商務(wù)著裝及商務(wù)禮儀

1、商務(wù)禮儀,Wang Maojie,No Protocol, No Successful Cause,為什么學(xué)禮儀?,Business Unit or Department I Confidential – For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I,第一 代表企業(yè)形象 塑造組織形象 傳播溝通信息 提高辦事效率 “

2、人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧” －－荀子第二 提升個(gè)人素質(zhì) “為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀” －－三字經(jīng) “不學(xué)禮，無(wú)以立” －－孔子

3、 言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng) 個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度,2,什么是禮儀,Business Unit or Department I Confidential – For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I,禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。,3,禮儀的核心是什么？

4、,Business Unit or Department I Confidential – For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I,禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。,4,自 尊,Business Unit or Department I Confidential – For Internal

5、 Use Only I Enter date in Footer dialogue box I,首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。,5,尊重他人的三原則,Business Unit or Department I Confidential – For Internal Use Only I Enter date in Footer dia

6、logue box I,接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對(duì)方：懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。,6,尊重,Business Unit or Department I Confidential – For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I,尊重上級(jí)

7、是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng),7,關(guān)于禮儀,Business Unit or Department I Confidential – For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I,接機(jī)禮儀 陪車禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 電梯禮儀 迎客禮儀 會(huì)議禮儀 饋

8、贈(zèng)禮儀 告別禮儀 餐飲禮儀 拜訪禮儀 儀態(tài)禮儀 儀表禮儀 電話禮儀,8,Agenda,展臺(tái)著裝儀表儀容站姿坐姿介紹技巧名片禮儀握手禮儀餐飲禮儀行走引路其它事宜,著裝,,,,,三大功能,舒適實(shí)用地位身份審美品位,,,,,2,符合身份揚(yáng)長(zhǎng)避短注意場(chǎng)合,職業(yè)著裝,三大原則,,,,,,,,,,,,領(lǐng)帶,鞋襪,配飾,西裝,襯衣,,男士,西裝,皮鞋、腰帶、公文包一致，首選黑色,全身不超過(guò)三種顏色

9、,不拆商標(biāo)穿白色或尼龍絲襪非職業(yè)裝或短袖襯衣打領(lǐng)帶,西裝,合身、筆挺顏色以黑色、藏青、深藍(lán)、灰色為主面料選用羊毛質(zhì)地，不用皮、麻、絲、棉日版西裝最適合亞洲人,宜：,忌：,三排扣西服最下面扣子扣上腰間掛鑰匙、手機(jī)上衣口袋放東西手揣上衣口袋,,,,,,,,,,,,鞋襪,配飾,西裝,襯衣,領(lǐng)帶,,襯衣,襯衣,穿干凈、整齊、質(zhì)地好的長(zhǎng)袖襯衣袖口、領(lǐng)口干凈、平整襯衣下擺要扎進(jìn)褲子里袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長(zhǎng)出1公分不

10、打領(lǐng)帶時(shí)，僅襯衣第一個(gè)扣子解開(kāi)不要穿太舊、起皺或起球的襯衣加內(nèi)衣時(shí)選擇低領(lǐng)內(nèi)衣,,,,,,,,,,,,配飾,西裝,襯衣,領(lǐng)帶,鞋襪,,領(lǐng)帶,領(lǐng)帶,顏色：藍(lán)色、灰色、紫色，不要淺于襯衣質(zhì)地：真絲、純毛、混紡為主圖案：條紋、格紋、點(diǎn)紋為主長(zhǎng)度：領(lǐng)帶下擺剛好在腰帶扣領(lǐng)夾：簡(jiǎn)潔實(shí)用、公司Logo,,,,,,,,,,,,西裝,襯衣,領(lǐng)帶,鞋襪,配飾,,男士?jī)x表,鞋襪,男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干

11、凈，根不要太高襪子與皮鞋或褲子顏色相近，棉襪為主，忌穿白色襪子或尼龍絲襪,,,,,,,,,,,,襯衣,領(lǐng)帶,鞋襪,配飾,西裝,,男士?jī)x表,配飾,名牌袖扣領(lǐng)帶夾手表腰帶,,,,,女士,職業(yè)裝,鞋,發(fā)型,首飾,,,職業(yè)套裝六注意,,,,,,,,,,著裝六注意,殘破,雜亂,鮮艷,暴露,透視,短小,女士商務(wù)正裝,絲襪的顏色首選肉色，冬季可以選擇黑色，第三是深咖啡色，避免三節(jié)腿,女士?jī)x表,職業(yè)裝,鞋,發(fā)型,首飾,鞋,不要穿露腳趾的鞋不

12、穿涼鞋去商務(wù)場(chǎng)合顏色不要過(guò)于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損鞋面干凈，裝飾物不宜過(guò)多無(wú)跟鞋會(huì)使女士缺少女人味,發(fā)型,職業(yè)裝,鞋,發(fā)型,,,首飾,職業(yè)女性得發(fā)型應(yīng)干凈整潔，不要過(guò)于凌亂或夸張。要體現(xiàn)出端正、干練得形象,發(fā)型,首飾,職業(yè)裝,鞋,首飾,,,發(fā)型,30,首飾,原則：符合身份不戴有礙于本職工作的首飾不戴展示財(cái)力的珠寶首飾不戴展示性別魅力的飾品同質(zhì)同色以少為宜，數(shù)量不超過(guò)兩件,31,男士?jī)x容,發(fā)型干凈大方，不留長(zhǎng)發(fā)

