交通銀行大連分行客戶(hù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及金融行業(yè)的迅速發(fā)展，銀行業(yè)要從傳統(tǒng)的“以資金為中心”的宗旨轉(zhuǎn)向以“以客戶(hù)為中心”為宗旨，這對(duì)銀行業(yè)的角色進(jìn)行轉(zhuǎn)變。銀行通過(guò)建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，加強(qiáng)客戶(hù)管理機(jī)制，完善服務(wù)，創(chuàng)新產(chǎn)品，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)占鰲頭。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)就是客戶(hù)關(guān)系管理的秘密利器，將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)運(yùn)用到銀行的客戶(hù)關(guān)系管理中，將對(duì)客戶(hù)信息提供有效的管理，對(duì)客戶(hù)的發(fā)展能夠提供有效的決策依據(jù)和技術(shù)支持，是決策者在后臺(tái)管理客戶(hù)、贏(yíng)得商機(jī)的好助手，也是銀行贏(yíng)得

2、利潤(rùn)的重要手段。
　　本次論文對(duì)課題的研究背景、現(xiàn)狀以及課題意義進(jìn)行研究，分析了銀行CRM系統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理，客戶(hù)信息包括客戶(hù)的基本信息、客戶(hù)的貢獻(xiàn)度、客戶(hù)的信用度，采用數(shù)據(jù)挖掘的分類(lèi)法，將銀行客戶(hù)劃分為4類(lèi)：潛在客戶(hù)、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、普通客戶(hù)、風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)。對(duì)銀行CRM系統(tǒng)進(jìn)行架構(gòu)設(shè)計(jì)，該系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)管理、服務(wù)信息管理、銷(xiāo)售信息管理、知識(shí)庫(kù)管理、產(chǎn)品管理、業(yè)績(jī)績(jī)效考核、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等功能。在銀行CRM系統(tǒng)中，制定銷(xiāo)售計(jì)劃，根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃的

3、需求，使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)挖掘銀行優(yōu)質(zhì)和潛在客戶(hù)，實(shí)施銷(xiāo)售過(guò)程，使銀行收益極大化。在文章的最后以交通銀行大連分行作為應(yīng)用實(shí)例，描述了交通銀行大連分行在CRM系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)以及數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的運(yùn)用。在銀行業(yè)中，基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的目的是從市場(chǎng)需求和客戶(hù)需求，不斷維護(hù)以及拓展客戶(hù)群，為客戶(hù)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度，優(yōu)化銀行內(nèi)部的現(xiàn)有資源，提高目前銀行的運(yùn)作效率，在業(yè)務(wù)發(fā)展中，挖掘更多銷(xiāo)售計(jì)劃和機(jī)會(huì)，根據(jù)計(jì)劃適合的