)士滿足其個(gè)人及專(zhuān)業(yè)發(fā)展需求。,,3、考核要點(diǎn)(l)基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容:無(wú)菌技術(shù)操作、皮內(nèi)注射、靜脈輸液、導(dǎo)尿、膀胱沖洗、鋪床、肌內(nèi)注射、皮下注射、翻身、背部護(hù)理、物理降溫、床上擦浴、洗頭、吸痰、鼻飼、口腔護(hù)理、尸體料理、灌腸、吸氧、輸血、備皮、更換引流袋/瓶、小換藥、入院介紹。,,(2)基礎(chǔ)護(hù)理要求:抽考合格,考試成績(jī)90分及以上。(3)病情觀察內(nèi)容:生命體征、高熱、咳嗽、咳痰、氣促、呼吸
31、困難、腹瀉、便秘、嘔吐、休克、肢體功能障礙、引流不暢、疼痛、出血、水腫、創(chuàng)臼感染、乏力、焦慮、恐。瞑、低血糖。,,(二)N2級(jí)護(hù)士崗位要求1.任職條件 N1考評(píng)合格者。2.核心能力 醫(yī)囑處理、危重病人護(hù)理、專(zhuān)科治療護(hù)理技術(shù)操作、健康教育。3.考核要點(diǎn)(l)-般醫(yī)囑處理:掌握處理醫(yī)囑的程序、原則,準(zhǔn)確執(zhí)行臨時(shí)醫(yī)囑、長(zhǎng)期醫(yī)囑、搶救醫(yī)囑,并掌握查對(duì)方法;掌握與醫(yī)囑有關(guān)的表格,包括醫(yī)囑本、醫(yī)囑單、執(zhí)行單(注射本、靜脈輸液?jiǎn)?、服藥?/p>
32、、飲食單),能及時(shí)處理各類(lèi)特殊和搶救病人的醫(yī)囑。,,(2)危重患者病情觀察內(nèi)容:意識(shí)、生化指標(biāo)、心電監(jiān)護(hù)數(shù)值、呼吸機(jī)數(shù)值。(3)危重患者護(hù)理:氣管切開(kāi)、深靜脈置管、 PICC、各種導(dǎo)管、靜脈營(yíng)養(yǎng)等。 (4)掌握常用儀器設(shè)備使用。如心電監(jiān)護(hù)儀、呼吸機(jī)、吸痰器、微量泵、輸液泵。,,(三)N3級(jí)護(hù)士崗位要求1.任職條件 N2考評(píng)合格者。2.核心能力 醫(yī)囑處理、搶救預(yù)案、應(yīng)急預(yù)案組織實(shí)施、專(zhuān)科治療護(hù)理技術(shù)操 作、健康教育
33、、臨床教學(xué)。3.考核要點(diǎn)(1)醫(yī)囑處理:專(zhuān)科特殊用藥醫(yī)囑、搶救醫(yī)囑;嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)記賬;協(xié)助做好出院、轉(zhuǎn)科、死亡等病人醫(yī)囑處理,審核結(jié)算工作;其他考核同N2級(jí)。,,(2)掌握搶救預(yù)案、應(yīng)急預(yù)案,熟練獨(dú)立完成搶救工作。(3)掌握常用儀器設(shè)備使用與保養(yǎng)。(4)熟練配合專(zhuān)科操作/治療并能示教。(5)參加教學(xué)工作。能協(xié)助制定臨床帶教計(jì)劃;能進(jìn)行臨床教學(xué)示教;掌握帶教方法,能獨(dú)立勝任實(shí)習(xí)生帶教工作。,,(四)N4級(jí)護(hù)士崗位要求1.任
34、職條件N3考評(píng)合格者。2.核心能力制定搶救預(yù)案;組織危重病搶救;制定危重患者護(hù)理計(jì)劃;協(xié)助護(hù)理管理并能勝任責(zé)任組長(zhǎng)工作;能進(jìn)行專(zhuān)科理論授課并勝任臨床教學(xué)組長(zhǎng)工作。,,3.考核要點(diǎn)(1)掌握搶救預(yù)案、組織危重癥搶救。(2)護(hù)理管理:勝任教學(xué)組長(zhǎng)和責(zé)任組長(zhǎng)工作,承擔(dān)科室部分管理工作,如質(zhì)量檢查、標(biāo)準(zhǔn)修訂,流程修訂,小組排班等。(3)獨(dú)立完成教學(xué)查房。,復(fù)習(xí)題,單選題1、 護(hù)士禮儀的特征: A規(guī)范性 B強(qiáng)制性
35、 C綜合性 D適應(yīng)性 E以上都是2 、下列哪項(xiàng)不是護(hù)士?jī)x表風(fēng)范內(nèi)容 A護(hù)士的職業(yè)淡妝 B護(hù)士的服裝服飾 C護(hù)士的基本姿態(tài) D護(hù)士的語(yǔ)言規(guī)范 E護(hù)士的電話禮節(jié),,3、下列哪項(xiàng)不是主動(dòng)服務(wù)四勤的內(nèi)容 A眼勤 B嘴勤 C手勤 D腿勤 E腦勤4、護(hù)士的基本姿態(tài)包括 A良好的站姿 B端正的坐姿 C健朗的走姿 D雅致
36、的蹲姿 E以上都是5、臨床護(hù)理能力要求不包括哪項(xiàng)? A提供多元化護(hù)理服務(wù) B確定病人最迫切的需求并將其納入護(hù)理計(jì)劃中 C全面評(píng)估護(hù)理服務(wù)對(duì)象的身、心、社會(huì)及精神方面的健康狀態(tài) D根據(jù)第一和第二手資料制定護(hù)理計(jì)劃 E協(xié)助臨床研究資料收集,,6、N1級(jí)護(hù)士核心能力要求 A 醫(yī)囑處理危重病人的護(hù)理 B 基礎(chǔ)護(hù)理病情觀察 C 專(zhuān)科治療護(hù)理技術(shù)操作 D 給予健康教育 E
37、 特殊標(biāo)本采集 7、N3級(jí)護(hù)士核心能力要求 A 基礎(chǔ)護(hù)理 B 病情觀察 C醫(yī)囑處理、搶救預(yù)案、應(yīng)急預(yù)案組織實(shí)施 D 制定搶救預(yù)案 E 組織危重病人搶救,多選題,8、護(hù)士專(zhuān)業(yè)能力要求包括 A 明確自己的學(xué)習(xí)需求 B 了解有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的新動(dòng)態(tài)和信息 C意識(shí)到自己的長(zhǎng)處和局限性 D 展現(xiàn)出個(gè)人的發(fā)展方向 E 明確專(zhuān)業(yè)組織的作用并積極參與
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