[創(chuàng)業(yè)]謹(jǐn)防來(lái)自特許經(jīng)營(yíng)的另類(lèi)欺詐

1、謹(jǐn)防來(lái)自特許經(jīng)營(yíng)的另類(lèi)欺詐2215:39按照一般的理解，所謂特許經(jīng)營(yíng)的欺詐，大多指的是“特許人”一方所進(jìn)行的欺騙加盟商的行為，比如圈錢(qián)、變相賣(mài)設(shè)備、抬高加盟費(fèi)、不履行支持義務(wù)等。但有時(shí)候發(fā)生的情況卻是，或者說(shuō)特許經(jīng)營(yíng)歷程中的一些事實(shí)卻證明，加盟商同樣也可以對(duì)特許人實(shí)施欺詐行為，比如隱瞞經(jīng)營(yíng)實(shí)況、泄露體系秘密、違反統(tǒng)一化的規(guī)定、退出體系后模仿原體系進(jìn)行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等。因?yàn)樽畛鹾蛿?shù)量更多的欺詐者是特許人，所以政府、特許經(jīng)營(yíng)界的一些舉措也更多地是

2、保護(hù)“弱者”即受許人。比如，美國(guó)在1971年繼公眾強(qiáng)烈抗議加利福尼亞州一連串特許經(jīng)營(yíng)欺詐丑聞之后，加利福尼亞州通過(guò)了特許經(jīng)營(yíng)投資法（FranchiseInvestmentAct），這是美國(guó)和全世界的第一部要求特許人披露其特許信息的法律。此后，美國(guó)各州紛紛出臺(tái)特許經(jīng)營(yíng)的相關(guān)法律。1979年10月21日，聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（FTC，F(xiàn)ederalTradeCommittee）也發(fā)布了《關(guān)于要求公告的經(jīng)銷(xiāo)代理貿(mào)易管理規(guī)則以及關(guān)于特許經(jīng)營(yíng)與商業(yè)機(jī)會(huì)

3、投機(jī)禁令的解釋指南》。整體來(lái)看，雖然這些法律法規(guī)也對(duì)受許人進(jìn)行了一定的約束，但成分更大的卻都是以保護(hù)受許人、限制特許人為其要旨。1992年，愛(ài)荷華州更是直接而明白地通過(guò)了愛(ài)荷華州公平特許經(jīng)營(yíng)慣例法案，該法案的實(shí)質(zhì)就是一部“全面”保護(hù)受許人的法規(guī)。受許人的弱勢(shì)地位感覺(jué)、特許人的欺詐形象在人們的腦海中根深蒂固。關(guān)注特許人的欺詐除了表現(xiàn)在法律法規(guī)上之外，特許經(jīng)營(yíng)業(yè)界本身的一些行為也在直接、間接地暗示特許人是欺詐的始作俑者。比如1992年，美國(guó)

4、成立了全世界第一個(gè)受許人組織——美國(guó)受許人與經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)會(huì)（AAFD，AmericanAssociationofFranchiseeDistribut），其主要義務(wù)之一就是保護(hù)受許人免遭來(lái)自特許人的欺詐。除了AAFD之外，美國(guó)還有其他的組織也在保護(hù)受許人的利益，比如美國(guó)受許人協(xié)會(huì)（AmericanFranchiseeAssociation）等。此外，越來(lái)越多的受許人還主動(dòng)聯(lián)合起來(lái)，在特許經(jīng)營(yíng)體系內(nèi)部也成立了每個(gè)體系自己的受許人組織——加盟商

5、顧問(wèn)咨詢(xún)委員會(huì)（FACs，F(xiàn)ranchiseeAdvisyCouncils），受許人以此組織來(lái)集體向特許人爭(zhēng)取應(yīng)得的權(quán)益，這不由得使人聯(lián)想起受到老板壓迫的工人們所成立的工會(huì)。即便是最初成立時(shí)是由一群特許人發(fā)起的國(guó)際特許經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)（IFA），其發(fā)起的原因之一也是為了遏制某些“特許人”的不良行為。IFA的發(fā)起人之一，亦即鄧肯油炸圈餅（Dunkin’sDonuts）的創(chuàng)始人與董事長(zhǎng)威廉羅森伯格回憶說(shuō)，“我們創(chuàng)建IFA的目的是想把它作為一種自律的

6、機(jī)制。在當(dāng)時(shí)，這個(gè)努力是必要的。特許經(jīng)營(yíng)正在成長(zhǎng)并吸引著快速賺錢(qián)的偽藝術(shù)家們。人們正遭受著不道德商人的傷害?！笔聦?shí)上，IFA的先期會(huì)員全部是特許人，后來(lái)才能：“說(shuō)”，說(shuō)的功夫?qū)τ谂嘤?xùn)客戶、成功營(yíng)銷(xiāo)等至關(guān)重要；“寫(xiě)”，文本的功底不可忽視，尤其對(duì)于寫(xiě)手冊(cè)、廣告、文件、宣傳材料等而言就更是如此；“做”，亦即顧問(wèn)的執(zhí)行能力要強(qiáng)，不但能說(shuō)和寫(xiě)出優(yōu)秀的策劃文案，還能使之變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)；“創(chuàng)”，亦即必須有創(chuàng)意、創(chuàng)新、創(chuàng)造能力，生搬硬套的“模板式”顧問(wèn)往往會(huì)