13、鼻孔內(nèi)外要清潔干凈鬢角與胡子要刮干凈耳朵內(nèi)外要清潔干凈適當(dāng)?shù)牟列┟嫠?，保持臉部的光潔適當(dāng)?shù)氖褂靡恍┳o(hù)唇膏保持口腔的清潔,32,女士妝容,女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，妝成若有無(wú)化妝要美化，不能化另類妝補(bǔ)妝應(yīng)避人不用味道濃郁，怪異的香水,男士站姿,女士站姿,,不能這樣坐,,正,的,做法,確,女士入座,蹲姿,一腳在前，一腳在后，前腳全著地，小腿基本垂直于

14、地面，后腳腳跟提起，腳尖著地。女士應(yīng)靠緊雙腿，男士可適度分開(kāi),視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。,視線水平表現(xiàn)客觀和理智。,視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感。,眼神交流,親切的微笑是最美麗的語(yǔ)言心笑臉就笑, 臉笑眼就笑帶著笑臉即使說(shuō)嚴(yán)肅的話都不像在罵人眼光柔和的注視對(duì)方（親切）向前邁出一步打招呼（親密）抬頭挺胸（自信）腳步穩(wěn)重，站姿淡定（心胸寬大）身體與目光正對(duì)對(duì)方（表示信賴）,微笑言行,在不妨礙客戶工作和交際的情況下進(jìn)行介紹介紹

15、的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì),您好！我是強(qiáng)生公司MIP(微創(chuàng)外科)部門的***請(qǐng)問(wèn)老師您怎樣稱呼？,自我介紹,順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者常用敬語(yǔ)（姓名和職位）。如：張主任，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹王小二總監(jiān)手勢(shì)：手指并攏，掌心向上，切忌‘指點(diǎn)江山’避免對(duì)某個(gè)人，特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立,互相介紹,交換名片,交易法：主動(dòng)將名片給

16、對(duì)方。激將法：遞名片時(shí)說(shuō)：“能否有幸和您交換一下名片？”謙恭法：“不知道以后如何向您請(qǐng)教？” 平等法: “認(rèn)識(shí)您很榮幸，不知道以后怎么和您聯(lián)系？”,名片禮儀,遞名片尊卑有序、由近至遠(yuǎn)、順時(shí)針接名片站起來(lái)雙手接注視名片1－3秒以示尊重名片放在名片夾或口袋里，忌隨手亂放禮尚往來(lái)——要將自己的名片給對(duì)方,名片禮儀,禁忌無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片把名片放入褲兜里當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情先于上司向客人遞交名片,握手禮儀,

17、握手的順序主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸手客人、晚輩、下屬、男士再迎握手 握手的方法右手握手不可交叉握手稍用力，1-3秒為宜切忌戴帽子、墨鏡、手套握手。女士如果戴薄紗手套則可不必脫下注視對(duì)方，態(tài)度真摯親切，不可東張西望，漫不經(jīng)心,餐飲禮儀,Business Unit or Department I Confidential – For Internal Use Only I Enter date in Footer

18、 dialogue box I,5M原則Meeting 約會(huì)（時(shí)間、對(duì)象）Media 環(huán)境（人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來(lái)賓意愿）Money 費(fèi)用（少而精）Menu 菜單（對(duì)方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應(yīng)時(shí)）Manner 舉止（禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具）,46,用餐坐次,Business Unit or Department I Confidential – For Internal Use Only I Ente

19、r date in Footer dialogue box I,1、左高右低 （中餐）2、三人以中為上3、面門為上4、觀景為佳5、臨墻為好,47,餐飲禮儀--中餐舉止禁忌,Business Unit or Department I Confidential – For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I,1、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉

20、或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可 揉成 一團(tuán)。2、照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。3、喝湯用湯匙，不出聲。4、不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾5、剃牙時(shí)用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打 哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂 著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“抱歉”。,48,餐飲禮儀--中餐舉止禁忌,Business Unit or Department I Confidential – For Internal Use Only I En

21、ter date in Footer dialogue box I,6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在飯碗或菜盤里。7、忌諱筷子交叉放置、放反了8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。9、不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。10、夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。,49,餐飲禮儀--中餐舉止禁忌,Business Unit or Department I Confi

22、dential – For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I,11、用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。12、碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。13、尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。14、用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。,50,走姿,全身挺直，步伐均勻，兩臂自然擺動(dòng)，手掌向內(nèi)，不左右搖晃,肢體語(yǔ)言,探出身體,時(shí)時(shí)

23、看手表,——有時(shí)間壓力,想結(jié)束,打哈欠,——希望改變?cè)掝},環(huán)抱胳膊,——拒絕,不同意,沒(méi)有看著對(duì)方,——不感興趣,——有興趣,聆聽(tīng)他人講話的正確姿勢(shì),Business Unit or Department I Confidential – For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I,切勿雙腿張開(kāi)、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng)雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單

24、手或雙手托額、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上面帶微笑、眼神溫和地注視對(duì)方在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解作筆記對(duì)主講者來(lái)說(shuō)，會(huì)有相當(dāng)受尊重的感受與人對(duì)談時(shí)，最好采對(duì)坐或“L”型式,53,帶路禮儀,當(dāng)帶領(lǐng)客戶參觀展區(qū)，陪同人員應(yīng)在客人左前方1-1.5米處帶路，上身側(cè)向客人。如果客人認(rèn)路，應(yīng)讓客人走在前面如有樓梯，右側(cè)單行，客戶在前