六西格瑪管理黑帶考試知識(shí)要點(diǎn)

1、2017年六西格瑪管理黑帶考試知識(shí)要點(diǎn)年六西格瑪管理黑帶考試知識(shí)要點(diǎn)紅皮書(shū)整理紅皮書(shū)整理序言：為幫助大家學(xué)習(xí)和掌握六西格瑪管理知識(shí)，加深對(duì)六西格瑪管理知識(shí)的認(rèn)識(shí)，從容應(yīng)序言：為幫助大家學(xué)習(xí)和掌握六西格瑪管理知識(shí)，加深對(duì)六西格瑪管理知識(shí)的認(rèn)識(shí)，從容應(yīng)對(duì)考試。以紅書(shū)對(duì)考試。以紅書(shū)《六西格瑪管理六西格瑪管理》為基礎(chǔ)，適當(dāng)參照藍(lán)書(shū)為基礎(chǔ)，適當(dāng)參照藍(lán)書(shū)《六西格瑪管理統(tǒng)計(jì)指南六西格瑪管理統(tǒng)計(jì)指南MINITABMINITAB使用使用指南指南》，編撰了

2、這篇，編撰了這篇《知識(shí)要點(diǎn)知識(shí)要點(diǎn)》。所謂要點(diǎn)，即：主要的知識(shí)點(diǎn)，重要的概念、公式和方法、可。所謂要點(diǎn)，即：主要的知識(shí)點(diǎn)，重要的概念、公式和方法、可能的考點(diǎn)以及重難點(diǎn)。希望能對(duì)大家有所裨益。特別需要提醒的是：第一至第四章、第九第十章能的考點(diǎn)以及重難點(diǎn)。希望能對(duì)大家有所裨益。特別需要提醒的是：第一至第四章、第九第十章的多選題會(huì)多一些，而歷次考試丟分較多的往往是多選題。的多選題會(huì)多一些，而歷次考試丟分較多的往往是多選題。第一章第一章六西格瑪

3、管理概論六西格瑪管理概論1.1六西格瑪管理的發(fā)展1.1.1質(zhì)量概念的演進(jìn)和質(zhì)量管理的發(fā)展1.質(zhì)量概念的演進(jìn)質(zhì)量概念的演進(jìn)質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。（ISO9000:2005）（1）質(zhì)量概念中主體的演進(jìn)質(zhì)量概念中的主體是指“什么的質(zhì)量什么的質(zhì)量”。?產(chǎn)品的質(zhì)量。包括性能、可信性等實(shí)物質(zhì)量。?產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。擴(kuò)展到包括準(zhǔn)時(shí)交付、周期時(shí)間等服務(wù)質(zhì)量。?產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程的質(zhì)量。過(guò)程質(zhì)量涉及5M1E，質(zhì)

4、量體現(xiàn)Q（實(shí)物質(zhì)量）、C（成本）、D（交付）、E（環(huán)境）、S（安全）的綜合質(zhì)量。?產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程和體系的質(zhì)量。體系質(zhì)量即管理系統(tǒng)的質(zhì)量。（2）質(zhì)量概念中客體的演進(jìn)質(zhì)量概念中的客體是指“滿足什么要求的質(zhì)量滿足什么要求的質(zhì)量”。?符合性質(zhì)量。滿足標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范要求。?適用性質(zhì)量。滿足顧客要求的程度，關(guān)鍵看對(duì)顧客是否適用。?顧客及相關(guān)方綜合滿意的質(zhì)量。大質(zhì)量概念，綜合滿足顧客、股東、員工、顧客、股東、員工、供應(yīng)商及合作伙伴、社會(huì)供應(yīng)商及合作伙伴

5、、社會(huì)等利益相關(guān)方(也稱為五大利益相關(guān)方五大利益相關(guān)方)的程度。2.質(zhì)量管理的發(fā)展質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理三大歷史階段。（1）質(zhì)量檢驗(yàn)階段。（二戰(zhàn)以前）三權(quán)分立：設(shè)計(jì)制造檢驗(yàn)聚焦于產(chǎn)品質(zhì)量。代表人物：F.W.泰勒（科學(xué)管理之父）。工人自檢、工長(zhǎng)監(jiān)督檢查、檢驗(yàn)員專檢。兩個(gè)問(wèn)題：?事后檢驗(yàn)，死后驗(yàn)尸；?全數(shù)檢驗(yàn)，成本太高。（2）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（SQC）階段（20世紀(jì)4050年代）數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理結(jié)合，過(guò)程