7、導(dǎo)致失敗。但遺憾的是，目前中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)上的一些所謂的“顧問(wèn)”卻根本不具備上述技能中的任何一個(gè)。有的人胸?zé)o點(diǎn)墨，唯一擅長(zhǎng)的就是嘴上功夫，但憑著他們的三寸不爛之舌，到處吹噓，硬是能把自己描繪成了中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)的“權(quán)威”和“第一”，結(jié)果也倒真地騙到了一些項(xiàng)目。然而一旦顧問(wèn)咨詢(xún)項(xiàng)目真地開(kāi)始時(shí)，他們便立刻原形畢露了。比如有好幾位企業(yè)家朋友都曾拿著厚厚的一疊文本向我訴苦，對(duì)那些欺騙他們的“顧問(wèn)”們?cè)孤曒d道。經(jīng)過(guò)了解才知道，那些所謂的顧問(wèn)們對(duì)顧

8、問(wèn)咨詢(xún)的看法和認(rèn)識(shí)太過(guò)膚淺，比如他們認(rèn)為顧問(wèn)就是為客戶撰寫(xiě)文本，咨詢(xún)師就是在做“寫(xiě)手”的工作。而且所謂的顧問(wèn)們還以為，文本越花里胡哨、越高深難懂，就越顯得自己有水平。事實(shí)上。如果真的有這些高深的文本的話，也還不錯(cuò)。但問(wèn)題的關(guān)鍵是，有些所謂顧問(wèn)的文本其實(shí)就是“剪刀糨糊”的直接產(chǎn)物，東抄一點(diǎn)，西湊一點(diǎn)，然后就成了他們的作品。反正也不發(fā)表，沒(méi)有人會(huì)追究產(chǎn)權(quán)問(wèn)題。而最后唯一受害的就是被索取了數(shù)萬(wàn)、數(shù)十萬(wàn)和甚至數(shù)百萬(wàn)顧問(wèn)費(fèi)的客戶。三、培訓(xùn)遍中國(guó)，

9、到處是認(rèn)證鑒于特許經(jīng)營(yíng)在中國(guó)的前景屬于“績(jī)優(yōu)股”，所以特許經(jīng)營(yíng)界方面的培訓(xùn)在目前的中國(guó)也就十分火暴，許多組織和個(gè)人都紛紛介入，都試圖分一杯羹。然而可笑的是，有些根本不具備“高級(jí)研修班”或類(lèi)似培訓(xùn)的能力的組織和甚至個(gè)人，卻也敢隨便借助某個(gè)大學(xué)（甚至是中國(guó)著名大學(xué)）的名義來(lái)搞培訓(xùn)，有的還號(hào)稱(chēng)自己是什么權(quán)威之類(lèi)的“認(rèn)證”。仔細(xì)分析一下就可以發(fā)現(xiàn)，這些所謂的培訓(xùn)班在師資、教材、課程體系設(shè)計(jì)等最基本的方面都嚴(yán)重欠缺，比如最經(jīng)常的情況就是：憑著自己

10、的想象來(lái)設(shè)計(jì)課程（有的所謂特許經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)班，看其課程卻感覺(jué)其實(shí)就是連鎖班，有的則純粹是在別的課程名稱(chēng)前牽強(qiáng)附會(huì)地加了“特許經(jīng)營(yíng)”四個(gè)字，等等）、教材就是幾張低劣的幻燈片（且不論其內(nèi)容的質(zhì)量如何）、老師是東拉西湊的一群（比如筆者曾在某些培訓(xùn)班的廣告上看到了一些特許經(jīng)營(yíng)業(yè)界的專(zhuān)家朋友的名字進(jìn)入了其師資隊(duì)伍，心生奇怪，便打電話去求證，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)，這些朋友自己都不知道自己的姓名被放在了某些培訓(xùn)班的廣告宣傳上）。有的培訓(xùn)班組織者手段還非常卑劣，完全

11、以經(jīng)濟(jì)利益為出發(fā)點(diǎn)，絲毫不顧及學(xué)員的切身利益。比如某大學(xué)的第二期特許經(jīng)營(yíng)“高級(jí)研修班”曾因人數(shù)不夠而一再延期，但事先卻不及時(shí)通知學(xué)員，以至于有的學(xué)員訂購(gòu)了飛機(jī)票后卻被告知延期，而這所大學(xué)的繼續(xù)教育學(xué)院卻又拒絕退款，結(jié)果使該學(xué)員十分憤怒，直至要訴諸法庭。就是在對(duì)外宣傳廣告上，這些培訓(xùn)班也會(huì)抄襲別人的。比如筆者撰寫(xiě)的“傳播特許經(jīng)營(yíng)知識(shí)、交流特許經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、振興特許經(jīng)營(yíng)事業(yè)、聯(lián)合特許經(jīng)營(yíng)同仁、推動(dòng)特許經(jīng)營(yíng)發(fā)展”、“會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)與特許經(jīng)營(yíng)”以及關(guān)于

12、特許經(jīng)營(yíng)課程的其他具體名稱(chēng)等，就曾被數(shù)家培訓(xùn)班以拿來(lái)主義的手段用做自己的宣傳口號(hào)。然而遺憾的是，即便是這些根本不懂什么是特許經(jīng)營(yíng)的培訓(xùn)班，也可以因某某大學(xué)的光環(huán)而蒙騙來(lái)了為數(shù)不少的學(xué)員。可以想象得到，這樣混亂的培訓(xùn)班培訓(xùn)出來(lái)的“高級(jí)經(jīng)理人”怎么可能勝任科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶卦S經(jīng)營(yíng)管理和運(yùn)作事務(wù)，中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)又怎么能不亂？至于這些培訓(xùn)班的效果如何，還是讓我們看一下其中一位學(xué)員在某網(wǎng)站論壇上發(fā)表的評(píng)價(jià)吧（惡劣之詞隱去）：“（告）希望（獲取）知識(shí)