PNMS公司服務(wù)支持流程成熟度評估及改進(jìn).pdf

1、任何的組織都是由一系列相關(guān)的流程構(gòu)成的，隨著組織管理實踐的發(fā)展，各相關(guān)要素之間的依存度和協(xié)調(diào)性要求越來越高，業(yè)務(wù)流程也成為企業(yè)的重要資源，如何準(zhǔn)確地判斷企業(yè)在業(yè)務(wù)流程發(fā)展上所處的成熟階段、如何在流程改善的實踐中準(zhǔn)確地找出需要變革的領(lǐng)域和要素、如何準(zhǔn)確的識別出改善目標(biāo)和具體改善活動的相關(guān)性、如何定義改善活動的優(yōu)先級和時間順序等操作層面的需求變得越發(fā)的必要和緊迫，而流程成熟度模型恰好能在這些判斷中很好地回答這些問題，為企業(yè)的改善努力提供一個

2、指導(dǎo)方向和實施框架如何有效地管理業(yè)務(wù)流程是眾多企業(yè)面臨的重大問題和挑戰(zhàn)。業(yè)務(wù)流程管理成熟度模型是用于判斷業(yè)務(wù)流程管理所處階段、了解管理現(xiàn)狀并分析管理弱點，為后期改進(jìn)提供方向的框架體系。本文通過初始準(zhǔn)備、評估和改進(jìn)三個階段，介紹了東軟飛利浦醫(yī)療設(shè)備系統(tǒng)有限責(zé)任公司（Philips Neusoft Medical System Co.ltd.PNMS）服務(wù)支持流程應(yīng)用PEMM模型進(jìn)行流程成熟度評估及應(yīng)用評估結(jié)果指導(dǎo)改進(jìn)實施的過程。對應(yīng)用過程