商務(wù)禮儀6

1、現(xiàn)代商務(wù)禮儀,主 講：,王 炎,情境六 禮尚往來-商務(wù)拜訪與接待禮儀,上午9：00整，李想和文靜越發(fā)忙碌了，新的工作不斷加入。 情景1：上午9：00整，客戶王先生準(zhǔn)時(shí)到達(dá)公司。李想把客戶王先生迎進(jìn)了經(jīng)理辦公室，沏茶倒水一通忙碌。當(dāng)他轉(zhuǎn)身把經(jīng)理辦公室的門關(guān)上后，心理暗自得意，“今天我露臉了，經(jīng)理肯定很滿意”。李想都做了哪些工作，使他對(duì)自己的表現(xiàn)很滿意？,情境導(dǎo)入,訓(xùn)練項(xiàng)目1 辦公室拜訪與接待禮儀,我們的任務(wù),1.思考

2、問題： ⑴ 在接待客戶前，李想應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？ ⑵ 請(qǐng)你說一說，如果李想去拜訪客戶，他應(yīng)該注意些什么？ ⑶ 與客戶告辭，需要遵循哪些禮儀？ 2.請(qǐng)?jiān)O(shè)置一個(gè)辦公室場景，模擬演示辦公室拜訪與接待禮儀。,,我們的目標(biāo),1.懂得辦公室拜訪與接待禮儀的規(guī)范和要求； 2.熟練運(yùn)用辦公室拜訪與接待禮儀技能，并能運(yùn)用到實(shí)踐工作中。,訓(xùn)練項(xiàng)目1 辦公室拜訪與接待禮儀,,,,,,,6.1.1辦公室拜訪禮儀,1

3、.拜訪前的準(zhǔn)備,2.拜訪中的禮節(jié),3.告辭的禮節(jié),1.拜訪前的準(zhǔn)備⑴ 提前預(yù)約，做好準(zhǔn)備⑵ 拜訪前要注意修飾儀表,2.拜訪中的禮節(jié)⑴ 要守時(shí)守約⑵ 進(jìn)行通報(bào)⑶ 舉止得體⑷ 適可而止,3.告辭的禮節(jié)⑴ 來賓首先提出告辭；⑵ 感謝主人熱情地招待；⑶ 請(qǐng)主人留步；⑷ 選擇適宜的告辭時(shí)間。,訓(xùn)練項(xiàng)目1 辦公室拜訪與接待禮儀,,1.接待前的準(zhǔn)備 - ⑴ 早做準(zhǔn)備，保持辦公室優(yōu)雅環(huán)境 - ⑵ 要溝通情況

4、，準(zhǔn)備好有關(guān)材料2.接待中的禮節(jié) - ⑴ 迎客 - ⑵ 安排工作人員禮貌接待3.送客的禮節(jié),,6.1.2辦公室接待禮儀,訓(xùn)練項(xiàng)目1 辦公室拜訪與接待禮儀,我們的計(jì)劃,,,,,,,,,,,,,訓(xùn)練項(xiàng)目1計(jì)劃單班級(jí)： 組別： 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： 具體分工及進(jìn)度安排：,,年 月 日,訓(xùn)練項(xiàng)目1 辦公室拜訪與接待禮儀,,,,,,,

5、,,,,,我們來操作,【操作步驟】 ⑴ 學(xué)生在充分討論的基礎(chǔ)上，對(duì)情境中所提出的問題進(jìn)行回答，并將答案寫在記錄單上； ⑵ 學(xué)生根據(jù)學(xué)到的辦公室拜訪禮儀知識(shí)與技巧，設(shè)置一個(gè)辦公室場景，模擬演示辦公室拜訪與接待禮儀。 ① 準(zhǔn)備設(shè)置辦公室場景所需物品； ② 準(zhǔn)備演示人員的服飾； ③ 學(xué)生根據(jù)任務(wù)要求寫出演示角本，并征求教師意見； ④ 學(xué)生模擬演練，教師進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)； ⑤ 學(xué)生對(duì)成果進(jìn)行展

6、示。,訓(xùn)練項(xiàng)目1 辦公室拜訪與接待禮儀,,,,,,,,,,,,,訓(xùn)練項(xiàng)目1 辦公室拜訪與接待禮儀,,,,,,,,,,,,,我們的成績,訓(xùn)練項(xiàng)目1 辦公室拜訪與接待禮儀,情景2：王先生走后，經(jīng)理告訴李想，明天要帶他去一位客戶家里拜訪，讓他打電話預(yù)約并做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作。李想立刻打開電腦，上網(wǎng)查詢了“居室拜訪禮儀”。,情景導(dǎo)入,訓(xùn)練項(xiàng)目2 居室拜訪與接待禮儀,我們的任務(wù),1.思考問題： ⑴ 到客戶家拜訪前，李想所做的準(zhǔn)備工作

7、應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？ ⑵ 如果你是主人，該如何接待到家中拜訪的客戶？ ⑶ 送客時(shí)需要遵循哪些禮儀規(guī)范？ 2.設(shè)置家庭場景，拍攝一組居室拜訪與接待禮儀的照片。,訓(xùn)練項(xiàng)目2 居室拜訪與接待禮儀,,我們的目標(biāo),1.懂得居室拜訪與接待的禮儀規(guī)范； 2.學(xué)會(huì)禮品的選擇技巧與饋贈(zèng)禮儀； 3.熟練運(yùn)用居室拜訪與接待的禮儀的基本內(nèi)容，并能與實(shí)際工作生活中相結(jié)合。,訓(xùn)練項(xiàng)目2 居室拜訪與接待禮儀,,,6.2.1居室拜訪