6、控制，形成了質(zhì)量的預(yù)防性控制與事后檢驗(yàn)相結(jié)合的管理方式。代表人物：休哈特（W.A.Shewhart）：統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC)道奇（H.F.Dodge）、羅米格（H.G.Romig）：抽樣檢驗(yàn)。（3）全面質(zhì)量管理（TQC）階段（1960）員工造成的。員工造成的。戴明質(zhì)量戰(zhàn)略的核心就是使用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制來(lái)識(shí)別變異的特殊原因使用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制來(lái)識(shí)別變異的特殊原因和偶然原因和偶然原因。戴明管理戴明管理14要點(diǎn)：要點(diǎn)：（1）制定改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)和

7、實(shí)施的計(jì)劃，致力于超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（2）采用新的質(zhì)量管理思想。（3）停止依靠大量檢驗(yàn)來(lái)提高質(zhì)量。（4）不要僅憑價(jià)格選擇供應(yīng)商，要以總成本最低為目標(biāo)。（5）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并致力于改進(jìn)工作體制。（6）采用現(xiàn)代的在崗培訓(xùn)方法。（7）提升領(lǐng)導(dǎo)能力，采用新的領(lǐng)導(dǎo)方式。（8）消除員工的畏懼感。（9）打破部門封鎖，倡導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售、生產(chǎn)等部門團(tuán)隊(duì)合作。（10）消除那些要求員工做到零缺陷及高生產(chǎn)力水準(zhǔn)的口號(hào)、勸誡及目標(biāo)，低質(zhì)量和低生產(chǎn)率是制度造成的而不是員工

8、的問(wèn)題。（11）取消工作定額，代之以領(lǐng)導(dǎo)職能強(qiáng)化。（12）消除各種影響員工為自己工作質(zhì)量而自豪的障礙。（13）設(shè)立生動(dòng)活潑的教育和自我提高計(jì)劃。（14）建立使高層管理者能夠推動(dòng)每個(gè)員工按上述13條努力工作的機(jī)制。（有考點(diǎn)：3、8、9、10條）（3）J.M.Juran（朱蘭，19042008）1924年獲明尼蘇達(dá)大學(xué)電子工程專業(yè)學(xué)士學(xué)位。《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)（第5版）》對(duì)質(zhì)量的定義：?質(zhì)量意味著能夠滿足顧客的需要從而使顧客感到滿意的那些產(chǎn)品特性

9、；質(zhì)量意味著能夠滿足顧客的需要從而使顧客感到滿意的那些產(chǎn)品特性；?質(zhì)量意味著免于不良，即沒(méi)有那些需要重復(fù)工作（返工）或會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)失效、質(zhì)量意味著免于不良，即沒(méi)有那些需要重復(fù)工作（返工）或會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)失效、顧客不滿、顧客投訴等的差錯(cuò)。顧客不滿、顧客投訴等的差錯(cuò)。朱蘭質(zhì)量管理三部曲：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)朱蘭質(zhì)量管理三部曲：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)將帕累托原理概念化并應(yīng)用于質(zhì)量改進(jìn)。（4）KauIshikawa（石川馨，191519

10、89年）1939年畢業(yè)于東京大學(xué)工程系，1960年獲工程博士學(xué)位。因果圖（魚(yú)骨圖）的發(fā)明者QCC奠基人之一全公司質(zhì)量管理（CWQC）：?所有部門都參加的質(zhì)量管理?全員參加的質(zhì)量管理?綜合性質(zhì)量管理（5）GenichiTaguchi（田口玄一，1924）田口方法：線外質(zhì)量控制、線內(nèi)質(zhì)量控制、計(jì)量管理技術(shù)、試驗(yàn)設(shè)計(jì)技術(shù)。質(zhì)量損失函數(shù)（QLF），把質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)兩個(gè)范疇的概念同一起來(lái)信噪比（SNR）田口玄一提出了新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的三階段思想：系統(tǒng)設(shè)