商務(wù)禮儀筆記

1、1第一章第一章商務(wù)禮儀概述商務(wù)禮儀概述第一節(jié)第一節(jié)商務(wù)禮儀概述商務(wù)禮儀概述一、商務(wù)禮儀的含義一、商務(wù)禮儀的含義【商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀】：就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動中的運(yùn)用和體現(xiàn)，包括商務(wù)禮節(jié)或儀式兩方面的內(nèi)容。商務(wù)禮儀的原則：商務(wù)禮儀的原則：1.敬人原則2.自律原則、3.寬容原則、4.適度原則、5.從俗原則、6.平等原則第一節(jié)第一節(jié)

2、公關(guān)禮儀概述公關(guān)禮儀概述構(gòu)成禮儀最基本的三大要素是：語言（包括書面、口頭和體態(tài)的）、行為表情、服飾器物。據(jù)此，我們可以將禮儀分為動態(tài)禮儀和靜態(tài)禮儀兩種。一、靜態(tài)禮儀一、靜態(tài)禮儀（一）儀容禮儀（一）儀容禮儀?頭發(fā)：整潔、無頭屑、得體的發(fā)式（男式和女式）。?眼睛：清潔、無分泌物。?鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子。?嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物。?指甲：清潔，定期修剪。?男士的胡子：每日一理，刮干凈。?配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪

3、了。（二）服飾禮儀（二）服飾禮儀1、服飾禮儀原則：、服飾禮儀原則：1)角色定位：符合身份。2)揚(yáng)長避短：重在避短。3)遵守成規(guī)：工作時(shí)莊重保守；社交時(shí)時(shí)尚個(gè)性；休閑時(shí)舒適自然。2、男士商務(wù)著裝、男士商務(wù)著裝1）七大件：西服一套（兩件）、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子、皮鞋?拆除商標(biāo)：左袖口的商標(biāo)或質(zhì)地的標(biāo)志要拆掉；避免卷挽：袖口和褲筒2）領(lǐng)帶的選擇、領(lǐng)口的松緊、慎用領(lǐng)帶夾?領(lǐng)帶的選擇：正式場合，領(lǐng)帶的質(zhì)地為真絲、羊毛或滌絲；應(yīng)避免怪異的顏色、圖

4、案、形狀或大小，不考慮流行的腳步。3）西服扣子的系法：注意雙排扣和單排扣的區(qū)別；西裝背心扣子的扣法4）西服與襯衫要相配注意：穿、脫西服永遠(yuǎn)要背對人5）腰帶：皮帶的孔數(shù)一般都應(yīng)該是奇數(shù)。系皮帶時(shí)最常使用中間的孔。6）褲子：褲子不得有褶，要有褲線，從前面看應(yīng)蓋住鞋面。從后面看應(yīng)剛好到鞋跟和鞋幫的接縫處。7）皮鞋、襪子3、女士商務(wù)著裝、女士商務(wù)著裝1）不要過分鮮艷：三色原則（越少越好）；2）西服扣子女士穿套裝時(shí)上衣不要脫掉，商務(wù)場合不要穿著無

5、袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異或露臍。3）裙子、褲子：不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲或三五褲。4）鞋：鞋子應(yīng)與服裝相配。5）襪子：必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。長筒襪不能有破損。6）提包：女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配。不能拎紙袋或塑料袋。不能背雙肩背包，更

6、不要只拿一個(gè)化妝包。7）帽子：女士在商務(wù)場合也不應(yīng)戴帽子，晚宴除外。4、戴首飾原則：、戴首飾原則：1）數(shù)量：以少為佳，不多于三種，每種不多于三樣；2）同質(zhì)同色；3）習(xí)俗規(guī)矩5、禮服、禮服1）男士禮服：A、中山服；B、西服；C、大禮服2）女士禮服：A、旗袍；B、小禮服；C、大禮服著裝TPO原則：?TPO原則是指人們的穿著打扮要兼顧時(shí)間、地點(diǎn)和場合，并與之相適應(yīng)。?T：Time（時(shí)間）；P：Place（地點(diǎn)）；O：Occasion（場合）二

7、、動態(tài)禮儀二、動態(tài)禮儀（一）職場儀態(tài)美（一）職場儀態(tài)美1、站姿：、站姿：“站如松”，即端正、挺拔、優(yōu)雅平：頭平正、雙目平視、肩平；直：腰直、腿直、后腦勺、背部、腳后跟成一直線；高：挺直、高大、向上2、坐姿：、坐姿：“坐如鐘”?左側(cè)入坐，前位轉(zhuǎn)身，輕身就座；上身正直，避免手部的小動作。?坐姿要點(diǎn)：輕入座、雅入座、慢離座3、蹲姿：、蹲姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，臀部向下。交叉式蹲姿和高低式蹲姿3b)介紹人的禮貌：手語：以右為上，不出

8、手指c)被介紹人的禮貌：起立、微笑、握手、寒暄四、名片使用禮儀四、名片使用禮儀(一)名片的作用：名片的作用：自我介紹、業(yè)務(wù)推廣(二)名片的設(shè)計(jì)：名片的設(shè)計(jì)：1）名片三不準(zhǔn)：不涂改、不設(shè)兩個(gè)以上頭銜、不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。2）規(guī)格、材質(zhì)(三)名片的使用名片的使用1、如何遞名片？、如何遞名片？要點(diǎn)：雙手遞、文字向著對方。順序：先尊后卑、先近后遠(yuǎn)、順時(shí)針方向。2、如何接名片？、如何接名片？要點(diǎn)：起立（欠身）、雙手接、態(tài)度恭敬、口頭回應(yīng)、當(dāng)著對方

9、面讀一遍。3、如何收名片？、如何收名片？要點(diǎn)：收入西裝內(nèi)口袋、名片夾或桌面。4、交換名片的方法：、交換名片的方法：a.交易法，“將欲取之，必先予之”；b.激將法；C.聯(lián)絡(luò)法使用名片的注意事項(xiàng)：名片如臉面，不能褶皺；名片應(yīng)放在固定位置；客先主后，身份低者先、高者后；換名片換的是互相尊重。六、日常交往禮節(jié)六、日常交往禮節(jié)（一）守時(shí)：（一）守時(shí)：無信則不立，無信則無德，無信則不肖。“抱柱之信”請保持心中那根柱子。（二）尊重老人和婦女：（二）尊

10、重老人和婦女：“百善，孝為先”；“女士優(yōu)先”（三）饋贈禮品（三）饋贈禮品1、送什么？、送什么？1）送禮儀標(biāo)準(zhǔn)：宣傳性、紀(jì)念性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、便攜性；2）禁忌禮品2、如何贈送、如何贈送1）明確時(shí)間和地點(diǎn)；2）精心包裝；3）表現(xiàn)大方；4）認(rèn)真說明；5）應(yīng)由在場地位最高者出面3、如何接受禮品？、如何接受禮品？1）受贈：態(tài)度大方、拆啟包裝、欣賞禮品、表示謝意；2）拒絕：說明原因、表達(dá)謝意、態(tài)度友善第三章第三章接待禮儀規(guī)范接待禮儀規(guī)范第一節(jié)第一

11、節(jié)接待工作的一些常識接待工作的一些常識一、飲料的禮儀一、飲料的禮儀（一）征詢方式：（一）征詢方式：封閉式問題；（二）器皿：（二）器皿：衛(wèi)生、適用、不破損二、奉茶二、奉茶（一）奉茶的方法（一）奉茶的方法?雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說“您請用茶”（二）奉茶的順序：（二）奉茶的順序：先客后主；先女后男；先長后幼。（三）奉茶的禁忌（三）奉