8、的禮儀,,1.拜訪前的準(zhǔn)備,,3.告辭禮節(jié),⑴ 拜訪時(shí)間的選擇 ⑵ 禮品的選擇,⑴ 控制好拜訪時(shí)間 ⑵ 注意告辭時(shí)機(jī) ⑶ 請(qǐng)家人轉(zhuǎn)告,,,2.拜訪中的禮節(jié),⑴ 進(jìn)門要敲門 ⑵ 注意物品的擱放 ⑶ 注意行為禮節(jié) ⑷ 尊重主人的生活習(xí)慣,訓(xùn)練項(xiàng)目2 居室拜訪與接待禮儀,1,2,3,接待前的準(zhǔn)備：⑴ 家庭環(huán)境的布置原則；⑵ 主人的服飾；⑶ 其他準(zhǔn)備工作,接待中的禮節(jié),送客禮節(jié),訓(xùn)練項(xiàng)目2 居室拜訪與接待禮儀,6.2.2居室接

9、待禮儀,我們的計(jì)劃,,,,,,,,,,,,,訓(xùn)練項(xiàng)目2計(jì)劃單班級(jí)： 組別： 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： 具體分工及進(jìn)度安排：,,年 月 日,訓(xùn)練項(xiàng)目2 居室拜訪與接待禮儀,,,,,,,,,,,,我們來操作,【操作步驟】 ⑴ 學(xué)生在充分討論的基礎(chǔ)上，對(duì)情境中所提出的問題進(jìn)行回答，并將答案寫在記錄單上； ⑵ 學(xué)生根據(jù)學(xué)到的居室拜訪與接待禮儀知識(shí)

10、與技巧，設(shè)計(jì)一個(gè)居室場景，拍攝一組居室拜訪與接待禮儀的照片。 ① 準(zhǔn)備居室場景及接待所使用到的物品； ② 準(zhǔn)備適宜的服飾； ③ 學(xué)生模擬演練，教師進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)； ④ 學(xué)生對(duì)成果進(jìn)行展示。,訓(xùn)練項(xiàng)目2 居室拜訪與接待禮儀,,,,,,,,,,,,,訓(xùn)練項(xiàng)目2 居室拜訪與接待禮儀,,,,,,,,,,,,,我們的成績,訓(xùn)練項(xiàng)目2 居室拜訪與接待禮儀,情景3：李想剛剛回到辦公桌前，突然響起了幾聲雞叫，原來是他

11、的手機(jī)響了。李想趕緊接起電話，原來是辦公室的李主任想確認(rèn)一下上午9點(diǎn)，客戶王先生與總經(jīng)理預(yù)約的拜訪。當(dāng)李想掛斷電話后，卻發(fā)現(xiàn)這時(shí)辦公室的同事都在望著他，李想感到很奇怪。,情景導(dǎo)入,訓(xùn)練項(xiàng)目3 手機(jī)使用禮儀,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,我們的任務(wù),1.思考問題： ⑴ 這次李想的問題可能出在哪里？ ⑵ 商務(wù)人員在手機(jī)使用時(shí)應(yīng)注

12、意哪些問題？ ⑶ 商務(wù)人員的手機(jī)個(gè)人設(shè)置應(yīng)注意哪些問題？ 2.請(qǐng)您設(shè)想一下通話內(nèi)容，將情景3用正確的方式完整再現(xiàn)出來。,訓(xùn)練項(xiàng)目3 手機(jī)使用禮儀,,我們的目標(biāo),1.懂得商務(wù)人員手機(jī)使用的規(guī)范和要求； 2.學(xué)會(huì)手機(jī)使用禮儀； 3.熟練運(yùn)用商務(wù)場合手機(jī)使用方法與技巧。,訓(xùn)練項(xiàng)目3 手機(jī)使用禮儀,,手機(jī)的使用者，應(yīng)當(dāng)將其放置在合乎禮儀的常規(guī)位置。按照慣例，外出之際隨身攜帶手機(jī)的最佳位置：一是公文包；二是上衣口袋。開會(huì)

13、的時(shí)候可以把手機(jī)交給秘書、會(huì)務(wù)人員代管。也可以放在不起眼的地方，如背后、手袋里。,5.3.1 手機(jī)的放置,,,,,,,,,,,,2.要保證暢通,1.要注重個(gè)人修養(yǎng),3.要注意安全,5.鈴聲要恰當(dāng),4.音量要適中,6.手機(jī)短信要文明,5.3.2 手機(jī)使用禮儀,我們的計(jì)劃,,,,,,,,,,,,,訓(xùn)練項(xiàng)目3計(jì)劃單班級(jí)： 組別： 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： 具體分工及進(jìn)度安排

14、：,,年 月 日,訓(xùn)練項(xiàng)目3 手機(jī)使用禮儀,,,,,,,,,,,,我們來操作,【操作步驟】 ⑴ 學(xué)生在充分討論的基礎(chǔ)上，對(duì)情境中所提出的問題進(jìn)行回答，并將答案寫在記錄單上； ⑵ 學(xué)生設(shè)計(jì)通話內(nèi)容，通過演示，將情景3用正確的方式完整再現(xiàn)出來。 ① 準(zhǔn)備適宜的服飾； ② 學(xué)生根據(jù)學(xué)到的電話及手機(jī)使用禮儀知識(shí)，提出自己的設(shè)計(jì)方案； ③ 小組學(xué)生對(duì)方案進(jìn)行討論并提出修改意見，爭求教師的意