電子政務(wù)背景下的稅收服務(wù)優(yōu)化研究.pdf

1、隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，電子化辦公方式成為推動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、和諧社會(huì)發(fā)展的主要力量，社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域開始推行這一新的辦公方式。在這一發(fā)展趨勢(shì)的影響下，各級(jí)政府和部門紛紛推行電子政務(wù)，電子稅務(wù)也應(yīng)運(yùn)而生。電子稅務(wù)是稅務(wù)部門推行電子政務(wù)的一種表現(xiàn)，滿足了稅務(wù)部門高效率、低成本的工作要求，“電子申報(bào)”、“電子審批”、“電子支付”等環(huán)節(jié)優(yōu)化了電子征稅流程，為稅務(wù)部門更好地實(shí)現(xiàn)稅收服務(wù)提供了更加便捷的途徑。然而，受客觀環(huán)境的影響，當(dāng)前的稅收服務(wù)仍然有一

2、些問題存在，主要表現(xiàn)為認(rèn)識(shí)上存在偏差、服務(wù)流程冗雜、信息化水平不高、專業(yè)人才培養(yǎng)機(jī)制不完善等。為此，在電子政務(wù)的背景下，通過對(duì)傳統(tǒng)稅收服務(wù)與電子稅收服務(wù)的比較分析，探討如何優(yōu)化稅收服務(wù)具有極其重要的意義。
　　本文以優(yōu)化稅收服務(wù)為目標(biāo)，綜合運(yùn)用了比較分析、個(gè)案研究分析等方法，堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合，研究電子政務(wù)環(huán)境下稅收服務(wù)的優(yōu)化問題。全文主要包括六個(gè)部分。
　　第一部分為緒論，主要敘述了與研究相關(guān)的背景、意義，方法、框架和創(chuàng)

3、新之處;回顧了國內(nèi)外的相關(guān)文獻(xiàn)，并且對(duì)關(guān)鍵概念進(jìn)行了界定。
　　第二部分對(duì)稅收服務(wù)的相關(guān)理論基礎(chǔ)進(jìn)行了概括和分析。闡述了新公共服務(wù)理論和流程再造理論二大理論基礎(chǔ)。
　　第三部分詳細(xì)闡述了電子稅收服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容。在比較分析電子政務(wù)環(huán)境下的稅務(wù)服務(wù)和傳統(tǒng)稅收服務(wù)的基礎(chǔ)上，總結(jié)出電子稅務(wù)所具有的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，分析了國內(nèi)外電子稅收服務(wù)的發(fā)展。
　　第四部分分析了目前我國稅收服務(wù)發(fā)展所存在的問題。主要包括認(rèn)識(shí)偏差、流程冗雜、信息化