中國(guó)酒店業(yè)市場(chǎng)導(dǎo)向與組織績(jī)效關(guān)系實(shí)證研究.pdf

1、市場(chǎng)導(dǎo)向是現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)的基石，關(guān)于市場(chǎng)導(dǎo)向與組織績(jī)效關(guān)系的研究逐漸成為了學(xué)者關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)。近二十年來，國(guó)內(nèi)外眾多學(xué)者圍繞“市場(chǎng)導(dǎo)向是否可以提高績(jī)效”這一核心問題進(jìn)行了大量研究，但是沒有得出為大家一致認(rèn)可的結(jié)論。而在中國(guó)，關(guān)于市場(chǎng)導(dǎo)向的學(xué)術(shù)研究還不是特別豐富，實(shí)證研究更是非常少，尤其缺乏單個(gè)行業(yè)為背景的實(shí)證研究。因此本研究期望從中國(guó)酒店行業(yè)出發(fā)，運(yùn)用實(shí)證研究來探討市場(chǎng)導(dǎo)向、環(huán)境和績(jī)效之間的關(guān)系。其研究結(jié)果對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及該領(lǐng)域?qū)W術(shù)研究具有

2、一定的指導(dǎo)作用和參考價(jià)值。 論文首先回顧了Narver and Slater、Kohli and Jaworski等提出的市場(chǎng)導(dǎo)向與績(jī)效關(guān)系模型，并對(duì)其進(jìn)行了分析和評(píng)價(jià)。本研究利用市場(chǎng)導(dǎo)向MKTOR量表來設(shè)計(jì)市場(chǎng)導(dǎo)向與績(jī)效關(guān)系的問卷，選取天津、北京、南昌、廣州等國(guó)內(nèi)星級(jí)酒店進(jìn)行了問卷調(diào)查，獲得158份有效問卷。本研究利用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)軟件包，運(yùn)用信度和探索性因子分析對(duì)問卷量表進(jìn)行了檢驗(yàn)和修改，保證了量表較高的信度和效度水平

3、。在此基礎(chǔ)上，本研究選取3個(gè)自變量——顧客導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向和職能間協(xié)調(diào)，分析它們對(duì)于因變量——組織績(jī)效的影響作用；另外，本研究還選取了2個(gè)調(diào)節(jié)變量——市場(chǎng)動(dòng)蕩與競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度，分析在不同調(diào)節(jié)變量的影響下市場(chǎng)導(dǎo)向與績(jī)效的影響作用。研究結(jié)果表明，市場(chǎng)導(dǎo)向?qū)?jī)效有正向的影響作用；市場(chǎng)導(dǎo)向的三個(gè)構(gòu)面：顧客導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向和職能間協(xié)調(diào)對(duì)于組織績(jī)效均有正向的影響作用，其中顧客導(dǎo)向的影響作用最大；同時(shí)，市場(chǎng)動(dòng)蕩與競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度調(diào)節(jié)市場(chǎng)導(dǎo)向與績(jī)效的影響作用。